许嘉敏

摘 要：文章主要通过现场访谈法和问卷调查方式，对学校大学生志愿者参与图书馆服务工作进行调查，制定相应的大学生志愿者参与图书馆管理工作机制，认识志愿者管理过程中的不足与缺失，提出解决对策提升图书馆整体服务效能，为以后读者服务工作提供借鉴与参考。

关键词：志愿者;服务效能;高校图书馆

中图分类号：G258.6

文献标识码：A

一、现状

1.国内图书馆志愿服务现状

现今仍有相当多的图书馆对志愿者工作还处在摸索阶段，对志愿者活动认识不充分，妨碍了志愿者活动的有效开展。随着全国高校志愿者活动的全线开展，2015年3月教育部印发了《学生志愿服务管理暂行办法》（简称《办法》），其中首次规定了大学阶段实行志愿者星级认证制度，学生根据参加志愿服务的时间长度累计，被认定为一至五星的志愿者。《办法》的实行进一步加强了大学生志愿服务工作的科学化、规范化、制度化建设，极大地提高了高校对学生志愿者服务工作的指导作用。

2.国外志愿者研究现状

以美、德、日为例，国外志愿服务历史悠久，人数众多，高校大力发展支持志愿服务，成立专门工作机构并设立专职人员负责志愿服务活动管理，校园志愿服务纳入校内财政预算计划。以美国普林斯顿大学为例，学校将志愿服务参与情况列入新生录取、奖学金评选等事项的参考重要项目之一[1]。国外大多数高校实现志愿服务课程化，将志愿服务课程列入教学计划，与专业课程具有同等地位，可供申请。……