曾宪芳，赵小云

（淮北师范大学 教育学院，安徽 淮北 235000）

学习满意度是对学习活动的感觉或态度，学生喜欢该学习活动或者是在学习过程中其愿望及需求获得满足是此感受或态度的形成的原因。它直接反映了学生在学习过程中学习期望达到的程度[1]。因此，可以用学习满意度解释学生参与学习活动的动机和结果。近年来，为了满足我国经济社会发展对人才的需求，高校进行了扩招[2]。按照公认的美国著名社会学家马丁·特罗提出的高等教育大众化理论，我国的高等教育已经从精英教育阶段步入了大众化教育阶段[3]。研究生数量的增加，增加了国家的人才储备，同时也对我国现有的教育质量提出了严峻的挑战。随着高等教育扩招、高等教育大众化现象的出现，硕士研究生的教育质量、学习状况备受关注。在此背景下，研究生的自身学习情况、年龄阶段、本科毕业的学校层次更加多样，学校现行的导师数量与质量、软硬件设施及管理和服务在多大程度上满足了研究生自身的学习期望，这些都会对研究生的学习满意度造成一定影响。而研究生学习满意度的高低，也从一定层面上反映了我国的研究生教育质量水平。所以，了解研究生的学习满意度为研究生的教育质量的提高提供参考。

1 研究方法

1.1 被试选取

采用整群随机抽样的方法在陕西、江苏、安徽等地的高校进行调查，共发放问卷280份，剔除掉无效问卷后，共回收到有效问卷261份，回收率为93.2%。其中，研一174人，研二40人，研三47人；男生62人，女生199人；“985”或“211”院校有40人，普通院校有221人；其中有98人为第一志愿录取，163人为非第一志愿录取；学术性硕士191人，专业型硕士70人；文科类研究生198人，理工科类研究生63人。

1.2 研究工具

根据需要，在参照相关研究的基础上自编问卷。问卷从学习本身、导师评价、学习生活环境、学校管理与服务、课程与教学五个方面进行编制。编制好问卷对部分研究生进行试测，根据反馈意见进行修订，最后形成39个题目组成的正式问卷。每个题项下有五个选项：“很不满意”“不满意”“一般”“满意”“很满意”，要求被试根据自己内心真实感受进行选择。为了发现调查所反映的问题背后的原因，采用访谈法进一步探讨之。

1.3 问卷的信度与效度

经检测，由表1可知，问卷的克伦巴赫系数为0.94＞0.8，说明问卷具有较好的信度，即测试结果具有较高的可靠性、一致性与稳定性。由表2可知KMO值为0.918＞0.8，说明问卷结构效度良好，即问卷测量结果较好。

表1 可靠性统计量

表2 KMO和Bartlett的检验

2 硕士研究生学习满意度的现状分析

2.1 对学习本身的满意度

由表1可得，在学习本身五个方向的评价上，研究生的满意率（“满意”和“很满意”之和，下同）分别为34.1%、28.4%、27.2%、26.8%、23%，不满意率（“很不满意”“不满意”和“一般”三者之和，下同）介于66%——77%之间，其中满意度最高的是“对学习的兴趣”，满意度最低的是“学习的时间管理”。该部分各题项满意率由高到低如表3所示：

表3 研究生学习本身满意度评价

在访谈时有硕士研究生提到，进入研究生阶段后，拥有更多自主支配时间，反而无法准确定位自己的学习目标与运用正确的学习方法，缺乏学习的兴趣与动机。一些调剂生表明，自己目前的学校与第一志愿学校的办学条件存在一定差距，在一定程度上影响了学习。如今高等教育大众化背景下研究生生源愈发参差不齐，有的学生甚至还有家庭，精力涣散。这一切，造成学习本身的低满意度。

2.2 对导师评价满意度

由表2可以看出，在导师评价六个方向的评价上，研究生的满意率分别为85.5%、76.6%、74.6%、66.6%、56.3%、54.8%，不满意率介于14.5%——33.7%之间。满意度最高的是在导师思想道德和品行的评价方面（85.5%），说明大多数导师有较高的道德品行，满意度最低的是在导师的指导时间上（54.8%），反映了导师指导时间的不足。该部分各题项满意率由高到低如表4所示：

表4 研究生导师评价的满意度

据了解，所调查的几所高校大多采用“学徒制”的方式来培养研究生。随着招生规模扩大，新晋导师人数增长速度远低于研究生人数增长速度，尤其是一些热门专业的师生比更低。此外还有些硕士研究生提到，由于导师自身需要承担大量繁重的教学与科研任务，甚至还身兼繁重的行政职务，能够用于指导研究生的时间相对较少[4]。身为人师，当行为世范。一名教师之所以能成为导师，学术水平固然重要，但是导师的做事方式、求知态度也会潜移默化的影响到学生。研究生与导师交流机会少、时间不足，都会对其科研与学习产生不良影响。

2.3 对学习生活环境的满意度

由表3可得，在学习生活环境十个方面的评价上，研究生的满意率介于26.4%——40.2%之间，不满意率介于59.8%——73.6%之间。满意度最高的是本专业的学习氛围（40.2%），对于学生学习有很大影响作用的图书馆，满意率为36.4%，对自习室的满意率更低，仅为28.3%，对于学校的娱乐设施的满意率最低（26.4%）。该部分各题项满意率由高到低如表5所示：

表5 研究生对学习生活环境的满意度

对于在学习生活环境方面低满意度的原因，因为调查对象女生居多，女生大多比男生敏感细腻，所以性别可能是一个重要的影响因素。其次，由于样本有84.7%来源于非“985”或“211”高校，且有些学校处于相对落后的地区，学校办学条件有限。正如在访谈中有些同学所言：他们的学校并不在发达地区，教师资源流失较严重，而且有些同学所在的校区尚且在建设中，自习室匮乏……第三，因为所调查的大部分高校为普通高校，更侧重学校硬件建设，轻校园文化建设，致使各个高校如出一辙，特色鲜少。第四，研究生宿舍居住人数少，有的只有一个人，研究生之间沟通机会少，导致学习氛围薄弱。

2.4 对学校管理与服务的满意度

由表6可得，在学校的管理与服务五个方向上，研究生对学校的管理与服务的满意率分别为42.2%、40.3%、36%、31.5%、25.6%，不满意率介于57.8%——74.4%之间。满意度较高的是在研究生团委、党委的工作方面（42.2%）；满意度最低的是在研究生就业方面的服务工作上，满意率为25.6%。该部分满意率由高到低如表4所示：

表6 研究生对学校的管理与服务的满意度

对于学校的管理和服务低满意度的原因，在访谈中有些同学反映到：辅导员、研究生干部人数一般较少，需要处理的事务较繁琐，特别是有些辅导员为非专职辅导员，除了负责学生工作外还要上课，导致服务不周。受访谈的研究生还反映到，奖学金评定制度与学术论文高度相关，而高质量学术论文的撰写与发表使得很多研究生倍感压力，此外，学校的奖学金评定制度公开透明度不足；部分学校对研究生就业服务重视程度尚待提高。

2.5 对课程与教学的满意度

由表5可以看出，在研究生课程与教学十三个方向的评价上，满意率介于37.6%——59%之间，不满意率介于41%——62.4%之间。满意度较高的是任课教师的态度、任课教师在课前的准备和师生之间沟通与交流的效果，满意率分别为59%、57%、56.7%，但是仍然有较大的改进空间；满意度最低的是在本专业的实习安排这一方面，满意率仅为37.6%。该部分各题项满意率由高到低如表7所示：

表7 研究生对课程与教学的满意度

在课程和教学方面，在访谈时有同学指出，有些教师上课时仍然采用“我讲你听”的传统的授课模式，与学生之间交流较少；此外，由于学校自身资源的限制，为学校输入新鲜血液——请外校专家做报告的成本较大；在公共课方面，由于大部分学校采取“大班授课”模式，考核方式简单，学生没有像学习其他专业课的压力感，使得公共课成为放松的课程；在实习方面，有些学校学术型研究生的实习重视程度有所不足，在实习体制、机制上并未达到实习目的。

3 结论与建议

根据以上对研究生学习满意度的分析，主要得出以下结论：

学习本身总体满意度低下。经调查发现，各题项不满意率均超过了50%，说明研究生在学习上有很大的提升空间。

对于导师评价方面。各题项满意率均超过了50%，研究生们对导师评价的满意度处于中等偏上水平，说明总体上研究生对导师是满意的，但是需要增加研究生与导师交流的机会、导师指导时间。

在对学习生活环境的评价方面。各题项满意率不超过41%，这表明学校不管是硬件方面的建设，还是校园文化为主的软性文化建设上，均需要进一步提升。

在学校的管理与服务上。各题项的满意率不超过43%，总体上对学校的管理和服务的满意度处于中下水平，学校服务水平亟待提升。

在课程与教学方面。各题项满意率不超过60%，总体上研究生对课程与教学的满意度处于中等水平，尤其要注意对实习安排的重视程度。

根据研究结论，提出以下建议：

设置明确的学习目标，提高研究生的自主学习能力。首先要端正学习态度。在充足的学习时间下，有必要进行自主学习，自主确定学习目标、制定学习计划，在学习之中能够对学习的进展、学习方法进行自我监控、自我调节，在学习之后能够对学习结果进行自我检查、评价与总结[5]。合理规划时间，劳逸结合，培养自主学习的良好习惯。其次以具体、明确的方式表述期望目标，使期望目标易于被学习者内化、促进学习动机的激发。要积极参及各种社会实践，开拓视野，积极与他人进行沟通交流[6]。在与老师、同学交流的过程中，取人之长，补己之短，使自己在学术上少走弯路、提高自身学术修养。

实行导师组培养机制，加强导师的责任。高校可以成立由各个学科专长与知识层次的导师组成的研究生培养指导小组，通过运用小组中全体导师的智慧，将导师学术专长与研究生研究方向更好地结合起来，使得研究生学习和研究过程中从导师群体获得更全面的指导和帮助[4]。导师组培养机制可以弥补某位导师在学术上的不足之处，可以使导师充分发挥自己的专业优势，给与学生更加合理恰当的指导[7]。还可以增强组间研究生之间的交流与竞争，增加学习动力。怀特海说：“大学既是实施教育的组织，也是进行研究的单位……所谓教育，其实就是引导人们探索生活，所谓研究，其实就是思想的历险[8]。”做研究、做学问是研究生的主要任务。为了提高研究生的科研热情，导师要尽量允许研究生参与课题合作，为其提供论文写作的指导，做研究生科研路上的指导者、协助者，更要“授之以渔”，培养其基本的科研能力，与硕士研究生一同进行“思想的探险”，增加学习动力[10]。

改善学习生活环境。美国心理学家赫茨伯格认为，对激励者而言存在着两种不同的因素：保健因素和激励因素。其中保健因素是指与工作环境或条件有关的因素，其中包括公司的政策与行政管理、人的生活、工作环境等方面。此类因素若处理不妥，会大大挫伤职工的积极性[11]。学校作为一种特殊的公共组织，研究生的学习生活环境属于保健因素，若处理不佳也会引起学生的不满情绪。首先，高校应及时更新、丰富馆藏资源，优化馆内硬件设施，提升馆员服务品质。其次，重视自习室建设、宿舍安全监管工作与寝室卫生工作，改善食堂伙食与工作人员服务质量。此外，要充分意识到校园文化是学校的灵魂，高校应构建积极向上、贴合本校特色的校园文化，以这种软性约束力潜移默化的影响学生的心灵世界及现实学习行为。最后，要多鼓励研究生之间利用头脑风暴法等技术发挥自己的智慧，促进学术交流，营造良好学风。

提高学校研究生管理和服务水平。高效的管理与周到的服务不仅可以提高研究生的时间利用率，而且还可以对高校产生强烈的归属感。针对高校对管理服务欠佳的状况，因此在管理与服务过程中要以学生为本，提升教职工的工作效率与服务态度，防止“官本位”思想侵蚀校园学术风气，要畅通信息传递与反馈渠道[11]，学校要设立专职辅导员，专门负责学生管理工作；发挥研究生干部的办事才能，要增强服务意识，提高办事效率，减轻辅导员的工作负担，并且按期对辅导员和研究生干部的工作进行评价。此外，奖学金评定制度要公开透明，促进学生之间的良性竞争。最后要及时地为学生提供就业方面的信息，加强研究生的就业指导与服务，扫除就业方面上的盲目性。

优化课程设置，提高教学质量。向研究生传授知识的主要途径，为研究生今后的实践教学打下良好的理论基础莫过于课程与教学[12]。针对本研究中研究生对课程与教学的低满意度状况，各高校应合理而精致地安排课程，本着特色原则，删减冗余课程，进一步拓展课程的深度与广度，而且要兼顾课程之间的衔接性[13]。高校要从课程执行者转变为课程研发者，要增强课程内容与研究生生活及现代社会的联系，精选学生终身学习必备的基础知识与技能。任课教师的教学方法要从灌输式转变为启发诱导式或研讨式，激发研究生的学习兴趣与求知欲，引导学生主动思考。

4 结束语

我国实行研究生教育较发达国家时间较短，在研究生培养过程中出现一些问题在所难免。通过对硕士研究生学习满意度的调查，发现研究生在自身学习情况以及高校培养机制中存在的问题是对我国研究生教育质量的部分写照。高校通过提升硕士研究生学习满意度来提高研究生教育质量实为一种可行性措施。随着国家、社会及个人对教育的尊崇程度的提升、对教育质量的日趋关注，我国硕士研究生教育定能取得更大成就；硕士研究生这一较高层级的受教育群体一定会在数量上、质量上更能满足社会各阶层的期待，在经济发展、社会进步、文化传承等领域充分挥洒自己的智慧。