张琳　姜文芹　舒媚

内容摘要：實体门店与网络零售的协同经营已成为连锁超市的未来发展趋势。本文从经营战略、经营流程与经营策略三个方面对连锁超市的协同经营进行了分析与研究。在经营战略上，线上线下协同经营战略可以采取服务提升导向、市场渗透导向、商圈拓展导向、区域开拓导向和经营范围拓宽导向；在经营流程上，可以采用“门店+网络”、门店与网络并行和门店与网络互加三种协同模式；在经营策略上，连锁超市需从商品策略、价格与促销策略、沟通与宣传策略和服务策略上进行线上线下协同。

关键词：连锁超市 线上线下 网络零售 协同经营

连锁超市线上线下经营战略协同

当连锁超市开展网络零售业务时，其线上线下不仅存在正面的协同效应，还存在负面的稀释效应。因而需要从三个维度即目标市场地域范围、细分市场范围和经营范围确定其要达成的线上线下业务协同经营战略目标，形成相应的战略导向。

（一）服务提升导向

服务提升导向是指当连锁超市线上线下面对相同的目标市场时，利用线上线下不同的功能与特点为目标消费者提供更好的服务，从而提高连锁超市的竞争优势。连锁超市经营的商品大多属于快速消费品，消费者对这类商品的需求具有稳定而又重复的特征，购买频率高，购买决策迅速，希望一站式购齐，在购买的过程中追求便利性，相同的条件下，会选择就近购买。随着网络购物的兴起，消费者在不同的情况下选择不同的渠道来采购。……