周震宇，王宴平，王卫东，张一帆，邵 军

(中国铁路上海局集团有限公司 合肥货运中心，安徽 合肥 230001)

1 铁路货运业务流程现状分析

1.1 业务流程

铁路货运业务整体流程可以分为3个部分，分别是业务受理、货物运输及货物交付。业务受理是指铁路货运部门接受货物运输的订单申请，其中涉及到订单的发放、货物的托运及进展检查、装车等多个环节；货物运输主要包括对货物的检查、整理、调度及运输障碍的处理等；货物交付是指运抵目的地以后与收货人进行的货物交接，其中涉及到货物的检查、整理、卸车及仓储等多个环节[1]。

（1）业务受理。传统的铁路货运业务在进行业务的受理时，发货人必须提前到铁路货运营业点提交货物运单。近年来，随着铁路货运电子商务平台的建立，发货人已经能够在货运电子商务平台上实现线上的订单提报，进一步提高了业务申请的效率[2]。发货人在发起订单的申请以后，铁路货运站点的工作人员需要根据发货人提交的货运订单进行审核，在审核通过后将订单进行上报，然后由铁路局集团公司(以下简称“铁路局”)根据订单来安排货物的运输，各个车站在接到铁路局的承认车计划以后，需要在第一时间通知客户货物的进货时间，然后根据客户的需求进行上门取货，如果客户不需要上门取货，需要由客户自行将货物送至指定的货位。然后由车站的工作人员与发货人进行货物的交接，交接完毕后进行货物的存储或装车[3]。……