蒋涛

全球人口快速增长和老年化加速，听力技术和康复产品不断更新，不同国家经济发展对医疗健康需求的满足程度不平衡，加上听力行业在过去十几年的变迁深刻地影响了全球听力服务的提供以及服务模式的发展。近期听力服务行业目睹了多重新趋势，包括政府监管政策的松绑、大型超市进入助听器销售和对听损患者能直接销售助听器等。听力产品零售服务以每年4%～6%的速度增长，2017年全球6大助听器厂商共销售助听器1505万台，增长5.7%[1]。美国著名的听力学家Richard Gains不久前在美国听力学年会上指出，在听力学领域，我们必须充分考虑到当今社会在种族、性别、文化、传统、宗教以及性取向等各个方面发生的巨大变化，了解患者，认识同行，才能让我们更好地为社会提供听力学服务[2]。当然，在众多影响听力服务变化的因素中，最重要的是支撑这些变化的技术推手，包括互联网、大数据、人工智能等，而产业结构垂直渗透则加速听力服务的商业矩阵分化。

广义的听力服务是以听力学家为服务主体的一系列专业活动。2012年美国听力学学会颁布了《听力学实践标准》[3]，该学会制定的听力学家《执业许可范围》从多个方面界定了听力学服务的范畴、临床实践规范和行业标准。听力学服务从本质讲，是基于听力学家对不同国家、地区和民族的民众在生命的各个阶段提供的听力诊治服务、为文化各异患者和其家庭提供听力和言语康复服务、全面推广听力疾病的预防、通过教育、培训和宣传促进听力健康水平，助听器验配以及相关的产品和技术服务，由于其独特的作用和所涉及的听力学各个细分领域的广度，对众多听力患者而言，最具服务特征。……