刘莹

摘 要：我国经济的不断发展和提升，在我国的社会体制改革的过程中扮演者非常重要的角色。当下世界的经济模式已经变成了服务经济的时代。在众多的企业中，服务环节已经成为了经济市场竞争中的非常重要的一个环节。从企业的长远的发展角度来讲，其中一个非常重要的因素就是顾客。因此文章主要针对顾客满意度在企业质量管理中的提升途径的相关内容进行阐述。

关键词：顾客满意度；质量管理；服务营销；提升途径

中图分类号：F253.3 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2018）19-0189-02

Abstract： The continuous development and promotion of our country's economy plays a very important role in the process of our country's social system reform. The current economic model of the world has become the era of service economy. In many enterprises， the service link has become a very important link in the economic market competition. From the perspective of the long-term development of the enterprise， one of the very important factors is the customer. Therefore， the paper mainly elaborates the relevant approaches to improving customer satisfaction in enterprise quality management.

Keywords： customer satisfaction； quality management； service marketing； promotion approach

在目前的企业服务营销工作中，服务质量以及顾客满意是两个非常重要的工作内容。在质量管理工作中，顾客对于整体服务质量的感知程度以及满意程度已经是一个企业发展的提升趋势。顾客满意度在一定程度上也是顾客本身心理状态以及主观感受的问题。正是由于这个原因，我们在进行服务质量评价以及顾客满意度调查的过程中，要针对每一个顾客的差异性进行慎重考量和執行。在企业质量管理工作进行的过程中，有效的提升管理质量，提升顾客的满意度，提升顾客对于企业文化的接受度以及认可程度，已经成为了企业质量管理工作中一个非常重要的工作内容。有效的提升企业的质量管理能够对于企业的提升以及发展带来非常大的帮助。在企业进一步发展的过程中，能够争取到更多的优质顾客，对于企业的发展至关重要。因此在企业的服务质量管理过程中要不断的提升顾客对于企业的满意度，这样才能够保障企业的经济利益最大化，才能够让企业得到更远的发展。……