摘要：商业银行柜面业务是一门实践性较强的专业课程，在首次开设本课程的过程中，采用现有的教学模式，存在着以教师为中心、以讲授为主要授课方法、课程实践课时较少、理论实践结合的不够密切、缺乏技能训练等问题，于是针对这些问题我们开展了一系列对本门课程教学改革实践的尝试，包括课程性质改革、教学方法与教学手段改革、师资力量改革、考试评价方式改革、实验、实践教学改革等各方面内容，有些措施得到了较好的实施，有些措施还和预计有些差距，这些将在今后的教学实践中不断完善。

关键词：商业银行；柜面业务；教学改革

一、本课程现状和存在的问题

（一）教学方法及教学手段方面

商业银行柜面业务这门课程是2017级保险专业人才培养方案中新增的一门课程，本学期第一次授课，教学模式主要以书本为中心、以教师为主体，以讲授方法为主要手段，同时教师会给学生布置任务，让学生在课上和课下完成，在任务的完成过程中，教师和学生会有互动和沟通。由于是第一次授课，缺乏足够的教学经验，教学资源准备不够充分。

本课程的主要教学手段是利用现有的多媒体教室，通过课件、视频等手段进行授课，此前在公共实验室里建设有商业银行模拟柜面业务系统，但是系统软件不是和采用教材配套的软件，会有一些差异。从这两年的实际教学经验看，现有软件在运行上存在一些问题，软件功能上也有一些不适用的地方，当然软件和实际各商业银行的真实柜员操作系统相比更是有差异。……