陈媛媛

摘 要：政府公共关系，是社会沟通的"接触面"，是社会动员的"发声筒"，是社会监督的"透明窗"，还是评价政府的"聚光灯"。新的政府公共关系具有互动性更强、沟通渠道更广、公众参与性更高的特点，电子政务的出现使得政府与大众的联系更加密切，其在政府部门的广泛应用势必对政府管理产生深远的影响。但是电子政务带来便利的同时也使得政府公共关系的环境和对象变得更加复杂，其次公共伦理的缺失也使得政府公共关系困难重重，加之政府自身机构内在矛盾、历史原因等，我国的政府公共关系在实际工作中取得的效果并不理想，必须及时改变这种状况。借鉴相关学者对政府公共关系的研究，参考了国内外政府公共关系的有益经验，提出了关于当前改进我国政府公共关系的一些措施方法。

关键词：政府公共关系；电子政务；政府公共关系困境；对策

一、政府公共關系理念

政府公共关系是塑造政府形象的重要手段，是政府重要的管理职能。在政府公共关系的实践过程中，建立政府与民众之间有效的沟通机制非常关键。坚持主动沟通、平等沟通、真诚沟通，是政府与民众有效的沟通的基本原则。有效的沟通包括告知、倾听、回应等三方面内容。当前，要通过推进政务公开、改革政府绩效评估、加强沟通平台建设、重视发挥大众媒体的作用等途径，大力推进政府与民众沟通的机制建设，构建和谐的政府公共关系。具体来说，其重要性分为四个部分：