贾璇

近日，《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”接到网友李女士的投诉，称自己在搭乘中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）航班出行时，遭受到了不公平的待遇，且投诉无门。

“航班取消、无处过夜、退票失败，被国航各部门踢皮球”

机组人员说 “解决住宿”，地面人员说“不解决住宿”，客服人员说“您可以起诉”

李女士称，7月6日，自己与家人乘坐国航航班CA1801从北京飞往厦门。航班预计于当日20点起飞，但登机前被告知航班延误，让大家在候机室等待；零点时，李女士和其他乘客登机，飞机经过排队滑行，却停了下来，当时机组人员称因为飞机空调坏了，不能起飞，乘客们需等待地面安排下机，并表示将由国航负责解决当晚的住宿问题。

“我和家人出了安检到达指定柜台后，却被地面工作人員告知无法解决住宿问题，只能提供补偿（经济舱乘客补偿200元，头等舱和商务舱乘客补偿400元），并让大家7月7日早上7点回来登机起飞，我们当时就对安排表示不满，提出抗议，工作人员说‘有意见可以找我们领导。”

苦于深夜“找领导”无门，加之身体疲惫，李女士排队领取了补偿金。随后，李女士寻找机场附近的酒店，可是正规酒店并无一间空房。无奈之下，李女士和家人只能选择深夜逗留在首都机场内。

暂时安顿好后，已经是凌晨2点多。李女士打电话给国航客服，欲退掉机票。李女士称，当时客服拒绝了退票申请，理由是“现在是下班时间，退票要在刚下机时的柜台才能办理。……