李通

摘要：“以人为本”的服务理念是现阶段高职院校图书馆发展的主题，以这种理念进行管理，可以使其工作变得更加顺利有效。高职院校图书馆为师生提供了一个良好的学习环境，能够使其在不断学习的过程中充实自己，完善自己，最终实现人生价值。

关键词：高校，图书馆，人性化服务

人性化服务是以人为本，服务者通过某些服务方式来满足被服务者的特殊需求，从而有效提高被服务者的满意度，达到优质服务的目的，是服务行业追求的一种新型服务理念。人性化服务在高职图书馆的接待工作中已经在逐步实行，鉴于人们对人性化服务的理解很浅薄，所以有必要对人性化服务的涵义加以阐述，只有正确理解人性化服务，才能在图书馆服务中贯彻人性化的原则，体现人文关怀精神。

人性化管理的基本含义，从树立以人为本的观念、对馆员实行人性化关怀、重视人才的培养和营造和谐的环境等方面探讨了高校图书馆加强人性化管理工作的新途径。

一、人性化服务的涵义

人性化服务，是指在服务的过程中要符合人性的特点，服务者在服务过程中要重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。图书馆人性化服务理念的具体含义就是馆员与读者建立一种平等的关系，提高读者对图书馆的满意度，推动图书效用最大化。高职图书馆服务的对象是读者，图书馆不但要有“读者是主人”的观念；……