陈文玲 何雨

摘要：礼仪是中华民族的传统美德，是个人乃至整个民族素养的重要体现和组成部分。高校教师是中华传统礼仪的传播者，而大学生则是传统礼仪文化的践行者。本文基于大学生礼仪行为调查问卷的基础上，分析了大学生礼仪行为的现状和存在的问题，以及如何通过教育的途径来塑造学生的礼仪修养。

关键词：大学生;礼仪教育;问卷分析

为了更进一步了解当代大学生的礼仪行为和礼仪教育现状，本研究在塔里木大学发放了110份调查问卷，有效问卷为100份，有效率为90%，本调查问卷共涉及14个问题，对大学生日常礼仪行为和接受的礼仪教育进行全面的分析、在此基础上提出高校礼仪教育的改进措施，为构建和谐社会和提高大学生礼仪修养，以及如何通过教育的途径来塑造学生的礼仪修养提供参考意义。

一、 大学生礼仪问卷分析

1. 性别：本次调查100份问卷。其中男性为51人，女性为49人。性别比例均衡。

2. 年级分析，本次调查的大学生年级为大一、大二、大三学生。比例如下图1所示。

3. 本次设计问题研究大学生对进入大学后，是否更加意识到“礼仪”教育的重要性？研究结果表明95%的同学意识到礼仪教育很重要，而5%的同学选的是‘否，出现这种状况的原因是部分学生受周边环境的影响，认为礼仪教育已经过时了，部分大学生日常行为追求自由、随性，认为礼仪教育很虚伪。并且部分大学生认为社会已经不需要礼仪修养。为此教师应当多带领学生参加社会实践，在工作实践中教育礼仪知识。

4. 本问题是：您是否觉得礼仪只是在社会交际时才需要注意的，在家人和熟人面前不需要讲究礼仪。调查发现72%的同学认为礼仪不管在社交还是在家人和熟人面前都必须遵守，而28%的同学认为在家人和熟人面前不需要讲究礼仪。这和家庭教育有关，家庭教育是礼仪修养的重要一环，礼仪教育必须从孩子抓起。

5. 本次对大学生日常打电话谁先挂电话的问题进行研究，结果发现回答为自己先挂的占15%，回答对方先挂的为55%，回答没留意过的占30%。结果表明，部分同学对礼仪的细节不太注重，并不了解日常礼仪行为的规范，也进一步说明课堂礼仪教育的重要性。

6. 本次对大学生衣着容貌在交际过程的重要性进行分析，结果表明：大部分同学认为衣着容貌十分重要，占比为37%，绝大部分同学认为衣着容貌很重要，占比为49%，只有1%的同学认为不重要。衣着容貌修养是礼仪修养的重要环节，也是人际交往成功的重要因素，因此高校应该加强仪表仪容方面的教育，注重培养学生礼仪素养。

7. 针对大学生在交际过程中，需不需要刻意去学习礼仪规则进行分析，結果表明11%的大学生认为在交际过程中，只需要内心尊重他人就足够了，不需要刻意去学习礼仪规则。89%的同学认为大学生在交际过程中，需要去学习礼仪规则。说明大部分同学愿意学习礼仪规范，因此大学有必要开设专门的礼仪课程，传授礼仪知识是一个民族进步的阶梯和人民礼尚往来的关键所在。

8. 关于在日常生活中，你经常使用敬语如“谢谢”“您好”的调查。结果表明占一半的同学会使用敬语，部分同学只是偶尔使用敬语，而少数同学从不使用敬语。调查结果如表2，从表中可以看出大学生礼仪修养严重缺乏，不利于人际交往和工作的实践，因此关于称呼的教育是礼仪教育的关键环节。

9. 关于与人交谈时，您会注意自己的音量和语调的问题，调查结果表明，大部分同学会注意交谈的音量和语调，只有少部分同学从来不注意自己的音量和语调的问题。音量和语调也是日常人际交往的重要环节，如何合适地使用准确的音量和语调是人际交往需要学习的主要内容，也可以从礼仪课中学习。并且需要不断地训练，所以大学教师应当加强这方面的教学。

10. 关于大学生对同学在交际中是否注重礼仪，研究表明，部分同学认为大学生在日常交际中注重礼仪修养总体不乐观，需要改进，占比为40%。大部分同学认为大学生在日常交际中注重礼仪修养的评价是总体还好，占比为57%。只有极少部分的同学认为大学生在日常交际中注重礼仪修养，做得很好，占比为3%。由此可见，大学生确实需要学习礼仪知识，加强自身礼仪的修养。礼仪教育必须从小学起，从小养成良好的礼仪习惯，才会让人际交往更成功。大学也可以开设形式多样的礼仪课程，开展礼仪知识和技能竞赛，让我们的生活更和谐，行为更能体现大学生应有的素质。

11. 你在平时生活中经常遇到哪些让您不喜欢的不文明行为，设为多选题，分析结果如下表，其中最不文明的行为是随地吐痰、随手乱扔垃圾、在公共场合大声喧哗。不文明行为是礼仪教育与道德修养教育的重点内容，是所有高校教师在教学中必须注意的问题。

12. 最后一题是开放问答题，题目是：在您的眼中，什么叫礼仪

回答较多的答案是：尊重他人、相互尊敬、体谅他人，学会做人、人与人交往的礼貌、待人礼貌真诚、有礼貌，仪态大方。

二、 结论

由上述调查可知，大学生急需学习礼仪的知识，大学时学习的目的是用于实践。而礼仪是对大学生日常生活指导性很强的知识，因此，高校管理部门必须重视礼仪课程的开设，高校可以通过开设礼仪公共选修课程、商务礼仪课程以及礼仪的相关讲座等形式来教育大学生。可以通过礼仪知识竞赛来培养大学生的礼仪修养，通过社会实践教学来培养礼仪素养。

参考文献：

[1]李家龙，黄瑞等.人际沟通与谈判[M].上海：立信会计出版社，2005.

[2]于立新.国际商务礼仪实训[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2006.

[3]侯印浩，刘传玺.大学生社交礼仪[M].济南：山东大学出版社，2001.

作者简介：

陈文玲，新疆维吾尔自治区阿拉尔市，塔里木大学经济与管理学院;

何雨，上海市，上海师范大学旅游学院。