赵飒飒

摘要：全面质量管理（TQM）于20世纪50年代迅速向世界各国普及推广，著名的世界三大质量奖美国波多里奇国家质量奖、日本戴明质量奖、EFQM卓越奖在此背景下孕育而生。每一种质量奖都有一套系统、科学的评价体系和质量标准要求。波奖、戴明奖和EFQM卓越奖都以产品和服务质量的不断提高、质量管理实践的不断创新为基础。本文对三者的评价体系模式进行了剖析，同时通过分析我国的卓越绩效管理模式——全国质量管理奖CQMA的核心价值观和管理理念，提出对我国院校教育绩效管理模式的启示。

关键词：卓越绩效；模式；教育；绩效管理；启示

20世纪50年代，全面质量管理（TQM）迅速向世界各国普及推广。为表彰在质量管理方面具有巨大贡献的组织，并将其质量管理方法和经验向全国推广，以推动整个国家或地区的质量管理工作，政府質量奖诞生[1]。政府质量奖是依据一套比较全面、严密的评选标准和规范评审程序选出典范组织。截至目前，有60多个国家或地区都设立了政府质量奖，其中影响力最大的是美国波多里奇国家质量奖，设立最早的是日本戴明质量奖，参评国家最多的是EFQM卓越奖[2]。

一、世界三大质量奖起源

（一）美国波多里奇国家质量奖

1987年，美国波多里奇国家质量奖（简称波奖）创立，并在世界范围内产生了深远的影响，近100个质量奖和卓越奖项目的评价准则都以它为蓝本制定。目前波奖设有“工商业及非营利组织”、“医疗卫生”、“教育”三大类评价准则，评价准则每两年更新一次，反映出管理实践最前沿的创新和变革理念。……