摘 要：随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平不断提升，公众文化需求也在不断提升，文化志愿者服务已经成为了公共服务的重要部分。在公共图书馆中引入文化志愿者服务不仅能够推动公共图书馆更好地发展，而且能够为公共图书馆的发展注入活力。本文就公共图书馆文化志愿服务相关方面的问题进行分析和探究，并提出一系列有效的创新对策，希望能够有助于公共图书馆的发展。

关键词：公共图书馆；文化志愿服务；创新探索

1 当前我国公共图书馆文化志愿服务中存在的问题

随着社会经济的快速发展，我国公共图书馆文化志愿者服务的队伍在不断壮大，服务水平也在不断提升，但是仍然存在部分问题阻碍了文化志愿者服务水平的提升。具体问题可以总结为如下几点：

1.相关领导的重视程度不够，没有建立合理科学的组织体系[1]

在我国很多地区，都没有将文化志愿服务纳入到公共文化服务的体系中，相关的文化主管部门人员对文化志愿服务的重视程度不高，没有认识到文化志愿服务的重要意义和作用，只是照搬上级的文件进行管理，没有建立合理科学的组织体系。并且，还有很多地区没有成立专门的文化志愿服务管理部门，对文化志愿者的管理不够规范和科学，使得志愿服务人员的工作较为分散，责任不清晰，存在多头管理以及无人管理的情况，令文化志愿服务资源不能得到有效使用。

2.文化志愿服务的层级不高，服务水平有限

就当前的情况来看，我国很多公共图书馆文化志愿服务仅仅是局限于传统的服务层面，比如少儿活动、图书整理、读者引导、图书借还等方面，而很少涉及到参考咨询、阅读辅导、大型阅读活动展示、古籍整理以及特殊群体服务等方面，这就使得志愿服务的水平不高，服务项目较少，不能满足不同阅读类型人员的个性化需求。另外，公共图书馆文化志愿服务活动的开展一般是根据志愿者本人的意愿或者爱好进行的，很少会按照读者的需求进行量身定做，并且服务的范围相对比较狭窄，这就难以满足读者不同类型的文化需求[2]。

3.管理机制不全面

我国很多地区的公共图书馆在对文化志愿者管理机制的建立方面还存在一些问题，很多公共图书馆对文化志愿者的注册管理不科学，注册信息相对比较简单，并且没有对部分志愿者注册，使得文化志愿者参与到志愿服务的信息记录不全面、缺失较多，这就在很大程度上不利于志愿服务者更好地工作，影响了业绩的记录和评价。同时，我国很多地区的公共图书馆在志愿者激励机制的建立方面没有制定合理的对策，使得激励机制缺失，不利于志愿者更好地进行文化传播和引导。另外，文化志愿者队伍建立不合理、培训不及时等也是影响志愿者服务质量的重要因素之一。

2 公共图书馆文化志愿服务的创新对策

公共图书馆文化志愿服务是公共服务的重要组成部分，文化志愿服务与一般的服务不同，它需要志愿者有更高的服务水平和专业技能，因此，做好文化志愿服务队伍的建立，提升文化志愿服务的整体水平显得尤为重要[1]。具体来说，公共图书馆文化志愿服务的创新对策有如下几点：

1.提升领导的重视程度，并建立科学合理的组织体系

首先，要加强领导，提升领导对文化志愿者重视的程度，并根据具体情况建立合理的志愿服务管理机构或者部门，负责日常文化志愿者的培训、组织、招募以及活动安排事项。其次，建立全面科学的组织体系，根据不同公共图书馆的具体情况建立全面的文化志愿者服务制度，使得文化志愿者能够在制度的约束下开展志愿服务工作，提升工作的有序性和科学性。最后，要做好志愿者的日常管理，对志愿者的工作进行合理的分类和考核，根据志愿者的具体工作情况进行评级或者开展综合评价，提升志愿者的工作积极性。

2.做好文化志愿者队伍的建设，并建立合理科学的培训机制[2]

首先，要根据公共图书馆的规模、性质以及服务范围对文化志愿者进行有计划地发展，提升文化志愿者队伍的整体水平。并拓宽招募的渠道，建立信息化的招募平台，确保招募程序合理规范，为志愿者更好地加入提供便捷。其次，对文化志愿者队伍的结构进行优化，积极招募不同类型的文化志愿者，包括普通型、专业性以及学者型等等，以此更好地满足不同阅读者的个性化需求。再次，要对文化志愿者队伍进行合理的分类，根据志愿者的服务水平、专业技能以及工作期限分类，提高文化志愿者服务的效能，优化管理结构，节省管理时间。最后，要建立合理科学的培训机制。公共图书馆要根据自身的情况建立合理的培训中心，对文化志愿者进行合理科学地培训，拓宽其服务范围、提升服务的专业技能，不断提升他们的服务能力和服务意识。要定期组织文化志愿者参加培训，相关的培训人员要做好培训内容的安排，提升培训的水平，促进文化志愿者能够及时学习新知识，为其更好地提供服务做基础。

另外，公共图书馆做好延伸服务，不定期举办公益活动也是一种较好的志愿服务创新对策，有助于志愿者隊伍更好地发展。比如，重庆图书馆定期开展的“少儿英语角”、“周末故事会”活动，就是将文化志愿者作为主要辅助人员，帮助少儿提升阅读能力的公益活动。再比如，美国西雅图公共图书馆开展的“家庭作业帮助者”活动，由志愿者对需要帮助的学生进行家庭作业辅助活动。这都是创新公共图书馆志愿者服务的有效方案，一方面能够提升公共图书馆的发展水平，促进业务延伸，另一方面也能够提升志愿者的服务水平，促进志愿队伍向更加科学、规范化的方向发展。

3.完善相关的评价和管理机制，并建立合理的激励制度[3]

第一，要做好文化志愿者注册和退出机制的完善，提升该机制的管理效率。文化志愿者注册和退出机制是公共图书馆管理的基础，对其进行合理的完善，是提升文化志愿者服务水平和服务效率的重要方法，这不仅能够有效维护志愿者权益，而且能够实现志愿者的统一有效管理。第二，规范记录文化志愿者的服务活动。对每一位文化志愿者都建立相对应的档案，及时记录其服务的整体情况，这不仅能够及时了解每一位文化志愿者的工作状况，而且对于激励文化志愿者工作有较大的意义。第三，要建立合理科学的激励机制和评价机制。建立合理的激励机制能够促进志愿者更好地提供志愿服务，公共图书馆的领导要做好激励机制的建立，并与相关单位建立联合机制，对文化志愿者提供优惠或者奖励政策，对于那些服务时间较长、服务水平较高并且业绩突出的文化志愿者可以给予社会保障、教育或者用工等方面的优惠，同时给予一定的褒奖，激励文化志愿者更好地工作。而评价机制的建立也是非常重要的，公共图书馆应当多元化评价手段，使得文化志愿者能够得到公正科学地评价，为服务质量和服务水平的提升做基础。

比如，在2012年湖南地区颁布的《湖南省志愿服务条例》中明确规定，对在志愿服务事业中作出突出贡献的单位和个人予以表彰和奖励，这就有效地鼓励了志愿者积极性工作，为志愿者更好地开展服务提供了保障。

参考文献

[1]王东阳.对公共图书馆发展志愿服务的思考[J].图书馆，2013（4）：101-102

[2]高何荣.文化志愿者队伍的建设与完善——基于厦门的研究[J].湖湘论坛，2012（6）：81-86

[3]王丽萍.高校图书馆志愿者服务管理探析[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2012，13（4）：275-276

作者简介

谢卫红（1976-），宁夏石嘴山市图书馆，现从事图书编目工作，馆员。endprint