张凤银

摘 要 本文以惠州经济职业技术学院图书馆微信公众平台运营实践为例，介绍了高职图书馆微信平台目前运营状况，总结不足并提出改进建议，以便为读者提供更好的移动服务。

关键词 微信公众平台 高职图书馆 运营

中图分类号：G252 文献标识码：A

随着网络技术和智能手机的广泛应用，以微信为代表的新媒体也应运而生，微信公众号已成为手机阅读的首要阵地。数字时代的到来，给图书馆的建设和发展带来了机遇与挑战。如何利用微信公众号更好地为读者提供移动服务，已成为图书馆界的重要课题。

1概况

惠经图书馆微信自2014年底开通以来，累积关注人数10742人（截至2017年10月17日）。随着用户的不断增加，平台自带的功能已无法满足读者需求，经二次开发实现了自定义底部菜单功能，目前设有“我的图书馆”、“云阅读”和“教学服务”三个主菜单。

1.1服务功能介绍

读者除了可以在公众平台留言，还可以通过“我的图书馆”进行读者卡绑定、图书检索、续借等操作；点击“云阅读”可轻松获取博看微刊、数字图书、随书光盘等电子资源；点击“教学服务”可弹出中科考试库菜单。

1.2消息发布概况

惠经图书馆微信为服务号，每个月最多可群发4条消息，自开通以来共发布102条图文消息。推送内容大概分为通知公告、活动新闻、美文共享、好书推荐、在线投票等五大类。

2应用数据分析

2.1功能菜单使用情况

惠经图书馆微信平台二级菜单总点击次数排在前三的分别是借阅情况、我的账户、纸本图书，说明读者主要以个人借阅的操作为主，体现了图书馆微信的便利性。而“博看微刊”并没有预期的热门，这与电子阅读日趋主流化的现象形成了反差。笔者通过电子问卷调查，80%的读者表示不知道有“博看微刊”。可见，如果没有对电子资源进行宣传推广，最终只会导致电子资源利用率低。

2.2图文消息应用情况

笔者通过分析图文页阅读来源的数据发现多数读者是通过会话获取图文消息，这充分说明了微信公众号一对多的优势。而通过历史消息页浏览的最少，这也从侧面反映了微信平台的消息具有时效性。因此，发布消息时要考虑读者的空闲时间及阅读习惯，选择最佳发布时段。

2.3用户关注途径

通常情况下新关注惠经图书馆微信的人数都是寥寥无几，但在4.23世界读书日前后新关注人数有所增加，这说明了读书活动可在一定程度上刺激读者关注公众号，以后可不定时举办类似的活动来增加微信粉丝。每年国庆以后新关注人数持续增加，这段时间刚好是新生入馆教育培训，通过对图书馆微信的宣传和使用方法的讲解，95%以上的新生关注了图书馆微信公众号。这充分说明图书馆微信增加粉丝最有效的方式是通过新生入馆教育。

3存在的问题

3.1电子资源宣传力度不够

惠经图书馆微信平台除了可以检索、借阅、续借等，还可以在线阅览电子书。但因宣传推广力度不够，导致很多读者还不知道有这些电子资源，造成了资源浪费。

3.2缺乏专业管理人员

跟大部分高职图书馆一样，惠经图书馆工作人员专业知识参差不齐，微信平台一般由技术部管理，但仅限编辑、发布和维护，而忽略了读者的留言消息，给读者带来了不好的用户体验。

3.3缺少读者间的互动功能

微信的核心功能是信息发布和获取，延伸功能是人际网络的构建和维护，附加功能是多样化的移动网络应用。 目前惠经图书馆公众平台还缺少延伸功能，读者间无法进行互动和交流，大大降低了读者对微信公众平台的粘性。

4运营建议

4.1加大电子资源的宣传与推广

电子图书同样可采用好书推荐的方式在微信平台上进行宣传与推广，结合网络技术把推荐书名链接到电子书的内容页面，让推广更加精准。对新购买的电子资源，可以通过供应商免费举办培训讲座的形式，普及电子资源使用方法的同时又可起到宣传和推广的效果，实现双赢。

4.2重视技巧，提升推文效果

4.2.1注重选题，做个标题党

根据微信用户行为调查数据，80%的用户是根据标题决定是否点开推文，可见微信推文标题非常重要。要想达到理想的传播效果，就必须做个“标题党”，但前提是不能扭曲违背事实，不能有损图书馆的品格和气质。引人注目的标题有四个特点：（1）具有趣味性，善于运用网络用语、经典段子来吸引眼球。如“2015惠经好书，寒假且读且珍惜”。（2）结合当下热点话题，如“AB级英语考试攻略”。（3）抛出悬念。这样既能有效地使观众产生注意力，又能使他们保持这种注意力。如“惠经读书达人强势来袭，听听他们会说些什么？”。（4）直戳情感痛点。开学季瞄准大一新生的情感诉求，如“读大学究竟读什么？”。

4.2.2 把握推送节点

当有多条推文同时推送时，头条标题更是重中之重，它决定着整个公众号的打开率。建议把吸引人眼球、大众感兴趣的标题放在头条来提高整体打开率，而把通告类的放在第二条。另外也应把握好推送时间，把最适合本图书馆推送的黄金时间固定下来，有利于用户养成使用习惯。

4.3合理调配管理人员

要运营好微信公众平台需要具备资源整合、文案撰写、美工设计、营销推广等能力，如果单靠技术部门就会出现重技术轻内容的现象。因此，建议把运营任务细分，合理调配各部门的人员协助管理，为图书馆微信平台的顺利运营提供有力的人才支撑。

4.4提高粉丝粘性

可借鉴微信运动研发出阅读达人平台，促进读者间的PK与互动。或者直接购买超星学习通，借助其强大的功能实现共读一本书、随时做分享等在线读书活动。

此外，图书馆微信还可增加天气预报、电子词典等附加功能来提高粉丝的粘性。

参考文献

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[2] 张钰梅.图书馆微信公众平台运营实践探析——以湖南图书馆为例[J].新世界图书馆，2017（09）：19-23.

[3] 毛晓琴.点亮课堂的引航灯——小学美术教學中激发学生参与的导入策略[J].科学大众：科学教育，2015（01）：59.