毛园园

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）2-000-01

摘要 长期以来，我国的接待活动一直受到人们的争议，很多人会认为，公务接待就是政府官员享受吃喝玩乐的行为，因此，在新时下，应该充分认识公务接待的变革，做好国企的接待工作。本文以公务接待变革为背景，对违规现象进行了分析，明确了国企需要满足公务接待的要求，对制度体系进行完善，注重资源整合，从而强化队伍建设，促进企业的发展，为生产经营等活动打下坚实的基础，进而为接待的来宾提供更好的服务。

关键词 公务接待 变革 国企 接待工作

一直以来，我国在国家接待制度方面还不够完善，很多工作人员常常出现违规的现象，严重降低了接待工作的意義，无法在人们的心目中树立正面形象。由于中央颁布了“八项规定”，并且，相关部门先后制订了一系列的接待规则，在很大程度上，扭转了接待的风气。由此可见，大多数的国有企业也做出了相应调整，依靠公务接待的变革之风，对自身的接待制度进行了全面建设，这不仅是树立企业良好形象的必然要求，也是在新形势下，为干部、职工提供一个良好环境的内在需求。

一、传统公务接待变革的背景和成因

在2012年的全国人大代表会上，湖北省人大代表叶青是指出，在中国，公务的用酒量十分庞大，每年喝下一个“西湖”。由于传统体制的影响，不仅接待工作具有很强的随意性，还存在严重的攀比心，名目也较繁多，在报销费用时，审核工作流形式化，使接待成本逐年增加，对国家的财务带来了沉重的包袱。由于长时间处于这样的局面，使接待账务不能做到透明化，为很多黑箱操作创造了条件。虽然有些公务人员没有忘记应该具有艰苦朴素的精神，但是，由于不良氛围的影响，这种传统的观念就会逐渐转变，从而形成了不良的公务消费理念，常常具有高消费的行为，也不能做到公私分明。因为公务接待制度还不够健全，相关部门未能严格的监督，对违规现象也没有严肃处罚，这就致使了违规成本小，但是，收益很大，进而使腐败现象十分严重。

二、新形势下的公务接待的要求

基于之前公务接待的相关问题，党中央实施了“八项规定”，在此后的两三年内，党中央、国务院以及相关部门又印发了多项规定，针对公务接待活动，有效地进行了严格的说明，有效制约了公务接待中的不良现象，将违规、违纪、违法等行为扼杀在摇篮中。同时，很多的地方政府都相继颁布了相关的实施细则，例如：《公务接待管理办法》等，通过制度的约束，将接待经费的支出变得规范化，有章可循。此外，中央以及各地方政府对接待的全过程进行了全面的监管，重点提倡了公开的工作态度，使内、外共同监督，对于违规处罚现象，也加大了处理力度，严重打击了公务接待的不良现象。

三、公务接待变革对国企接待工作改进的启示

在中央的第十三巡视组中，其副组长是王海沙，他曾经巡视了很多央企，他说过：在纪律面前，不能搞特殊化，越往后，纪律越严格。在国企中，对党员干部的行为进行衡量时，必须使用统一的标准，遵守同一套纪律，使国企的高管人员按照规章制度办事。就国企来说，通过接待工作，能够展示出一个企业的形象，是展示形象的窗口，所以，在接待时，应该尽量展示出企业的软环境，不过，还是存在诸多问题的。由此可见，要对国企的接待“文化”进行重新塑造。国企在开展接待工作时，要满足新时期的公务接待的实际要求，保证接待工作的有序性，使所有的“接待”工作都能步入“正轨”，为企业的生产经营等活动提供优质的服务，展示出企业的良好形象。对于中央的接待文件，要全面的落实，弘扬接待的正气之风，树立企业的优秀形象，赢得更多的客户的信任，进而认可企业，能够将接待工作转化成为生产动力，增强竞争实力。

四、新形势加强国企接待工作的建议

对于国有企业来说，各项的接待新规要全面落实，提高接待的效果，实现双赢，不仅要做到“不出事”，还应该“办好事”。对于相关制度要进行不断地完善，加强制度的建设，让各项的接待均能实现有章可循。在整体上来看，接待工作比较繁杂，具有一定的系统性，涉及面十分广，还牵涉了诸多的单位。因此，在新形势下，势必要树立系统的思维，对组织协调工作进行重点建设，从而打开“大接待”的新格局，在很大程度上，促进了资源整合，使企业展示一个良好的形象。作为接待人员，要不断的提高自身的素质，建设一支立场坚定，具有较强的业务能力，且作风优良的团队。全体的接待人员要掌握牢固的理论知识，同时，对企业的全面情况进行了解，进而为接待对象更好的服务，以高水平、高质量的工作服务于人们。注重“特色牌”的建设，遵循服务理念，发挥出企业的优势、将服务品质进行强化，在接待工作中，还要将企业历史文化进行融入，使来宾能够相信企业是有潜力的，并且，留下一个美好的印象。另外，还要不断的创新，遵守接待、加强服务、加大宣传、注重发展的原则，促进接待工作走向规范化以及程序化，用制度进行约束。在新时期下，还要利用互联网+模式，应用信息技术等，不断的建立接待信息网络，以及相关的数据库等。在各单位、各部门之间，要加强工作的衔接，促进业务的交流，进而提高接待的水平。对接待工作进行调整时，要静细化管理，站在客人的角度，满足来宾的实际需求，让客人享受高质量的服务。在财务工作方面，应该加强监，可以设置相应举报箱等，发挥监督作用，为企业塑造一个正面的形象。

五、结语

在新形势下，接待工作之间代表着企业的形象，所以，国有企业要重点抓这项工作，增强“接待出生产力”意识，在接待中，以优质的服务赢得顾客的认可，为企业的未来发展创造更多的资源，从而为企业的创新发展提供源动力。

参考文献：

[1]任和平.公款喝酒每年喝一个“西湖”，买单者谁[N].京华时报，2012-3-12.

[2]陈梅.国外公务接待机制对我国的启示[J].天津市经理学院学报，2007（3）.