童亚琴

摘要：为克服数字参考咨询服务效率低、技术力量薄弱、专业水平不高，服务发展不平衡、缺乏个性化服务等不足，本文把云计算应用到数字参考咨询服务中，为图书馆数字参考咨询服务模式的创新和延伸提供了新的机遇和新的发展平台。

关键词：云计算；数字参考咨询；服务模式

中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）11-0050-02

Research on The Model of Digital Reference Service Based on Cloud Computing

TONG Ya-qin

（Ningbo College of Health Sciences， Ningbo 315100， China ）

Abstract： In order to overcome shortcomings of the digital reference service， such as low service efficiency， weak technology power， low professional level， unbalance of service development， lack of personalized services， in this paper， the cloud computing is applied to the digital reference service， which provides new opportunities and new development platform for the innovation of library digital reference service mode and extension.

Key words： cloud computing； digital reference service； service mode

1 引言

随着计算机网络技术、信息技术、通信技术的迅猛发展，大量的数字资源、图书馆自建的各种特色库接踵而来，图书馆用户在面对爆炸式增长的信息资源时显得不知所措，怎样快速、准确而又全面地检索出自己所需要的资源，成了图书馆用户面临的一个大问题，在缺少专业技能的情况下，越来越多的用户倾向于借助专家的意见来对资源进行筛选，所以，就诞生了数字参考咨询服务。

2 数字参考咨询服务

2.1 数字参考咨询服务概述

数字参考咨询服务产生于20世纪90年代，是以Internet为载体，以Email、BBS、表单、聊天室、QQ等信息交流方式为手段，由具有特定知识和技能的咨询专家（如图书馆参考咨询员）综合利用各种信息资源，为用户解决各种问题的问答式个性化服务。数字参考咨询服务是图书馆的一项重要的服务内容，具有服务方式的多样化、服务人员的专业化、服务对象的广泛化、服务手段的技术化、服务内容的专业化、信息来源的丰富化等特点[1]，它超越了时空的限制，为图书馆用户提供了一种灵活的个性化的信息服务。……