刘巍 姚瑶 曹译琳 张璐

【摘 要】随着互联网的发展，各个国家的行业和领域都在积极开展与互联网络电子商务业务。由于对跨境电子商务人才的需求在不断的增多，社会电子商务人才的能力也存在着供需矛盾。本文指出了现阶段我国跨境电子商务人才的现状，并提出了一些解决建议。

【关键词】跨境；电子商务；人才需求；培养

一、跨境电子商务的人才现状

1.行业需求缺口大，跨境电商人才明显不足

随着世界经济的发展，跨国公司在世界各地遍布，电子商务人才的数量和质量却根不上需求的增长速度。跨境电子商务人才应具备必要的能力，例如，外语能力、网上营销能力、在线销售售后服务能力、网上创业能力等。但是目前跨境电子商务人才存在的问题主要是第一，专业知识底蕴不足。电子商务曾被人简单认为在网上出售商品和货物，其实我们通常所指的电子商务人才指的是既掌握现代商贸理论与实务，同时又通晓现代信息技术，并且能通过运用电子及网络方式来进行商务活动的复合型人才。如果要对此项专业和领域没有足够的了解和认识，就会在具体的工作业务往来中犯一些低级的错识，并且造成严重的损失。第二，计算机使用和操作能力差。目前，大学毕业生都能掌握一般的计算机使用能力，但是专业的计算机运用能力略显欠缺，跨境电商具体工作人员日常所面对的是复杂的数据和表格，电商工作人员要能够根据所得的信息汇成具有对电商工作具有指导意义的报告和总结。

第三，跨境电商人员对国际商务礼仪掌握知识不足。跨境电商在日常商务往来中要掌握必要的国际商务礼仪，例如，国际谈判礼仪、国际商务办公工礼仪，国际会议礼仪，国际用餐礼仪等等。这样才能为客户提供合理和优质的服务，以达到客户满意，促进交易的成功。

2.社会对跨境电商的人才培养重视不够

第一，电商企业。电商企业对于招聘人员往往是只重效益，轻于培训。以开会的形式代替培训，培训内容单一、枯燥，效果可想而知。而企业不舍得利用工作时间对员工进行专业技能培训，原因在于不愿意浪费时间和金钱，觉得投入没有回报。第二，高等院校。高等院校都能对在校大学生提供系统的专业知识，但是由于在校学习期间无法有效更新实践环节，具体工作中表现出来的就是无法一到岗就与具体业务快速融入。這些原因严重影响了电商人员的素质和能力。

3.教材老旧，课程设置结构略显不合理

当前，国内电子商务系列教材的版本较多，教材编写结构混乱，高职院校学生学制只有三年，相对本科教育来说培养周期更短，而教材的更新速度却远远不及。电子商务教材的编写相对于电子商务的发展速度明显表现出滞后性。

电子商务作为一门综合性学科，主要涉及经济、贸易、营销、法律、网络技术等，所包含知识十分庞杂。因此，电子商务专业课程设置的跨度和难度都比较大。如果在课程设置上不能体现连续性和逻辑性，就会导致知识点难以形成体系，影响人才培养质量。然而，部分院校在经济利益的驱动下，根本不进行市场调研，盲目上马专业，课程设置的随意性很大。

二、“互联网+”环境下跨境电商人才培养的建议

政府对一个行业的有序发展起着引领和规范作用，电子商务的产生虽然是来自于民间，但是其发展是离不开政府支持和管控的。同以往的商务模式相关，电子商务的发展是要在良好市场秩序的前提下进行的。只有在政府宏观把控的基础上，高质量的电商人才能保证跨境电商的高效能运转。

1.优化高校人才培养模式，积极推进与企业合作

目前，我国传统的人才培养模式已经无法满足现有人才市场需求，现在的企业需要的是从院校毕业后能直接投入工作岗位的实用性人才，而不是以往的经过长时间实习实践才能进入工作角色的毕业生。电子商务本身就是一个新兴的专业，要培养出面向企业，符合企业需求的实用型人才，就必须以企业的角度为出发点，学校作为满足需求的服务方，配合企业适时的调整人才培养模式。达到从学生到员工角色的迅速转变，避免出现“就业难”和“上岗难”困境。所以，可以利用高校优良的师资力量和企业面向社会的实践经验进行有效结合，使学生在校期间深入企业内部，真正做到实践实训与工作实际相结合。在与企业深入合作的同时，不仅使学生有了实际工作经历，也使教师明确了研究的方向，科研项目的研究也不再是纸上谈兵，真正实现了“产-学-研”的有机结合。

2.高校教育与在职培训相合，全方位提升从业人员素质

高校培养出来的电子商务人才都源于社会需求，而最初从事跨境电商的从业人员都是从实践中独立剥离出来的，他们是先驱。但是由于市场的不断规范，他们从实践中总结出的实战经验有时也与市场现状不能完全匹配。这就需要构建一个“教育+培训”的全方面人才培养形式，在校园中进行系统的学习，在工作中不断的提升知识储备，为发展电子商务提供人才储备。企业应该加大电子商务从业人员的再培训、再提升力度，从人-才-物三个方面满足培训需求，避免培训走过场，重形式等问题。不仅要将针对员工的跨境电子商务的培训项目请进来，利用培训会议，培训操作等形式加强企业内部学习，还要不惜成本的将员工送到成功企业中进行实践再提升，学习后把学习成果广泛有效的传递在企业内部。

3.提升跨境电子商务从业人员的专业知识水准

曾经我们对电子商务的认识仅仅为网购这个片面的层次，对电子商务从业人员的工作要求也仅仅是会使用电子计算机等初级水平。而跨境电子商务实际上是一个结合营销、财务、对外贸易、外语、人际交往等多学科的交叉专业。这就要求跨境电子商务从业人员利用多种途径提升自己知识储备量，例如，外文的写作和交流能力，网络市场开拓能力，网络市场营销能力，国际贸易磋商能力等等。

4.从思想上提升电子商务从业员人职业道德水平

跨境电子商务与传统的商务市场在交易过程中有很大的区别，大部分是建立在以往信用和相互信任的基础上。电商从业人员是跨境电子商务业务的操作主体，这就要求从业人员除了必须具备的电子商务基本技能，还要具有高尚的职业操守。要认真学习相关政策法规，在关键节点能做到自我约束，以保证跨境电子商务的有序进行，避免交易过程有灰色阴影，主动努力创造一个良好的跨境电子商务诚信环境。

【参考文献】

[1]赵凤卿.互联网背景下跨境电子商务应用型人才现状分析与对策[J].学园.2018（01）.

[2]何梓源.我国电子商务高速发展背景下的人才供需状况研究[D].上海：上海社会科学院.2013.