【摘 要】本文论述基于公司顾客联想获取零售业忠诚顾客的措施，提出运用并发挥公司顾客联想在消费者购物行为方面的积极作用，从吸引顾客、提升顾客满意度、建立顾客忠诚度三环节获取忠诚顾客。

【关键词】公司顾客联想 零售业 顾客忠诚度

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2018）05C-0048-03

零售业主要面向的顾客群是以个体和家庭为主体的终端消费人群，该群体消费行为受多种因素影响，呈现不同的消费倾向偏好。在当前信息市场条件下，消费者能通过各种途径获取足够的商品信息，并能够运用现代信息网络技术对同行业不同品牌商品的附属属性进行对比，从而更理性地选择符合个人要求的商品。此外，零售业发展到现今，市场竞争异常激烈，各种营销手段趋同，商品种类差异急剧缩小，顾客选购商品的转移成本快速下降。因此，培养顾客忠诚度，增加顾客重复购买次数，建立零售企业与消费者的良好关系，提高消费者对零售企业商品的购买偏好，已经成为零售企业未来生存与发展的一项重要工作。国内很多学者已经从品牌价值、企业形象、企业公共关系、企业服务品质等多方面着手研究并阐述了顾客忠诚度的培养。

从群体心理学角度来讲，一个现实的人，总是要生活在一定的社会环境中，依从于经济和政治地位、种族或民族、社区、年龄、性别、职业、血缘、兴趣、信仰等诸多方面因素的影响。作为个体的消费者，在购物倾向方面亦同样会受到其个人确定的消费参考群体的消费偏好的影响，且在某些购物行为上具有从众态度或行为。……