阎星宇

摘 要 对读者行为的规范与管理是高校图书馆长期面临的一个突出问题，而图书馆读者行为将会影响到图书馆的发展以及高校藏书的质量。倘若不对图书馆读者行为进行规范与管理，其必定会影响图书馆的正常秩序。本文从图书馆读者违规行为出发，对其进行分类与原因探究。

关键词 高校图书馆 读者行为 规范与管理 服务质量

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.04.084

Research on Service Quality of University Library Based on

Reader Behavior Management

YAN Xingyu

（Ningbo Dahongying University， Ningbo， Zhejiang 315175）

Abstract The standardization and management of readers' behavior is a prominent problem that university libraries have long faced， and the behavior of library readers will affect the development of libraries and the quality of library collections. If you do not regulate and manage the behavior of library readers， it will certainly affect the normal order of the library. This article starts from the library readers' irregular behaviors， classifies them and explores the reasons.

Keywords college library； reader behavior； specification and management； service quality

从某种程度来说，高校圖书馆的藏书数量与质量是能够体现出高校实力的，而且图书馆藏书通常都是高校学生、老师与科研人员重要的参考资料来源，高校读者在享有图书馆资源权利的同时，也有遵守图书馆规章制度和维护图书馆环境秩序的义务。然而从高校图书馆诞生以来，其中就存在各种不同程度的违规行为，而且这些行为主要体现在破坏高校图书馆资源与环境之上。

1高校图书馆读者违规行为分类

（1）违反公共道德型：该类型读者行为的违规主要体现为窃取图书，某些读者有意将图书中的防盗磁条撕掉，通过这种手段来规避检测器的检测，这样就能直接将书籍带走，据为己有。还有就是某些读者情侣在图书馆中秀恩爱，图书馆作为公共场所不应该存在这种现象。

（2）损毁公共财产型：该类型就是较为常见的读者违规行为，其主要体现在对文献资源的直接破坏方面。由于许多读者在平时学习环节中通常都会对书籍上做笔记、注解等，因此其对高校图书馆的书籍也会不经意地就做批注，从而对藏书造成了损害。……