摘 要：社区是一个城市的缩影，是和谐社会的重要组成部分，社区服务管理机制是社会管制机制的重要内容。社区服务管理就是为当地政府分担忧愁、解决相应的问题，提供多种形式的服务。只有社区管理服务更加完善，才能促进城市社区服务体系的逐渐完善，增强城市服务的功能，提高人们的生活质量和生活水平。近几年来，大数据的应用越来越广泛，已经成为了各行各业的热点研究领域。本篇文章就大数据时代下的社区服务管理机制做出了简单的介绍。

关键词：大数据 社区服务 服务管理机制

一、社区服务管理的介绍

随着社会的迅猛发展，人类已经将数字化信息应用在了生活的各个领域。如何获取信息成为了国家的研究重点.大数据时代形成了巨大的数据量，使得有益的信息更容易从大量数据中分析出来。大数据也逐渐占领了分析领域的前言位置，逐渐与社区服务的管理有了联系。大数据的产生使得社区服务的管理机制更加成熟，更加便于管理。社区服务也伴随着经济的发展而发展，面对社区居民的人口逐渐增多，人口的信息库也在逐渐增大，所以使得大数据技术在社区服务管理方面的应用也越来越广泛。在这种情况下，社区服务管理的作用日益突出，如何使人们得到更优质的服务，需要有合理的管理机制。通过合理的管理机制为人民服务，促进社区服务管理的有效进行。

（一）社区的概念

所谓的社区就是在一定的地域范围内所有人们组成的社会生活共同体。改革的深入、经济的迅速发展等等一些因素使得社区在城市的发展中的地位越来越重要，也使得作用越来越突出。随着我国社会结构的变化，社区已经成为了城市工作的重要部分。

（二）社区服务的概念

社区服务就是通过政府的支持，以社区为主体，动员各种社区资源，展开的具有福利性质的社会服务，目的是为了提高人民的生活质量，增进社区的进步。社区服务主要是提供便民的服务，利用社区的服务资源，实现资源共享，为人们的生活减轻压力，推动社区服务的进步[1]。同时社区服务还能为社区中的老年人、残疾人等生活收入方面有问题的人提供帮助。

（三）社区服务管理的概念

社区服务管理就是以党组织为中心，由政党组织、自治组织、委员会组织和中介组织组建的，切实地根据社区人民的需要，建立完善的社区服务网络和完善的社区服务管理体系，广泛地开展活动，提高社区人民的生活质量和生活水平，并对社区服务内容进行有效调控的过程。

二、社区服务管理的特征

社区服务管理是对社区服务进行管理和安排，及时地对不合理的服务做出调整的机制，设立合理的社区服务人员，及时地了解人民的生活需要，为人民提供更加有效的便捷的服务，增强社区人民的归属感，为社区的发展提供了坚实的基础，对社区的发展起到了推动作用[2]。

（一）多元性

社区服务管理的主体具有多元性。社区服务管理是以党为核心，主体包括：政党组织、自治组织、中介组织等，有多个主体，体现了社区服务管理主题的多元性。只有各方都共同努力团结协作才能做出更好的成绩，满足社区人民的需要，促进社区的发展。

（二）广泛性

社区服务的对象是整个社区的全体居民，社区服务包括：对社区弱势群体的服务、方便人民的服务、辖区单位的服务等等。同时，服务的内容也是多种多样，对不同的单位有不同的服务内容。在社区服务管理方面，不仅需要小区的单位收到管理，社区的居民也要受到相应的管理，这以上就说明了社区服务管理具有广泛性的特点。

（三）唯一性

社区服务管理的目的具有唯一性，社区服务管理的唯一目标就是提高社区人民的生活质量，通过有效的管理机制，进行资源整合，增加社区居民的福利，以此来提高社区居民的生活水平，提高生活质量。社区服务管理是以人民为中心，时刻想着提高人民的生活质量和生活水平，目的强烈，工作具有正对性，能够更快地实现社区服务管理的终极目标。

（四）可持续性

社区服务管理具有可持续性，也就是说社区服务管理是可持续的，能够时刻地对社区服务提供管理。可持续性要求一方面能够为广大人民群众带来利益，增强社区居民的福利；另一方面是更多的人的參与。

（五）服务性

服务性是指管理行为具有一定的服务性。社区是由许多因素组成的大系统，在其中广大人民群众起着主导性的作用，这样更有利于社区资源的开发和利用，能够更好地服务于大众。面对社区的服务性活动，本着服务于社区服务员人民的原则，为社区的广大人民群众提供更加方便的服务，优化社区环境，提高生活水平。

（六）复合性

社区服务管理的手段多种多样，不要只限于法律手段，要将法律手段与其他的手段进行结合，一次来提高社区服务管理的效率。争取早日提高社区居民生活的质量。

三、社区服务管理的问题

目前，社区服务的问题重点在于难以将社区内的信息收集起来，并难以进行核查工作。如何快速地收集有效的信息、处理事故隐患成为了重要的问题，也是当前最值得进行研究的。各社区在服务管理方面还存在着其他问题，需要人民及时地解决[3]。

（一）观念落后

由于没有足够的专业知识，地方政府还在受到旧思想观念的束缚，对社区服务管理的认识仍然落后。观念的落后使得社区对服务管理引不起足够的重视，没有投入太多的精力。这些就会使得社区服务还是一种分散的服务，甚至有的服务领域还没有涉及，使得社区服务的效率不高。

（二）缺乏整体规划

社区服务缺少统一的管理机制，没有一个完善的计划，缺乏长远性的计划。对于社区服务管理的发展方向缺乏整体的把握，社区服务没有完全纳入社区发展中，使得对社区服务管理的重视不足。

（三）经费不足

地方政府对于社区服务工作的投入较少，社区服务人员没有足够的资金来开展相应的活动，不能更好地为人民大众提供服务。

（四）缺乏管理手

就目前来看，社区服务管理的手段还只是法律手段，没有结合其他手段。管理手段的单一使得居民更加地被动，面对社区安全问题时，不能与民警形成相应的配合。

（五）管理人员的素质不高

许多社区的服务管理人员还是以居委会为主，居委会人员的知识水平有限，在进行社区服务时，虽然能够吸引大量的居民加入到服务的行列，但是社区服务管理队伍的整体素质还是比较低。缺乏专业的服务管理人员，影响了社区服务项目的进一步提升。

（六）信息库不完善

随着社区居民的增多，社区信息库也在逐渐扩大，社区服务需要一个完善的信息库来具体的掌握每一位居民的信息。信息库不完善，使得居民的信息有所欠缺，社区服务也很难涉及到每一位需要服务的人员。

四、社区服务管理的措施

（一）建立完善的信息库

随着大数据时代的到来，生活中的许多领域都开始了对大数据的应用。在社区服务管理方面也可以用到大数据。大数据技术能够对信息按照所需要的类别进行分类，形成一个比较完善的信息库。同时还能提高对数据的处理速度，加强对社区服务的管理，促进社区人民的生活水平。

（二）转变观念，加大投资，创新手段

传统的管理观念已经不能适应新时代的发展要求，必须转变观念。观念的转变是时代发展的需要，也是社区发展的需要。不转变思想就无法提出创新的理念，新型的管理手段能够提高管理的效率。此外还有加大对社区服务管理的投资，适当地增加一些设备，多为社区的人民群众办实事。

（三）整合资源，建立管理中心

社区要组建管理中心，确认管理中心的任务和目标，并取得相应的资金支持。社区还应该合理地分配相应的管理人员，明确各自的工作职责。逐步完善相应的管理体系，为社区人民提供更多的便利。

五、大数据的使用给社区服务管理带来的便利

（一）建立完善的管理机制

完善的社区服务管理机制能够使社区服务人员全面地了解居民的需要，更好地服务于民，逐渐打造服务型社区。

（二）信息共享

大数据的应用使得社区服务管理有了先进的信息化技术，同时还能实现信息共享。信息共享打破了以往的单一模式，采用新型的网格模式，居民在家里通过網路就可以获取相关的服务信息，简化了服务的手续。建立公共数据库，对社区居民的信息统一整合管理，使每个居民都能平等地享受到社区的服务。

总结：大数据时代下社区服务管理已经逐步完善，不断地给更多的社区居民带去了更好的服务，努力提高社区居民的生活质量。虽然大数据在很多的方面都有应用，但是还是要加强研究，争取更加完善。社区服务管理机制也存在着许多问题，还需要人们付出更多的努力，建设更加完善的管理机制。

参考文献：

[1] 李宽. 大数据背景下社区对口服务平台建设探索[D].新疆大学，2017.

[2] 钱俊伟. 大数据时代下的基层社会治理[D].东北财经大学，2016.

[3] 李媛. 大数据时代个人信息保护研究[D].西南政法大学，2016.

作者简介：韦丽娟（1971.10）；性别：女，籍贯：山东省，学历：本科，毕业于天津党校经济管理；现有职称：初级职称；