摘 要：随着经济和科技的快速发展，人们的生活水平有了逐步的提升，而人们的购物方式也愈加的多样化，从实体店的购物逐渐向网络购物转变。这就要求电商平台能够逐步的提升服务用户的水平和质量，进而获得更高的经济效益，而客服作为电商平台中的一个重要角色，提升客服的服务质量和水平这是至关重要的。因此，本文从当前电商平台的客服服务现状出发，进而探讨客服在电商平台的应用，提升客服的服务水平和质量，推动电商产业发展。

关键词：客服；电商平台；应用

随着经济的发展和人们生活水平的逐步提升，人们的购物方式也逐步变得多样化，逐步从线下转变为线上购物，而客服是顾客与商家之间联系的纽带。从近年来人们的线上购物体验和相关研究数据来看，客服人员的服务态度、服务的热情度和及时性对电子商务购物的成功率有很大的影响。

一、电子商务客服的种类

电子商务平台面对的是一个十分庞大的购物群体，设立客服的岗位才能使店铺能够更加及时的解决消费者的困惑，进而促进交易的成功。而随着消费者新的需求，客服人员的分类也愈加的明细化。比如设立了售前客服和售后客服，售前客服主要有咨询答疑、导购指引相关的工作，其主要解决消费者关于商品价格、质量和运输物流等方面的疑问，而售后客服主要包含处理投诉和营销推广的工作，解决的是消费者的退换货问题，可见，随着电子商务的逐步发展，客服的岗位也会出现相应的变化和增多，以适应消费者实际购物的需求。……