陈彩虹

创新是一个很时髦的话题。许多企业治理者都喜欢将“创新”挂在嘴边，“创新对于企业生存和发展是非常重要的”，“我们一定要有创新意识”，“我们必须提升创新能力”，这样三种“是”“要”和“必须”的说法，只要稍加注意，就经常听得到。但究竟什么是创新，创新主体是谁、涉及哪些范围，创新动因是什么，如何激励创新等真正相关联的问题，问及一些治理者，往往得不到务实的回答。考察表明，企业里的创新，人们似乎都明白，一叫板却发现“说不大清楚”。可以想像，说都说不清楚的事情，如何又可以做得到位。

诚然，对于企业创新，仁者见仁，智者见智。不过，从实践来理解企业创新，应当是较为合理，也是最具治理价值的。企业创新其实可以分别从“新”和“创”两方面来理解。

就“新”而言，凡是与众不同的变化，就是创新。由于企业不是提供产品，就是提供服务，企业的创新首先是围绕产品或服务来进行的。只要企业提供了不同于其他企业的产品或服务，或是今天提供出了不同于昨天的产品或服务，都意味着产品或服务有了新的性能或形式，这就是产品或服务创新。尽管企业内部有这样那样的分工，但产品或服务的提供，必定是所有员工共同参与的结果。潜台词就是，企业里所有员工都存在创新产品或服务的可能。

就“创”而言，凡是与众不同的做法，就是创新。谈及做法，在企业里就是经营管理的模式问题。如果企业的某种经营管理模式不同于其他企业，或当下做法不同于以往，这便是“模式创新”。……