赖威

摘 要：随着时代的发展，书店的数量逐渐增多，书店员工作为其中的管理人员以及服务人员，需要为读者提供高质量的服务。基于此，本文将分析书店员工的思想政治特点，其中主要包括主动学习意识高、自我意识强、缺少认同感以及做事不够理性，并对书店员工思想政治工作质量提升的方法进行了研究，其中主要包括提升技能培训、充分发挥出团队作用、建立企业文化氛围以及改变营销观念四方面内容。

关键词：书店员工；思想政治；企业文化

书店是人们汲取知识的场所，读者在实际阅读中需要一个较为安静的环境，在此过程中，书店员工则需要根据读者的需求提供相应服务，为读者提供正确的引导。这对书店员工的反应能力以及专业技能的要求较高，因此需要对书店员工的专业技能进行提升，最终达到提升书店员工综合能力的目的。本文将从书店员工思想政治特点入手，研究提升书店员工思想政治工作水平的措施。

书店员工的思想政治特点

主动学习意识高

随着时代的不断发展，书店中无论是经营模式还是经营理念，都发生了一定的变化，这就要求书店员工在实际工作中需要不断学习新知识，只有这样才能保证书店员工的服务质量。目前，多数书店员工在实际工作中都具备较强的主动学习意识，想要通过各种方式来学习新的知识，将自身价值充分体现出来，进而改变目前自己所处的现状。这种现象的本质是好的，表明书店员工具备较强的上进心，但是在此过程中往往存在对自己期望过高的情况，导致预期结果与实际情况不符，造成最终的结果并不理想。由此可以看出，我国目前多数书店员工在实际工作中的主动学习意识较强，但是对自己的认知程度不够明确。

自我意识较强

目前多数书店员工的年龄较为年轻，因此其自我意识较强，无论是在实际工作还是实际生活中，都缺乏一定团结意识，加上生长环境的原因，这种意识更为强烈。

同时，这类员工的独立思考能力较强，非常重视工作的平等性以及独立性，在实际工作中比较重视个性的发展。但是，这种思想政治特点导致书店员工在实际工作中难以适应群体生活，缺乏团队意识，同时，其自我约束能力较弱。

缺少认同感

书店员工在实际工作中往往缺乏对自身的认同感，由于书店员工整体年龄较为年轻，许多是刚刚毕业的大学生，甚至还没有毕业，社会阅历较浅，收入并不高，书店给予的工资福利也不够好，这就造成多数书店员工在实际工作中的积极性始终无法提升，严重的甚至出现了心理不平衡的情况，缺乏对书店的管理意识，自然对书店的认同感以及归属感较低。这种情况下，书店员工很难将自己与书店放在相同的位置上，对书店自身发展非常不利，很容易出现书店员工大范围流动的现象，导致书店无法长期有效地发展下去。

做事不够理性

书店员工的工作具有较强的服务性，在实际工作中需要为读者提供相应的服务，这就要求书店员工具备耐心，面对刁难的读者，不能冲动，需要理性对待。但是面对这种情况，书店员工对公平、平等的要求较高，因此非常容易出现冲动的情况，缺乏理性思考，影响最终的工作质量。再加上书店的工作内容较为机械化且带有重复性，工作量大，书店员工长期在这种环境中，往往会对书店工作产生厌倦的心理，进而在实际工作中出现理智性较低的现象[1]。

提升书店员工思想政治工作质量的方法

提升技能培训

目前我国已经进入信息化社会，书店在实际经营发展中不能依旧按照传统方式进行经营，需要根据时代变化制定相应的经营方案，这就要求书店员工具备较强的灵活性，在第一时间学习各种新知识。书店在实际经营过程中需要跟上读者的消费理念，只有这样才能提升书店的竞争力，提高书店员工的服务质量。例如，书店在实际经营过程中定期展开技能培训，在此过程中可以充分发挥出老员工的特长，对新员工展开教育培养，不断规范员工的服务意识以及工作技能。同时，书店员工必须熟练掌握计算机中的查询技能，在短时间内完成图书查询以及收款等工作，为读者提供高质量的服务，最终在提升书店员工专业技能的同时，提升书店的经营质量，在读者中建立良好口碑。

充分发挥出团队作用

团队意识在书店经营管理中起到非常重要的作用，较高的团队意识能够让书店员工得到归属感，进而促进书店能够长期稳定地发展下去。书店要想在激烈的竞争中得到长期稳定的发展，其中最关键的因素就是书店员工。在实际经营中，要将书店员工的优点充分发挥出来，可以从各个方面对员工展开思想教育，同时定期对书店员工进行评价，激发出书店员工的上进心以及工作积极性。如：第一，掌握书店员工的心理特征，提升书店员工相互间的信任感，在此基础上对书店员工展开精细化管理。管理人员与员工之间往往存在着一定距离，这就为管理人员提供了一定的管理难度，影响最终的管理质量。面对这种情况，最有效的方法就是与书店员工建立信任体系，加强书店员工对管理人员的信任感，在此基础上对书店员工展開管理，这种方式能够保证最终书店员工思想政治的建设质量[2]； 第二，在书店员工的实际工作中开展互帮互助活动，让员工之间相互帮助，这种方式能够促进书店员工之间的感情，同时还能够提升书店员工的团结意识，使其感受到团结的重要性。另外，近几年书店的经营压力逐渐增加，书店员工在工作中的压力也不断提升，为了保证书店员工的工作质量，相关人员需要派遣经验丰富的人员到经营压力较大的部门，帮助他们解决困难，从根本上提升书店员工在实际工作中的积极性，进而提升书店员工的工作质量。

建立良好的企业文化氛围

企业文化是企业发展的灵魂，这就要求管理人员在实际经营中建立良好的企业文化，促进书店的发展，同时对书店员工进行引导，并在此基础上展开思想政治建设，提升书店员工的思想政治水平。企业文化的建设质量决定着企业的凝聚力以及向心力，有助于将企业的核心竞争力充分体现出来。因此，在提升书店员工思想政治水平的过程中，需要将企业文化的作用充分发挥出来，使书店员工在实际工作中形成勤劳朴实、积极奉献的精神，打造出具有特色的企业文化。另外，还可以通过组织活动的方式，建立相应的企业文化，不断提升企业文化建设的内涵。

例如，在青年节等节日，组织员工开展郊游、踏青等活动，通过活动，提升员工之间的信任感，减轻书店员工的工作压力，使其能够得到精神上的放松，同时在减压的基础上，展开思想政治教育工作，这种方式能够大大提升书店员工思想政治教育工作的开展质量。

改变营销观念

在书店经营发展过程中改变营销观念，能够打破书店的发展困境。近几年，随着电子商务的出现，实体经济出现大幅度下滑，书店在实际经营中仅仅依靠售卖纸质书籍已经无法满足消费者的需求。因此，书店在实际经营中需要改变经营方式，如通过开展网上专卖店、建立电子书售卖专区等方式，吸引更多消费者前来购买。同时，创建书店微信公众号，在公众号中定期推送相关知识、书店书籍更新情况等，使消费者能够在第一时间得到书籍更新信息，也可以在公众号中设定书籍预约功能，一旦缺货的书籍到货，会在第一时间通知消费者，从而保证服务质量。在这种经营模式中，书店员工需要学习新知识，改变传统观念，提升自身的思想政治水平[3]。

结语

综上所述，随着人们对书店员工思想政治工作质量的关注程度越来越高，如何提升书店员工思想政治工作质量，成为有关人员亟待解决的重点问题。本文通过研究提升书店员工思想政治工作的方法发现，对其进行研究，能够提升书店员工思想政治工作质量，同时还能够提升书店员工的服务质量。由此可以看出，研究提升书店员工思想政治工作质量的方法，能够为今后书店员工思想政治工作的开展奠定基础。

（作者单位：福建新华发行（集团）有限责任公司长汀分公司）

【参考文献】

[1]赵瑞霞.新形势下加强书店政工队伍思想政治建设的措施探讨[J].企业改革与管理，2018（10）.

[2]姚琳琳.试析新形势下如何做好图书馆青年员工思想政治工作[J].传播力研究，2018，2（15）.

[3]许潇雨.加图书馆青年思想政治工作研究——以东北某图书馆为例[J].民营科技，2018（04）.