依绍华

近年来，“新零售”成为社会各界关注的热点，并成为零售业升级转型的“热词”，但是“新零售”的实质仍然植根于零售业本质，其突破在于零售运营模式创新，以实时、精准为目标满足消费需求，提升消费体验。其核心是将现代技术应用到传统商业领域，以实现零售企业在产品供应链中上升为主导地位，通过组织上游企业生产，引导消费，为消费者提供更优质的商品和更高效的服务。到目前为止，学界、业界对“新零售”概念有诸多不同看法，远未形成共识。本文从剖析“新零售”内涵出发，提出其面临的风险和挑战，并对其发展趋势提出建议，以期对“新零售”发展提供参考借鉴。

“新零售”内涵

“新零售”一词，主要相对于传统零售模式而言，同时随着技术发展和消费需求变化而不断创新运营模式。具体来看，新零售的内涵主要包括以下三个方面：一是商业模式创新，从消费形态、消费方式乃至消费内容等方面实现变革，丰富消费体验，诱发消费潜能，满足不同层次消费需求。在商品供应方面，按照品牌、功能、种类及档次等多个维度，提供细分商品，满足精细化市场需求；并与生产商开展深入合作，包括创建自有品牌或设计师品牌等，根据消费者需求量身打造个性化产品；在销售服务中，提升顾客购买过程体验，通过建立新型顾客关系，将商品销售转化为沟通和交流活动，满足消费者情感需求，提升顾客黏性。针对售后服务，站在顾客角度提供各类优化方案，让顾客在沟通中产生共鸣，及时解决顾客反馈的各种问题和疑问，提高消费满意度。……