施佳美　苏月晨　王凯

关键词 乘客 民用航空 航空安全

基金项目：本文由中国民航大学大学生创新创业项目专项资助，项目名称：面向乘客的航空安全教育，项目编号20171005 9074，小组成员：施佳美、苏月晨、王凯、韩开宇、刘广，指导老师：王朝梁。

作者简介：施佳美、苏月晨、王凯，中国民航大学法学院。

中图分类号：D920.4 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.04.072

2012年2月1日，王女士带着女儿和她的丈夫乘飞机返回上海，因为行李放置问题和乘务发生口头冲突。事实上，空姐在此次纠纷过程中十分不满乘客的丈夫的言论，产生了侮辱感，所以随后向机长报告。机长接到航空安保的通知后，表示应该进行进一步的检查，否则飞机不会进行全程飞行任务，机场警方接到报警后随即全副武装出动。在经过协商后王女士同意道歉，但是工作人员仍拒绝重新考虑搭载这两名乘客。最后，未满12岁的女儿被留在飞机上，而王女士和她的丈夫只能乘坐第二天的航班返回上海。联合航空机长的“拒绝”事件使得王女士感到非常生气，并表示她遭到了不公平的待遇。在公布事件后，她在互联网上的言说引起了激烈的讨论。关键词“中国”、“美国”和“拒绝登机”触及了中国人民的敏感情绪。一些用户认为，美国机长的行为过激，因为乘客的小事情不让乘客乘坐飞机这种行为引起了大众不满，很多人愤怒的说“直接拒绝”是对中国的歧视和耻辱。无论网民的意见合理不合理，从法律角度来看，美国航空公司机长没有合理的理由拒绝中国乘客。……