刘月　王忠瑞　李钰

[摘要]随着共享经济的发展，个性化需求的不断扩大，人们渴望出现更加便捷、智能的商业零售模式。传统的商业零售模式面临着一场前所未有的变革，云计算与大数据挖掘技术的成熟促进了人工智能的进步，而人工智能的进步则助力了国内自动售货机行业的发展，近年来，我国自动售货机行业的发展呈更加良好的上升趋势，对该行业的市场发展做出有效分析，提出有效建议，有利于该行业良好快速地发展。

[关键词]自动售货机；人工智能；新零售

[DOI]10.13939/i.cnki.zgsc.2018.20.082

1 中国自动售货机的发展与现状

目前我国自动售货机行业呈现出如火如荼的发展趋势，这种无人自助的服务模式在不同领域和不同行业的应用，催生了智能化和规模化的经营模式。自动售货机早已成为我们生活中的一部分，随着这种新零售场景发展成为一种全新的商业模式。

全世界的第一台现代自动售货机其实诞生在18世纪80年代初的英国，主要功能是用于明信片的发放，自动售货机在我国的起步时间较晚。据有关资料显示，1993年才在广东、上海开始出现，机器由其他国家进口而来，但是由于机器设备的购入价格较为昂贵，加之人们的思维观念和经营环境没有发生大的转变，导致我国的自动售货机行业发展较为缓慢。随着中国经济的腾飞，10多年以来，我国自动售货机行业取得了良好的发展。截至2017年，自动售货机的数量已经达到了20多万台，在近五年内数量增长达到了15万倍，机器主要分布在北京、上海、广州等东部发达地区。

中国国内目前负责硬件开发，制造，生产的制造商已经超过了30家企业，其中包含友宝、农夫山泉、娃哈哈等知名企业。根据2016年中国连锁经营协会发布的报告显示，我国实体零售行业的租金上涨了至少7%，人工工资也上涨了8%，因此降低人工成本同时也要做到销售量的稳定甚至增长则成为目前一个值得关注的点。人力成本较低的自动售货机渐渐引发较多的关注，许多行业的领先者都在纷纷尝试用自助售卖模式来推广新的零售商业模式，例如阿里巴巴的无人超市等。在未来和居民的生活会经紧密联系在一起，市场发展前景十分广阔。

2 自动售货机发展的影响因素

2.1 科技驱动战略推动

随着我国科技水平的发展，自动售货机行业也迎来了新的发展机遇。人工智能技术的成熟应用，让智能后台管理系统能得到有效升级。现在用户甚至可以通过手机查询到附近自动售货机的位置和商品，进行直接购买。智能售货机所搭载的显示屏，除了可以和用户进行良好的交互之外，也可以作为广告收入的来源渠道。市面上采用移动支付技术和数据挖掘技术的自动售货机，可以实现远程监控机器的销售情况，然后调整采购、物流、补货时间，为进一步的营销活动提供参考，既提升了运营管理的效率，也降低了管理成本。

2.2 实体零售行业成本持续涨高

我国近年来经济快速发展，房地产行业也迅速崛起，我国实体零售行业的店铺租金也紧跟步伐，快速增长，繁华地段的租金涨幅更加明显。零售行业属于劳动密集型产业，我国人均工资水平的大幅增长也导致了零售行业人工成本的大幅上涨。另外，随着生活节奏的加快，人们更加期待便捷的购物模式，自动售货机作为新的零售终端，具备节约人工成本、占地面积较小、租金低廉等优势条件。

2.3 个性化消费需求凸显

伴随着新生消费力量的崛起，“80后”“90后”成为目前消费市场的主体，“私人订制”消费模式也开始兴起，因此对自动售货机行业也是一个不小的挑战。目前我国自动售货机行业的功能和商品类型也在不断地完善，出现了部分综合售货机，包含香烟、薯片、咖啡等一系列商品。生活节奏的加快，消费者的时间越来越碎片化，满足他们的需求，展开个性化的销售、服务，才能长远发展下去。自动售货机可以通过数据挖掘与分析技术各个点位消费者的行为差异，从而改变营销策略，满足不同的个性化消费需求。

3 中国自动售货机发展存在的问题

3.1 自动售货机消费投诉成新问题

随着自动售货机市场的迅速发展，自动售货机领域也出现了一系列新难题。根据12315信息采集综合服务平台公布的2017年9月消费投诉，登记消费者投诉信息达到91181件，为消费者挽回经济损失564.24万元。自动售货机的消费投诉越来越普遍，也让自动售卖机企业面临着极大的挑战。问卷调查结果显示，人们对自动售货机的投诉主要集中在这些问题上：一是支付过后，出货较慢并且会出错货；二是购买到的商品质量不过关；三是机器设备在购买过程中出故障，导致不能出货。

3.2 行业缺乏有效的投资融资方式

国内自动售货行业起步较晚，但是发展很快，在此过程中就不免会出现一系列问题，限制行业发展。目前我国自动售货机行业缺乏有效的融资方式，这无疑影响了行业规模扩张，传统的融资方式包括：债务性融资和权益性融资。而自动售卖机行业目前融资方式比较单一，大部分为债务性融资，融资渠道不畅。

3.3 运营管理方法有待完善

自动售货机一般分布在人流量较大的地方，如：学校、地铁口、机场等。但是自动售货机的经营路线和分布点较为分散，没有形成完整的运营体系，只能牺牲较高的运营和维护成本去弥补这一不足。运营效率也受到较大的影响，地区与地区之间、分布点与分布点之间缺乏有效的联络模式，整体的分布点图未能进行有效的规划，使各环节分离。

3.4 自动售货机设备缺乏稳定性与多样性

一是当前市场上的自动售货机设备的质量缺乏稳定性，降低了消費者的消费体验，给消费者增添了不便，影响消费者对自动售货机的评价；二是设备类型比较单一，使得投放在机器中的商品类型也比较单一，经营范围受限，消费群体比较固定，且多样性的缺乏使得机器本身对于消费者的吸引力受到部分影响。但是，随着市场需求的不断增加，对于技术开发方面的要求越来越迫切，自动售卖机也将进一步升级改造，以使该行业获得更好的发展。

3.5 中国自助售卖机企业未能将业务分工细化，工作效率较低

目前中国自动售卖机行业正处于发展的调整期，企业的管理方式还停留在和传统零售行业相同的思维当中，企业自身没有寻求战略上的创新，大部分自助售卖机企业还不能做到业务内容的更加细化，因而企业效率低下，影响了整个自动售卖机的业务的分配、运营等细节。相反，日本企业在这方面的表现值得我国自助动机企业学习，其精细化的企业管理方式使企业的业务内容更加细化，工作效率也得到提高。

4 自动售货机发展的建议

4.1 政府加强管制，建立行业规范

针对自助动消费投诉的一系列问题，政府应该发挥其作用，对于关系到消费者利益的各方面进行详细的规划，要求行业建立起严格的规范准则，监督行业运作。根据2017年发布的首个规范发布情况，可以看出，在规范发布后，投诉率有明顯下降趋势，这无疑会对自动售货机的发展产生积极的影响，但仍需加大力度，进一步制定出详细、可行、适合当前发展的规范，在变化中寻求更新。

4.2 运用新技术，采用智能货柜，助力行业发展

当前共享经济早已成为流行趋势，无人零售也逐渐兴起并且广泛流行，自动售货机作为新零售的一种形式也将迎来一个快速发展期，在此期间，行业应该把握住机会，不断更新运用新技术，助力行业的进一步升级。

智能货柜便是采用新技术来助力行业发展的产物，它是一种使线上线下能够良好结合的中介工具，在一定程度上能够节约企业的物流派送成本，并且能够改善消费者的消费体验，满足消费者的需求。与传统的自动售卖机相比，智能货柜具有较高的优先性：一是采用人脸识别等新技术，使用户能够方便快捷地进行购买体验，简化烦琐的程序，为顾客节约时间；二是智能货柜运用大数据分析，避免传统的售货机经常断货而不能及时补货的缺陷。

4.3 找准侧重点，满足消费者需求

消费者的需求是多变的，市场上的主要消费群体也在逐渐过渡，而自动售卖机行业首先需要找准市场定位，选择自己的主要服务群体，并且有针对性地进行需求捕捉，确保产品对顾客有足够的吸引力。侧重于满足顾客的多元化需求，获得稳定的消费群体，获取市场竞争力以及市场份额。

4.4 革新传统业务体系，发展新业务模式

随着新技术的发展，智能货柜的出现以及新零售的不断流行，自动售货机运营复杂度总体将会增加，这也将直接衍生出各种新的业务模式。市场竞争也将进一步加剧，许多企业在重重压力之下，需要革新本企业传统的业务模式，推陈出新，选择符合时代潮流的新型模式，以此来适应新技术的发展和市场的需求。目前在自动售卖机行业领域内，业务形态已经出现了变化，新技术、新资本的不断介入，使企业将面临更加复杂的外部环境。

4.5 准确把握机会点，提升企业效率

在经济加速发展的时期，企业要想在激烈的竞争环境中获得发展，必须准确把握属于自己本企业的机会点，以谋求本企业的战略发展。当前在自动售货机行业内，企业的机会点首先应该是效率和用户体验，在提升内部运营效率的同时，改善用户的消费体验。自动售卖机企业可以通过加强供应链的优化管理来提高效率，这便要求与上游供应食品、原材料的企业进行有效的对接，减少中间环节。

5 结论

自动售货机是新零售模式下的朝阳产业，是符合目前时代发展趋势的。该行业多年来未能发展壮大，有其行业缺陷的原因，但在当下，新技术的发展、新资本的流入，都将为该行业带来新的生机与活力，助力行业升级，在自动售货机行业中的企业也应该立足过去、不断创新，满足消费者的多元化需求，适应市场的不断变化。

[基金项目]2017年度大学生创新创业训练计划项目“早鸟早食——地铁口营养早餐自动售卖机商业创意案” （项目编号：201710636216）。

[作者简介]刘月（1997—），女，汉族，四川成都人，就读于四川师范大学经济与管理学院，研究方向：工商管理；王忠瑞（1996—），男，汉族，四川成都人，就读于四川师范大学经济与管理学院，研究方向：工商管理；李钰（1996—），女，汉族，四川成都人，就读于四川师范大学经济与管理学院，研究方向：工商管理。