金 钰

图书馆馆员、信息资源、传播媒介和读者四个因素中，信息传播媒介的多样化是当今图书馆发展的重要特点和必然趋势，随之而来的是信息传播方式的增加。全媒体采用文字、音像、网站等各种不同形态的媒介，通过三网融合，实现(电视、电脑、手机等终端)三屏合一，图书馆信息资源形式更加丰富。全媒体带给用户海量信息流的同时，也对参考咨询业务和学科馆员的专业能力提出考验。紧跟信息传播媒介的发展趋势，不断构建学科馆员专业能力，拓展参考咨询业务，将有助于推动全媒体融合视域下图书馆事业的长期稳定发展。

一、图书馆信息传播媒介的变迁

信息传播媒介作为信息资料的物质载体，是信息资料传播过程中连接图书馆与读者的桥梁，用来对图书馆文字信息、声像信息、实物信息等静态信息和动态信息以及信息排列进行表达。图书馆信息传播媒介从传统图书馆的期刊、报纸等纸质媒介，发展到如今多种多样的新媒体、全媒体(如移动手机图书馆、图书馆博客、微博、微信平台、数字电视图书馆等)。作为信息资料最重要的储藏、传播机构，媒介的变化，必然带动图书馆信息传播方式和传播过程深层次的变革，也引发了关于图书馆转型问题的讨论。业界普遍认为，传统媒介的单一表现形式作为全媒体中的一个组成部分，信息资源实现全面融合，以数字化的方式，通过网络快速拓展传播范围，从单向传播转化为形成与读者的良性互动。图书馆参考咨询的工作方法、服务内容与传统图书馆时期截然不同，转型、改革势在必行。

二、全媒体融合视域下学科馆员能力的构建

纸质文献作为传统信息传播媒介的收藏量、借阅率逐步下降，读者结构发生了明显的变化，传统图书馆对年轻一代失去吸引力。而全媒体电子资源在移动终端的应用以其全方位、快捷化等优势赢得了越来越多的关注，在图书馆信息传播中发挥着越来越重要的作用。参考咨询如何对各种资源进行整合，创新信息传播途径，将全媒体的信息资源传递给读者，对学科馆员的工作方法、服务水平、服务质量等专业能力提出了更高的要求。

(一)增强全媒体资源整合的专业能力

一方面，学科馆员要及时了解和掌握各种新媒体的应用，增强整合不同媒介资源的专业能力，通过对各类信息的搜集、整理、加工，保证信息的完整性、准确性、及时性，并以有效的途径进行传播；另一方面，不断提高自己的学科服务水平。全媒体时代，图书馆服务信息化、网络化、个性化是必然趋势，要增强服务内容的多样性和独特性，保证信息传播效率，吸引读者，满足读者的个性化需求。

(二)增强开发处理二次、三次文献信息的能力

开发优质的信息资源是参考咨询工作的核心。学科馆员的专业工作之一就是开发二次、三次资料信息。一名合格的学科馆员要有一定学科背景、学术能力，还要有数据分析和研究能力，能够推出有创造性的、个性化的内容，提供知识服务。

从“被动式”等读者向“嵌入式服务”转变，融入课堂教学、主动参与科研课题组和决策咨询项目，通过学科知识体系进行再加工，对不同媒体的海量信息进行甄别、筛选和分析，把信息的粗加工改为“深加工”、“精加工”，充分整合、加工和优化信息，从信息的加工者转变为知识服务的提供者，推送给读者具有逻辑性的、有价值的信息，进一步提高科研和学习效率；与读者保持有意义的互动沟通，以需求为导向，以读者为中心，为资源找读者，为读者发现资源，成为资源与读者之间的桥梁，以“个性化内容+服务”方式多样化满足读者需求，确保为读者提供的资料信息有深度、有力度、有实效，从而提升信息传播质量。

提升内容专业化程度。互联网介入使学科馆员与读者以及读者之间开展即时有效的互动交流成为现实。参考咨询用户中有相当一部分是各学科领域中的专家学者或是学科带头人，学科馆员要与教学、科研、学员部门主动联系，创造合作机会，从而提升信息内容的专业化程度。当具备一定用户规模之后，可以通过构建“专家学者数据库”、“科研成果统计分析平台”等拓展信息共享范围，既优化了参考咨询工作，也提高了图书馆信息传播的权威性和影响力。

除了内容全面丰富以外，在服务手段和技术运用上也要适应信息化、网络化趋势。比如通过QQ、微信、微博等社交媒体尽可能地方便读者阅览信息。使用智能语义分析技术，数字资源内容动态重组技术等，有效提升信息的使用效果和效率。

(三)增强政治把关能力

在全媒体时代下，信息传播的时空被无限放大，与此同时涌现出来大量参差不齐的信息资料。尤其是当前互联网平台的开放性，如果对信息资料不加以把关，将会造成无法预计的严重后果。面对这一严峻形势，学科馆员必须加强对信息的政治敏感性，增强政治把关能力，始终保持政治定力，明确网络不是“法外之地”，自觉落实政治责任和主责主业，强化政治担当，在意识形态领域发挥正确的导向作用。

三、全媒体融合视域下参考咨询功能的拓展

(一)拓展特色服务功能

数字图书馆、网上图书馆、移动图书馆等等，随着社会信息环境的变迁，图书馆的名称以及具体形态在随之改变，但图书馆为读者服务的职责始终未变。学科馆员通过各种传播媒介，将处理、整合的信息资源传递到读者手中的信息交流过程中，服务是永恒的责任与使命。全媒体融合视域下，参考咨询服务要嵌入主业主课、教学科研全过程，主动沟通了解读者需求，在服务内容上挖掘特色。尽量在课题服务、文献信息开发等方面积极探索，提供个性化文献信息服务。利用大数据挖掘和分析用户需求，力争为用户提供深层次的个性化、知识化、学科化服务。通过指向性咨询、指导性咨询、专题性咨询在服务层次上逐步提升，在读者中树立良好的口碑，形成良性互动，从而形成一个良性的学科馆员—读者互动系统。

(二)拓展信息服务模式

对传统图书馆服务进行“空间再造”。这种“再造”不仅是物理意义上的布局改造，更重要的是图书馆组织构架、业务流程、管理方法的“再造”，优化图书馆资源配置和服务功能的提升。

全媒体融合环境下信息获取方式、信息需求均呈现多样性，而任何一个图书馆的资源配置、服务能力都是有限的。多种手段、多种形式地开展参考咨询服务，例如数字参考咨询服务的合作化发展模式，就是解决这一供需矛盾的有效途径。由国家图书馆牵头的全国图书馆参考咨询协作网、中科院(CSDL)全院联合参考咨询服务、CALIS联合参考咨询服务等是国内较大型的参考咨询合作机构。也可以建立区域性的参考咨询服务联盟或党校系统、兵团系统等参考咨询服务联盟，提高资源共享力度，充分发挥集体力量和整体优势。

还可以与一些有实力的技术公司合作，积极探索信息共享技术，与国内知名图书馆建立战略同盟，实现跨平台、跨媒介的信息检索，并通过对元数据加工、发布等统一技术标准，推动数据共建共享。

对于边疆地区尤其是资源水平和服务能力相对较弱的图书馆，开展联合参考咨询是一个很好的业务拓展方式。通过多馆协作实现资源共享，互通有无，发展数字资源推介互动活动，业务互相促进，最终推动自身服务水平的提升。

(三)拓展智慧图书馆功能

从传统图书馆、复合图书馆到数字图书馆之后，通过整合移动互联网技术、VR技术、语义检索技术、大数据挖掘、智能化等新科技，图书馆正在融入智慧校园、智慧城市建设，构建更高层次的智慧图书馆，实现智慧化的服务和管理。参考咨询工作应积极投入其中，成为智慧校园、智慧城市建设中重要的建设力量。

科技发展日新月异，信息资源与技术设备的全媒体融合使知识体验更丰富，也更体感化和立体化。在新媒体不断涌现的今天，参考咨询需要适应信息网络化的新趋势，积极开拓创新，通力协作，开发特色资源，开展特色服务；同时，加强学科能力的综合构建，按照何毅亭同志在2016年全国党校图书馆工作会议上的要求“在转型中坚守，在传承中创新”，拓展参考咨询业务功能。主动转型，谋求发展，努力提高服务质量和水平，更好地满足全媒体时代多维传播路径下的读者需求，不断推动图书馆事业的创新与发展。