李 瑛，孙 涛，张佳杨

（南开大学周恩来政府管理学院，天津300071）

公共服务是当代行政和职能部门变革的关键环节，医疗是其中的重要组成部分。公立医院在我国医疗服务行业占据主导地位，其运营的好坏直接影响我国医疗卫生系统的健康运转以及人民群众的健康权益。而医生又是医院的主要资源，是提高医院绩效并使其在激烈竞争的环境中占据优势的核心力量，也是决定公共服务质量好坏的关键因素。

组织承诺（Organizational Commitment）一般被定义为成员对其所在组织和组织发展方向高度赞同，而且愿意留在其中为之奋斗的一种心理现象，即所谓成员对组织的专一性、感情度和融入程度[1]。很多中国学者认为，在企业以及教育行业，较高的组织承诺水平一般都会带来相应较高的工作绩效，并且，员工组织承诺的高水平也有助于组织稳定，从而带来整体绩效的稳步提升。

此前学者们对组织承诺和工作绩效关系的研究大多侧重于任务绩效这个维度，即围绕着对职务说明书、岗位目标中所规定的绩效展开研究。自从Borman和Motowidlo于1993年正式提出绩效的二元结构模型——即员工工作绩效分为任务绩效（Task Performance）和关系绩效（Contextual Performance）两个组成部分[2]，人们便对关系绩效给予了极高的关注度，其作用原理及怎样合理提升员工的关系绩效也长期被国内外学者重点关注和探讨。组织承诺常用于评测员工行为的标准，其直接作用于员工的工作行为和成效，组织承诺与员工的工……