王彬光

摘要：要使我国的电力企业的经济效益与社会效益不断提高，其中一个很重要的措施就是提高电费回收率。优秀的质量服务是一个优秀企业在社会上形象的最基本的体现，所以，要想拉近用户与电力企业之间的距离，就需要加强优质服务，提高服务的质量水平。

关键词：电费；回收率；以人为本；电信息采集；优质服务

一、创新电费回收管理效果体现

要使电费回收率得到进一步提升，就必须加强优质服务。在回收电费的管理期间，加强

向用户推广使用预付费电卡表。有些由于用户没有按时交电费，可能会与供电企业的工作人员产生矛盾，这就需要对用电的环境进行建立和完善，以此作为根据，让没有及时交电费的用户自己能按时交电费，降低发生矛盾的概率。

二、关于提升电费回收率的措施

（一）现代技术的应用实现收费方式的转变，提升电费回收率

在回收电费的规程中，运用到预付费购电制卡表，这是运用到了现代科学技术。使用电卡购买电量的客户，把自己购买的电量输入到电能表，然后等待电量到达给定的最低值时，这时候，电能表会发生报警，客户就知道需要购电了，如果不按时购买电量，高出了给定值，对客户的用电就会自动的断开，使其不能继续用电，只有交电费才能继续用电[1]。

（二）签订购电协议

在用电之前，对于购电协议，客户应该和当地相关的供电企业进行签订，供电企业和用户在购电方式、跳闸方式、预警电量、双方的责任和义务如何划分等其他内容，签订的购电协议的内容需要包括这些，另外，工作人员需要给客户提供付费电能表使用须知[2]。

（三）电费在回收过程中的控制管理进行加强

为了提高电费的回收率，实现对分所、分台区、个人三级考核体系的强化，需要综合性考核电费回收工作，分解电费回收指标。管理电费回收必须具备一定的可操作性，让客户的回收电费的意识能够竖树立起来，对供电工作人员的激情是能起到激发的作用，及时收购电费。

（四）电费回收终身责任制进行完善

为了降低专门负责的人员的过程中的没有按时交电费的现象，需要有专门负责电费回收工作的人员，负责电费回收工作的工作人员要做好本职工作，详细的考核电费回收情况，为了防止因为调动岗位而使导致没有按时交电费的情况出现，确保能及时对电费进行回收，需要对电费回收终身责任制进行完善[3]。

（五）建立电费风险预警制度

为了防止出现电费风险，对供电企业、用户的防范电费风险意识能得到进一步提升，需要建立电费风险预警制度。工作人员需要分析可能存在电费中的风险，为能畅通周转资金的信息，同时要按照实际具体出现的问题及时采取相应的措施对其解决。

（六）对收费方式进行创新

要提升电费的回收率，对收费方式进行创新。要使经营网点有多样化的收费方式，可以借助丰富的信息资源。供电企业可以积极与银行合作，使电费回收的智能化得以实现。借助银行储蓄卡对电费进行代扣，用户就能按时缴费，也不需要动身去到经营网点去缴费，节省时间[4]。

（七）管理措施的创新能够实现电费及时回收

为了能及时回收电费，对电费管理措施需要进行加强。对管理用电合同，供电企业需要进行强化，对供电用户双方的权力和义务进行明确，产权分界、计量结算方式、执行电价、缴费方式、缴费时间和相关责任。签订的用电合同里面要明确这些内容。建立供用电合同，要等级划分用户，信用程度高的用户能对相应的电费结算协议条款进行续签，法律能保障这种续签的合同[5]。

三、欠费人群的主要分类

（一）城乡的孤寡老人、残疾人。

针对这些人因为行动不便，文化程度不高，有的事情他们不懂，打个比方有时到金融系统去自动缴费，不知如何操作。尤其是那些住在偏远农村、山村的老人，交通不便利，每个月因为几块钱的电费，要座车花费更多的车费，花费许久时间，这对他们来说，无论如何是很难做到的。

（二）“候鸟”用户。

首先，所谓的“候鸟”用户主要是指农村人房子买在城里，和城乡居民外出打工的人们。当前我国大力推进城市化建设，农村人只要稍有一点钱的，就千方百计地在城里购房，他们的心里一是为自己的子女将来作准备，二是也为了各自的面子。

（三）“困难”用户

这一类用户多见于工商业用户，由于经营不善，也由于某种原因，真的是无法及时付清电费。

（四）“马大哈”用户。

该类用户人中多数都是高素质的或成功人士，根本没把付电费当回事，以为往银行卡上打上一笔钱，一年到头就万事大吉了，等到供电局通知其欠费了，才猛然醒悟，如果你通知的方法稍有不当，有时他还会跟你好好理论许久。

四、加强优质服务着手，提高电费回收率

按照以上欠费用户的分类，应采取相应服务以提高电费回收率，根据这些容易发生欠费的人群情况，要真正提高我们的电费回收率，根本上要从转变服务理念入手，无论是服务上、技术上，还是管理上，都得体现以人为本的主导思想，把用户放在首要的位置。比如说“农村用电客户经理”主要是通过当地村电工，担任本村及相邻几个村的“农村用电客户经理”。并在所在村及主要村民集中地，张贴本村“农村用电客户经理”的姓名、电话号码等主要数据。

把电费回收的过程，当作是为用戶服务的过程，是一次树立企业良好形象的载体，以此提高电费回收率”的做法，在实践中得到了证明。比如开展品牌工程主题活动。可以以下几个方面：一是关于青年突击队行动，广大青年以良好的精神状态，战高温、斗酷暑、抗洪汛，抢进度，确保工程保质保量提前竣工；二是对青年文明号示范行动，可以对营业窗口青年文明号摆放宣传资料、播放宣传片、开展“奉献清洁能源 建设绿色家园”宣传活动，支持新电力的新观念，积极拓展电力消费新领域；三是关于青年志愿者服务活动，立足本职岗位，走企业，访客户，密切跟踪项目进展，加强沟通；四是就如何安全用电、有序用电、如何根据负荷情况调整变压器容量、合理降低用电成本等问题进行指导，为客户出具综合性的用电诊断报告。

结语

要使我国的电力企业的经济效益与社会效益不断提高，其中一个很重要的措施就是提高电费回收率，运用现代技术实现收费方式的转变，提升电费回收率，签订购电协议，对电费在回收过程中的控制管理进行加强，对电费回收终身责任制进行完善，建立电费风险预警制度，对收费方式进行创新，对管理措施的创新能够实现电费及时回收。除此之外，对市场需要进行更好规范，进一步促进我国电力企业的发展。

参考文献：

[1] 董睿. 浅谈如何提高电费回收率[J]. 农村电工. 2015（03）

[2] 缪龙华，黄慧妮. 广西荔浦供电分公司“八项举措”确保电费回收率逾九九成[J]. 广西电业. 2015（Z1）

[3] 黄美华. 提高梅山钢铁企业生活区电费回收率的研究实践[J]. 电力需求侧管理. 2014（04）

[4] 李振. 浅谈提高电费回收率的思路办法[J]. 黑龙江科技信息. 2014（28）

[5] 王建英. 探析如何提高电费回收率[J]. 现代经济信息. 2011（08）