黄莹

摘 要： 广州市残疾人安养院，是一所专为中重度智力障碍和肌能障碍、生活不能自理或基本不能自理的残疾人提供护理、康复、特殊教育、职业训练、医疗保健的综合性托养服务机构。护理、教育、训练对象难以绝对分组，托养服务工作相互交错，你中有我，我中有你。要想做好整个工作，必须职工队伍团结互助，密切配合，让爱心串联，让关爱与尊重贯穿托养服务工作的每一处。

关键词： 残疾人托养服务 爱 关心 尊重

一、心中有爱，才能爱岗敬业，忠于职守，才能正常对待院友

心中有爱，才会有情感投入，才会有工作的内驱力，从而主动去研究服务对象，了解其习性，研究教育方法，因材施教，犹如医生对于病人对症下药，做到教有效益。对于残障人士（他们往往情感脆弱、内心压抑、容易做出过激反应甚至自伤自残行为），尤为如此。身为安养院职工，如果没有同情心，没有爱心，对院友歧视，那对这份工作显然只是为了谋取收入，就谈不上爱岗敬业，服务工作肯定也是应付了事，服务态度难免不耐烦甚至粗暴。而服务态度的好与差决定着服务质量的优与劣。缺乏爱心的服务，简单粗暴，没有正向教育与管理效果，还将使服务本身容易出现问题。

比如，工作中我们常会遇到某些院友出现突然大声哭闹、或用力拍打桌面、或随手摔东西、或随地打滚、或突然暴打身边院友、或撞头自伤等行为，对此，我们不能不问青红皂白地责骂或责罚“多事”者们，得从多角度去分析这些现象产生的原因，将会发现不少“多事”者们并不是真正有意捣乱，只不过是想引起他人的关注，寻求一种存在感而已。……