摘要：金融申诉专员机构是非营利性组织。要维持金融申诉专员机构的稳健运行与可持续发展，必须保证其财务的可持续。加拿大银行服务和投资申诉专员在保障财务可持续方面的做法具有典型的代表性，对解决我国大陆地区金融申诉专员机构的财务可持续问题具有重要的借鉴意义。

关键词：加拿大；银行服务和投资申诉专员；财务可持续；行业资助模式

中图分类号：F830.39

文献标识码：A

文章编号：1003-9031（2018）04-0071-08

金融申诉专员机构的财务可持续性是指其资金供给始终处于稳定的状态，并且能与其业务发展水平相适应，实现其收入与支出之间的动态平衡。由于金融申诉专员机构是非营利性组织，因此，要保证金融申诉专员机构的稳健运行与可持续发展，必须保证其财务的可持续。加拿大银行服务和投资申诉专员（ Ombudsman for Banking SeⅣices and Investments，OBSI）在保障财务可持续方面的做法具有典型的代表性，对解决我国大陆地区金融申诉专员机构的财务可持续问题具有重要的借鉴意义。

一、金融申诉专员能够提高消费者信心

（一）金融申诉专员的主要职责

金融申诉专员的主要职责是：（1）协助改善金融服务，减少纠纷；（2）帮助金融业者自行解决与消费者的纠纷；（3）解决金融业者不能自行解决的任何消费纠纷；（4）减轻法院的负担。与法院类似，金融申诉专员可解决单个纠纷。与法院不同的是，金融申诉专员也处理消费者咨询，并主动反馈工作经验，以帮助政府、监管机构、金融业者和消费者改善未来的发展。……