汤红

[摘要] 目的 探讨急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值评估。方法 选取该院急诊科护士20人，同时选取2016年3月—2017年3月在该院急诊科住院的150例患者，根据实施柔性管理前后各选取75例患者，比较实施柔性管理理论优化前后急诊护理理论评分、急诊护理技能评分与患者满意度。结果 实施柔性管理前，护理人员急诊护理理论评分（87.63±5.32）分、急诊护理技能评分（82.95±4.87）分；实施柔性管理后，护理人员急诊护理理论评分（97.42±1.97）分、急诊护理技能评分（95.79±3.75）分，实施前后护理人员情况比较，差异有统计学意义（P<0.05）。实施柔性管理后患者总满意度为98.67%；实施柔性管理前患者总满意度为86.67%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在急诊科护理人员中采用柔性管理理论优化模式，可以提高护理工作者的整体护理质量与自身水平，同时也可以提高患者对护理工作者的满意度，值得推广应用。

[关键词] 柔性管理；急诊；护理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（c）-0062-03

Evaluation on Application Value of Flexible Management Therapy in the Emergency Nursing Management

TANG Hong

Xintai Third Peoples Hospital， Xintai， Shandong Province， 271212 China

[Abstract] Objective To study the evaluation on application value of flexible management therapy in the emergency nursing management. Methods 20 cases of emergency nurses in our hospital were selected， and 150 cases of inpatients in the department of emergency in our hospital from March 2016 to March 2017 were selected and divided into two groups with 75 cases in each， the emergency nursing therapy score， emergency nursing skill score and satisfactory degree before and after the implementation of flexible management therapy were compared. Results The emergency nursing therapy score and emergency nursing skill score of nursing staff before and after the flexible management were respectively（87.63±5.32）points，（82.95±4.87）points and（97.42±1.97）points，（95.79±3.75）points，and the differences were statistically significant（P<0.05）， and the difference in the total satisfactory degree before and after the implementation of flexible management was statistically significant（98.67% vs 86.67%）（P<0.05）. Conclusion The optimization model in the flexible management therapy in the nursing staff in the department of emergency can improve the holistic nursing quality and their own levels of nursing workers， at the same time， it can improve the satisfactory degree of nursing workers， and it is worth promotion and application.

[Key words] Flexible management； Emergency； Nursing

急診科是医院最为重要的科室之一，为患者提供者紧急医疗，同时良好的急诊护理质量对于患者的生命安全与康复预后具有十分重要的意义[1-2]。为了探讨急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值评估，笔者选取该院急诊科护士20名，同时选取2016年3月—2017年3月在该院急诊科住院的150例患者，进行观察，现将结果报道如下。

1 临床资料

1.1 资料与方法

选取该院急诊科护士20名，同时在该院急诊科住院的150例患者中，实施柔性管理前后各选取75例患者。护理人员年龄（25.31±5.17）岁；本科学历及以上5名，大专学历12名，中专学历及以下3名；护士10名，护师6名，主管护师3名，副主任护师1名。实施前选取患者75例，患者年龄（33.62±18.73）岁。实施后选取患者75例，患者年龄（34.23±19.61）岁。两组患者一般情况，差异无统计学意义（P>0.05）。所有患者均知情并同意参加该次研究。

1.2 方法

比较实施柔性管理理论优化前后急诊护理理论评分、急诊护理技能评分与患者满意度。护理人员自评情况调查表，对护理工作者进行评分统计。患者出院时，对患者进行护理满意度调查，采用护理满意调查表，调查表采用百分制，规定90～100分为非常满意；80～90分为比较满意；70～80分为一般满意；>70分为不满意。满意度=（总人数-不满意人数）/总人数×100%

1.3 统计方法

数据采用SPSS 19.0统计学软件进行分析。计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，计量资料以（x±s）表示，采用t检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实行柔性管理前后护理人员自评情况比较

实施柔性管理前，护理人员急诊护理理论评分（87.63±5.32）分、急诊护理技能评分（82.95±4.87）分；实施柔性管理后，护理人员急诊护理理论评分（97.42±1.97）分、急诊护理技能评分（95.79±3.75）分，实施前后护理人员情况比较，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表1。

2.2 两组患者对护理工作者满意度比较

实施柔性管理后患者75例，其中非常满意44例，比较满意20例，一般满意18例，不满意1例，总满意度为98.67%；实施柔性管理前患者75例，其中非常满意7例，比较满意17例，一般满意31例，不满意20例，总满意度为86.67%。实施后患者满意度明显高于实施前患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表2。

3 讨论

柔性管理其實是相对于刚性管理理念提出的一种全新管理理念。柔性管理则是强化人心理与行为规律的同时以非强制性的管理方式构建的一种潜在性管理力量[3-4]。该研究探讨了探讨急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值评估，结果发现实施柔性管理前，护理人员急诊护理理论评分（87.63±5.32）分、急诊护理技能评分（82.95±4.87）分；实施柔性管理后，护理人员急诊护理理论评分（97.42±1.97）分、急诊护理技能评分（95.79±3.75）分，实施前后护理人员情况比较，差异有统计学意义（P<0.05）。实施柔性管理后患者总满意度为98.67%；实施柔性管理前患者总满意度为86.67%，差异有统计学意义（P<0.05）。说明柔性管理是一种有效的管理方式，通过理论优化，可以提高护理人员的工作质量，同时也可以提升护理人员自身水平。

有研究[5-8]表明，柔性管理模式，是一种有效的管理模式，同时优化理论可以提高护理人员的自身水平，同时也可以提高护理人员的护理水平，在临床中应用广泛。王氏等人[9]研究表明，应用柔性护理管理理论，观察组的护理工作人员急诊护理理论评分（96.32±2.72）分、急诊护理技能评分（95.66±3.01），明显高于对照组。这与本研究的结果相似。杨氏等人[6]研究表明，观察组护理工作人员平均急诊护理技能评分95.8分、自我护理满意度（95.00%），患者满意度为（100.00%），明显高于对照组患者，这与本研究结果相似。说明柔性管理模式有效且在临床中实用。

综上所述，在急诊科护理人员中采用柔性管理理论优化模式，可以提高护理工作者的整体护理质量与自身水平，同时也可以提高患者对护理工作者的满意度，值得推广应用。

[参考文献]

[1] 董永丽，王孝良，李光杰.应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨[J].河北医学，2015，21（10）：1730-1732.

[2] 曾萍.浅谈应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值[J].当代医药论丛，2014，15（5）：789.

[3] 陈爱霞，张蓝丹，黄洪娇，等.探讨应用柔性管理理论优化急诊护理管理[J].心理医生月刊，2015，21（4）：98-99.

[4] 刘春英.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值探讨[J].中国医药指南，2013，27（24）：675-676.

[5] 吴南妃，姚芳，殷黑兰.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].吉林医学，2014（34）：7713-7714.

[6] 杨文娟，王群.柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨[J].中国卫生产业，2015（8）：117-118.

[7] 马嘉仙.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].大家健康：学术版，2014（1）：302-303.

[8] 冯碧霞，朱福君，张会文，等.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（75）：335.

[9] 王敏，成翠婷，范春敏.急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值评估[J].实用临床护理学杂志，2017，2（29）：155.

（收稿日期：2017-10-31）