张扬 解柠羽

内容摘要：互联网经济时代正在重塑我国服务业生态体系。结合互联网时代背景对服务业的创新能力进行了研究，探讨了新时期服务业创新能力影响因素的重大变化；引入互动导向因素，分析了互动导向对服务业创新能力的积极作用，为提升服务业创新能力提供了新思路；将知识治理能力与动态能力纳入互动导向与服务业创新能力的关系之中，进一步明确了互动导向对服务业创新能力的影响路径与作用机制，从互动导向、知识治理能力与动态能力等方面对服务业进行创新管理提出了建议。

关键词：互联网经济时代 服务业 互动导向 知识治理能力 动态能力

互联网经济时代正在重塑我国服务业生态体系。互联网经济时代，消费者成为产业价值链的主导者，服务业企业能否持续生存，在于能否通过创新不断地创造、挖掘并满足顾客需求，为顾客创造价值，即服务业必须从以往单纯针对产品的创新向针对顾客的创新转变。在这一重大转变过程中，影响我国服务业创新能力的各种因素无疑也会随之发生变化。

服务业创新能力的前置因素

受需求萎缩、成本上升、资源约束等多重因素的共同作用，我国服务业正面临生存危机，大量企业业绩下滑甚至破产倒闭。相关研究表明：服务业缺乏创新能力是造成这种困境的主因。更深层次原因则是由于组织缺乏动态能力，其原有思维模式、惯例等阻碍企业适应互联网时代的创新范式转变，从而导致企业无法应对缩短开发周期、满足多样化和个性化需求的压力。……