赵俊仙

[提要] 随着信息技术的迅速发展，移动互联网越来越多地融入到人们的生活中。在移动互联网环境下，消费者可以通过多种渠道获取产品的各种相关信息，与过去相比消费者有了更多的选择空间，在市场上占有更多的主动权。过去消费者购买产品大多是为了“使用”，而现在更多注重“享受”。消费者行为的改变，也随之改变了整个市场的需求情况，传统零售业构建的营销模式已经无法适应现在环境发展的需求，我国零售业将面对越来越猛烈的市场竞争。

关键词：移动互联网时代；零售业；营销

中图分类号：F713.3 文献标识码：A

一、移动互联网环境下零售业营销现状

（一）多渠道营销并存。目前，多渠道的营销模式越来越受零售企业的欢迎，消费者也在逐渐地使用多重渠道与零售商取得联系和合作。消费者可以在网上收集到自己想购买产品的相关信息，先自己在网上查询价格，然后到实体店体验商品，再回到网上购买商品，后期在实体店享受售后服务体验。多渠道营销模式，缓解了线上和线下的冲突，提高了营销效率，吸引了更多新的顾客，但是多渠道营销的管理也具有很大的挑战，多渠道零售是一个高门槛、高成本的行业，在整合时存在一定的障碍。

（二）关系营销逐渐被重视。零售业间的竞争日趋激烈，企业需要建设和维护与消费者的良好关系，建立并提高消费者的满意度。零售商不断地建立自己产品质量和品牌的优势，树立自己企业的良好形象；……