【摘要】本文阐述Web2.0的产生，介绍Web2.0技术对图书馆的影响及对图书馆服务创新理念的改变，探讨了Web2.0环境下图书馆的服务创新。

【关键词】图书馆2.0 Web2.0 服务创新 信息服务

【中图分类号】G250.7 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）17-0202-02

Web2.0给图书馆工作带来了新的机遇与挑战，引起图书馆界的普遍关注，成为研究的热点。图书馆必须在Web2.0环境下通过战略性思考、前瞻性布局进行服务创新。

一、Web2.0的产生背景

Web2.0是互联网发展史上重要的阶段，Web2.0是互联网发展的一项革命，是一种强调用户主动参与社会性软件的设计理念与网络服务模式，是博客（Blog）、社会化标签（Tag）、维基（Wiki）、新闻聚合（RSS）、个人社会网络（SNS）、即时通讯系统（IM）、高效的传输技术（P2P）等应用技术的集合[1]。

二、从Web2.0到图书馆2.0

2005年西方图书馆学的网络媒体出现了一个新名词：图书馆2.0（即Library2.0），最早使用“Library2.0”名词的是2004年的LibraryJournal一篇专访《校园图书馆2.0》[3]。2004年CraigCline在一次讨论因特网发展趋势的会议上首次提出了Web2.0的概念[2]。2005年召开第二次Web2.0大会引起不同的反响，原来不支持Web2.0的大公司，现在都成了Web2.0的积极推动者。Web2.0越来越引起图书馆员们的注意，图书馆2.0的概念逐渐受到关注。图书馆2.0是Web2.0技术在图书馆的应用，是改进图书馆个性化服务的一种认识与思考。

三、Web2.0环境下图书馆2.0的服务创新

1.利用Blog开展服务创新

Blog是Web2.0技术的核心成员，是一种网络信息共享空间，是一种以日记形式在网络中发表自己的个人内容的一种互联网新型传播工具。每个Blog因为内容和目的不同而蕴藏大量的丰富信息，同时产生了一种新型的“网络社会关系”[4]。图书馆通过Blog与读者之间架起一座交互的信息咨询服务平台，图书馆员可以随时了解用户的信息需求，达到及时为用户提供信息服务的目的，使图书馆文献信息资源服务工作更具有针对性，及时地将最新的文献信息资源推送给读者用户。

2.利用RSS技术开展信息推送服务

RSS技术是Web2.0技术中应用最多的。它能将用户产生的内容自动分发、订阅，将信息按照用户希望的格式快速推送到用户终端，用户可以方便地查看而不用搜索多个不同网站，是一种“定制—聚合—推送”的信息传播方式。通过利用RSS技术将图书馆的最新信息推送给读者。网络用户也可以在客户端借助于支持RSS技术的新闻聚合软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读RSS支持输出的网站内容。因此利用RSS开展信息推送服务，有利于图书馆开展个性化信息服务。

2.利用OPAC系统开展个性化服务

资源的数字化与网络化不断发展，数据库技术不断成熟，网络搜索技术不断提高，Web2.0技术在图书馆的广泛应用，使信息资源收集向自动化、智能化方向发展，图书馆采集信息更加快捷全面，图书馆建立了自己的信息服务系统，实现信息推送等个性化信息服务。开展个性化服务还可以使图书馆与读者用户之间在检索平台上拥有良好的沟通，双方可以随时动态交流，图书馆和读者之间的关系从过去单纯的服务和被服务关系变成具有人性化的亲密关系。随着Web2.0技术在图书馆的应用，OPAC（即联机检索目录）书目日益收到读者的青睐。OPAC系统个性化服务方便读者从不同的角度查询馆藏资源信息，了解实时的馆藏状态，Lib2.0迫使OPAC系统更快的趋向个性化信息服务，其中最有代表性的是MyLibrary。

3.利用Wiki开展创新服务模式

Wiki（维基）是基于一种共同创作思想的超文本系统，支持协作式写作，面向群体，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。图书馆利用这一特点可以用于书目导读的创新和进行学科导航服务，通过导航和超链接方式将相关资源组织在一起获取所需主题的相关信息。Wiki在图书馆的应用，既能促进图书馆已有资源的使用，也能增加图书馆的新资源，对图书馆的传统服务和服务模式来说都是挑战与创新。

4.利用IM开展图书馆虚拟参考咨询服务

IM（即时通讯）是一种即时、异步、交互式的网络交流方式。IM软件的出现为图书馆数字参考咨询提供了新的平台，已有很多图书馆提供了实时通讯的咨询方式。如果在图书馆参考咨询中使用实时通讯技术，将会增加与用户交互的及时性，增加用户的积极性，及时清晰准确地了解用户的需求本意。IM在图书馆服务创新的应用主要表现在虚拟参考服务上，图书馆利用IM可以实现馆员和用户之间的无限沟通，用户提出的问题能够得到及时的解答。如上海大学图书馆在虚拟咨询中运用IM技术开展即时通讯服务，利用MSN提供实时参考咨询服务，实现读者与咨询人员的即时对话。利用IM软件开展图书馆数字参考咨询服务，有利于解决读者的需求，也有利于数字咨询服务更具有针对性。

四、结语

Web2.0技术克服了传统网络环境下图书馆信息服务模式的一些弊端，并对服务的创新给予了一定的启示。Web2.0技术在图书馆信息服务中的应用，是以用户为中心的新的服务模式，更是研究与改进图书馆创新服务的机遇与发展。

参考文献：

[1]李波.Lib2.0的路向[J].图书馆论坛，2009，（3）：62-64.

[2]刘佳音.应用Web2.0核心技术的图书馆信息服务创新[J].图书馆学研究，2008，（3）：98-101.

[3]陈越，李丽萍，黄闽.Lib2.0模式下图书馆理念的创新[J].现代情报，2007，（8）：34-35.

[4]范并思，胡小菁.圖书馆2.0：构建新的图书馆服务[J].大学图书馆学报，2006，（1）：2-7.

作者简介：

袁钰莹，（1993-）女，江苏镇江人，现在湖北师范大学图书馆工作。研究方向：图书馆信息管理，读者咨询服务。