摘 要 疑难主要是在信访受理、反馈办理的过程中出现的一系列信访问题，如缠闹访问、越级访问、重复访问等。在石油企业的发展过程中，经常出现纪检监察疑难信访问题，这些问题对石油企业正常经营造成了不利的影响。本文对相关石油公司的实际事例进行分析，提出了石油企业纪检监察疑难信访问题及其带来的危害，从舆情应对、接访、反馈、查证工作等几个方面提出了一些疑难信访问题的解决措施。

关键词 石油企业 纪检监察 疑难信访问题 解决措施

一、前言

现阶段，石油企业纪检监察部门受理申诉类信访、检举控告类信访中有大量的重复和越级访问，匿名举报多，也反映了许多贪污受贿类的问题，而网络举报也随着信息技术的发展持续增加。[1]在疑难信访问题中，这种“三多一升”现象频繁出现造成石油企业纪检监察部门在处理申诉、举报问题时难以找到入手点，从而导致舆情应对、接访、反馈、查证四个方面的工作难以展开。

二、疑难信访问题及原因

疑难信访问题出现的原因可从以下几个方面进行分析。

舆情应对难主要是由于石油企业对信访问题不重视或采取了错误的处理方法等造成信访案件不断恶化，直至影响石油企业的正常生产经营。首先，大多数石油企业并没有制定统一的制度规范管理网络舆情，导致在舆情出现时没有专门的工作部门及人员进行及时有效的处理；其次，大多数石油企业在网络舆情出现后仍然采用以往的处理手法，如托关系等；……