翁晨轩

摘要：航空事業在我国的近几年的交通方式地位有所上升，目前，越来越多的人开始选择坐飞机进行出差办公、旅行度假或者出行。然而，在航空航天事业的发展过程中，相关航天企业不应该只注重到其航天的科技方面的提高，还应该考虑到服务的提升。航空事业的发展不仅仅是一项科学性的交通事业，同时还是一个服务行业。服务类行业不仅需要企业方面做好服务工作，还需要有效的提高顾客的满意程度。

关键词：航空服务；顾客满意度；个性化服务；综合评价

一、航空服务的现状简述

（一）航空服务在我国航空事业发展过程中越来越重要

近几年来，航空航天交通事业在我国取得了相当大的发展，尤其是对于许多有长途出行的人来说，飞机是一项非常便利的交通工具。然而，由于许多乘坐飞机出行的人多为办公等出行。因此，在旅途的过程中带给其的感受与舒适度决定了他下一次出行的交通选择。由于我国经济的高速增长，我国的相关经济结构得到了以此转型与升级，服务业逐渐取代了第一二产业，成为了我国现阶段主要发展的第三产业的重点方向之一，航空服务也包括其中。

（二）现阶段航空服务中出现了许多的问题

虽然现阶段中我国的航空企业较多并且航空事业也得到了较快的发展，但是在实际的航空事业运行过程中，航空服务却始终与发达国家的大型航空公司存在一定的差距，并且在航空服务方面存在着许多的问题，这些问题导致我国的部分航空企业的航空服务顾客满意度较低。……