马莉莉

摘 要：档案利用工作是档案工作的核心。为了更好的开展利用工作，就必须深入了解档案用户利用需求，有的放矢，制定对策。本文即从分析不同档案用户利用需求的不同要求，总结档案用户利用需求的规律，最后提出提升档案用户利用需求的对策。

关键字：档案用户；利用需求；档案利用

1 不同档案用户利用需求分析

1.1 个体档案用户利用需求分析

不同的档案用户利用档案的目的不要，其需求也呈现个体差异性。档案部门要重视个体档案用户的利用需求，提供优质的服务。

1.1.1 个体档案用户利用需求心理

1.求实心理

个体利用者希望通过查阅档案有效的解决问题。这是档案用户最基本的心理，也是将利用需求付诸行动的根本原因。

2.求快心理

利用者希望尽快的获得相关档案资料。利用者需求欲望越强烈，求快心理也越强。所以，档案工作人员应协助利用者，尽早找到资料。

3.求准心理

利用者希望获得的档案资料是全面而准确的。只有提供正确的资料，利用者的需求才可能得到满足。

4.求尊心理

利用者希望在查阅档案过程中获得尊重，维护自我形象。自我形象是档案利用者对自己的认识和评价，它会影响到利用者查阅档案时的思想和行为。档案工作人员要随时观察、研究不同的档案利用者维护自我形象的心理特点，有针对性地采取适当的服务态度和服务方式，以防止档案利用者的利用行为结果产生负面作用。[1]

1.1.2 个体档案用户利用需求特点