李谦 宿媛媛

[摘要]在移动互联时代，“互联网+”已经全面渗入我们的生活，金融脱媒、利率市场化、非金融机构及互联网金融的异军突起已呈现不可逆转之势，对传统银行管理模式、业务运行模式及网点服务模式造成了巨大的冲击。对此，银行转型已经迫在眉睫，直销银行、互联网银行、智慧银行等一系列概念应运而生。文章中探索的智慧银行，从提高客户体验、满足客户多样化、个性化需求的角度出发，对传统银行的网点渠道建设、线上平台建设及在此基础上的业务处理与营销服务等进行思考，提出了几点想法和建议，以期对智慧银行建设及银行转型提供参考和借鉴。

[关键词]“互联网+”；互联网金融；智慧银行；银行转型

[DOI]1013939/jcnkizgsc201810049

近年来，伴随着以移动互联网、云计算、大数据等为代表的新一代信息技术的蓬勃发展，互联网、金融业、电子商务等的相互融合，在经历了网上银行、互联网支付、移动支付、互联网理财、P2P、众筹等多个阶段和模式后，互联网金融正以一种独特的业态悄然形成，并已经广泛服务于经济社会的各个方面，与百姓的生活联系日益密切。在互联网金融蓬勃发展的大潮中，国内银行纷纷尝试向智慧银行转型。早在2009年，IBM就率先提出智慧网点的理念，狭义上的智慧银行是指基于智能设备、自助机具等对网点布局改造升级，广义上的智慧银行则是利用成熟的智能技术和设备实现对银行传统的业务流程、经营模式、管理模式等的再造和重塑以提升服务效率和客户体验，是一场理念、策略、流程的变革和实践。……