◆王为人

在QC旧七大工具中，鱼骨图在进行问题因果分析方面得到了广泛应用。在单一维度即所有原因都指向一个结果时，鱼骨图可以有效分析各种原因，并提出解决方法。但影响质量的因素之间存在着大量的因果关系，有的是纵向关系，有的是横向关系。纵向关系可以使用鱼骨图加以分析，横向关系则需使用关联图。关联图是根据事物之间横向因果逻辑关系找出主要问题的最合适的方法。

关联图法概念

关联图，也称关系图，是用来分析事物之间“目的与手段”“原因与结果”等复杂关系的一种图表。它能够帮助人们从各种事物之间的逻辑关系中，努力寻找出解决问题的办法。

许多事物之间存在着大量的因果关系，利用关联图，梳理各因素之间的因果关系并展示出来，从全盘加以考虑，就可以找出解决问题的办法。

关联图由圆圈(也可以是方框)和箭头组成，其中圆圈(方框)中可带有文字说明，箭头由原因指向结果，或由手段指向目的。文字说明应力求简短、表达准确、易于理解，重点项目及要解决的问题可以用双线圆圈或双线方框强调。

关联图法应用场合

关联图法的用途非常广泛，主要有：(1)工作推行方案(如医院质量活动开展)分析，从何处入手，怎样深入；(2)各级方针、目标制订和实施；(3)研究解决如何提高服务质量和减少顾客抱怨、投诉等；(4)促进质量管理小组活动深入开展；(5)从大量质量问题中找出主要问题和重点项目；(6)研究满足顾客需求，提升顾客满意度，降低成本，快速响应等要求和措施；……