侯江红， 刘文婧

(云南大学 公共管理学院，云南 昆明 650091)

城乡居民对基本公共服务满意度的对比分析
——基于2013年中国综合社会调查数据

侯江红， 刘文婧

(云南大学 公共管理学院，云南 昆明 650091)

本文使用2013年全国综合调查数据(CGSS)，运用描述性统计对城乡居民对目前基本公共服务满意度现状进行实证检验，并采用多元回归的检验方法分析城乡居民对基本公共服务满意度的影响因素。结果发现，总体上城乡居民对政府提供的基本公共服务处于中等满意水平，对于公共服务的充足性和便利性的满意度要高于均衡性和普惠性。相对于农村居民，城市居民个体由于对公共服务有较高期望而导致的相对较低的公共服务满意度，但并不说明公共服务城乡差别的不存在。个体对各项公共服务的满意度呈现明显的人群差异，除了年龄以外，性别，教育程度、社会阶层、家庭经济状况均在不同程度上影响城乡居民对基本公共服务的满意度。现阶段，为正确引导和激励地方政府履行公共服务责任，应矫正地方政府激励机制，将社会性公共服务作为硬指标纳入其政绩考核指标体系，并根据城乡居民的诉求来明确各项公共服务发展的优先序。

基本公共服务； 住房保障； 公共教育； 医疗卫生； 社会管理； 满意度

提供公共服务是服务型政府的重要职责。公众满意程度是公共服务质量的标志之一。建设人民满意的服务型政府是以公众的满意度为必要前提和最终归宿，公众满意成为服务型政府建设的主要价值取向。……