高宏 史灿

摘要：建立旅行社服务创新能力指标体系，对河北省与北京市旅行社进行问卷调查，利用层析分析方法和SPSS软件对二者进行对比研究。研究发现，河北省旅行社服务创新能力在市场开拓能力、创新部门人员专门化程度和信息管理化水平等三个方面与北京旅行社存在较大差距。河北省旅行社企业应充分发挥政府政策引导作用，建立人才培养培训机制，在互联网时代找到自身比较优势。

关键词：旅行社；服务创新能力；河北旅游；全域旅游示范省；服务企业

中图分类号：F590.63 文献标识码：A 文章编号：1673-1573（2018）02-0064-05

一、问题的提出

京津冀协同发展、雄安新区建设等国家战略的提出以及河北省被授予全域旅游示范省，标志着河北旅游进入了一个全新的发展阶段。河北旅游要在国内外异常激烈的竞争中取胜，实现高质量发展，最有效的手段就是提高服务创新能力。我国旅游业虽然发展迅速，但总体来说还处于粗放经营、外延扩张的阶段，旅游产品单一、低价竞争、服务水平和服务质量不能满足游客需求等现象日益凸显，已经影响了行业持续健康发展，其主要原因就在于服务创新能力不足。

根据2016年9月国家旅游局发布的数据显示：2015年河北省旅行社数量为1 360家，居全国第6名，旅行社业务营业收入位居全国第21位；北京市旅行社数量为1 397家，居全国第5名，旅行社业务营业收入居全国第1位。河北省旅行社数量和效益与北京相比严重失衡，说明两地旅行社盈利能力和服务水平存在明显差距。……