邢秋鸿

世界上有一个“神奇”的群体，他们每一个个体虽然平凡、普通、影响有限，但当他们白发地为同一个人或同一件事奔走的时候，能产生十分强大的反应。这就是粉丝。

在十几年前，粉丝似乎是异类，只存在于娱乐圈中。白小米模式取得成功后，这个词开始越来越商业化，那句“无粉丝不营销”也随之走红。的确，在同质化竞争愈发激烈的今天，永远富有激情的粉丝成为市场中“行走的荷尔蒙”，“粉丝营销”正在以更加富有生命力的方式存活。

曾几何时，汽车市场是卖方市场，产品数量有限，企业和消费者之间泾渭分明，企业是高高在上的所在。现在，市场最不缺的就是产品，企业也开始更加注重用户的体验和感受，我们经常提到的品牌已经不仅是单一的历史堆砌，粉丝也成为一个品牌最重要的资产之一。

而在这个年销量突破2800万辆的中国市场，长安马白达仅有三款车型、不到20万的销量并不突出，却成功吸引到超百万忠诚度极高的粉丝，把体验营销和“粉丝营销”做成特色，这样的成绩十分难得。

从流量到存量的转变

有的时候，流量易得，粉丝难求。以文章为例，一篇拥有10万点击量的文章与一篇拥有10万粉丝的文章之间有着天壤之别，这就是流量与存量差别。反观汽车市场，一次销售关系从一手交钱一手交货的行为完成后，就算是画上句号。但这并不意味着拥有了一个粉丝。

想要实现从受众到用户再到粉丝的转化，要求的不仅是前期工作，还需要大量后期的服务和交流沟通。……