王 伟

（宝鸡职业技术学院，陕西 宝鸡 721013）

中小企业电子商务发展对策研究

王 伟

（宝鸡职业技术学院，陕西 宝鸡 721013）

中小企业的电子商务不但能够形成信息网络，融通企业的信息，而且还能够推动企业转变生产经营模式，从而实现生产经营效率的提升，以及摆脱国界与地域的制约，在快速发展的市场环境中把握住主动权。鉴于此，对中小企业电子商务的发展对策进行研究具有非常关键的作用。为此，阐述中小企业电子商务发展面临的问题，提出中小企业电子商务的发展对策。

中小企业；电子商务；面临的问题；发展对策

当今，在我国国民经济的发展中，中小企业是非常关键的一个组成部分，是社会发展的支柱力量。基于网络技术与科学技术不断进步的影响下，经济发展中日益体现电子商务的关键作用。中小企业中普遍地应用电子商务，能够确保其有机会跟大企业竞争。然而，还存在不少企业不懂得怎样更好地发展电子商务的问题。下面，笔者对主要中小企业电子商务发展对策的有关问题进行了简要的分析，旨在促进中小企业电子商务的发展。

一、中小企业电子商务发展面临的问题

1.缺少资金支持。由于中小企业的规模比较小、实力比较弱，因此常常缺少充足的资金来源，并且这种情况非常普遍。为此，他们在发展电子商务的过程中缺少充足的资金来源。尽管一些企业也可以发展电子商务，可是投入的资金较少。这样一来，中小企业未曾从长远来看待电子商务，一是想要发展电子商务，二是却难以将较多的资金投入。中小企业在发展电子商务的过程中，由于存在迫切急躁的心理，因此难以实现理想的效果，最终往往被迫放弃。

2.注重建设而忽视维护。不少企业的领导人员不明确电子商务，不懂得电子商务能够实现企业利润的增加。为此，基于一部网络企业的影响下投入成本创建自身企业的网站，一些企业领导认为这是切实有必要和可行的，从而花较多的成本建设网站。可是，在建设网站之后，认为就万事大吉了，不懂得去维护网站，这造成电子商务的功能丧失。因为缺少推广与维护，所以中小企业的网站收效非常小，甚至网站在领导的名片上很少印制，这导致网站仅仅是形式化的。

3.缺少电子商务的专业化人才。不少中小企业都缺少高水平、专业化的电子商务人才。导致这种情况的因素是：首先，中小企业都是比较小的规模，通常的管理模式是家族式的，为了实现成本的降低，不少企业借助网络企业创建属于自身的网站，可是未曾聘请专业的电子商务人才，也仅仅是企业固有的人员维护电子商务的网站。因此，中小企业的电子商务人才缺少。其次，由于很多的中小企业的管理模式是家族式的，因此管理较为混乱，难以实现规范性，他们常常让“自己人”管理一些关键的工作。为此，一些电子商务人才感觉自身在企业缺少发展的空间，因此会离开企业。除此之外，因为受到就业思想的制约，很多人不愿意去中小企业上班。总之，中小企业员工对电子商务不是非常明确，大都素质比较低，缺少较高的领悟能力，这不利于中小企业电子商务的顺利发展。

二、中小企业电子商务的发展对策

1.政府部门注重支持与宏观引导。由于中小企业的规模比较小，生产经营文化较为滞后，偿还金融机构的能力比较弱，因此在发展国内中小企业电子商务的过程中，政府部门的作用十分重要。国内中小企业电子商务的迅速发展少不了政府部门的关注与支持。对于国内中小企业电子商务的发展来讲，政府部门需要积极地干预，跟企业进行联合，在政府部门参与管理的过程中让企业摆脱困境，从而让企业顺利地渡过难关。相较于发展中国家来讲，发达国家的中小企业常常具备较大的规模，以及具备前沿的数据信息与先进的管理水平，只有凭借政府部门持续地引入这一系列的技术与信息，才可以提高我国中小企业偿还债务的能力，才可以实现中小企业规模的扩大化，从而更好地发展电子商务，最终促进中小企业的可持续发展。

2.完善网络基础设施。一是强化政府部门对发展电子商务的支持和引导。在这个过程当中，先是探究国内电子商务的发展现状，且有效地统一国内的基本国情，不是太过严格地要求国内中小企业电子商务的含义，且适当地对相应的政策放宽，不但对大范围、较为普遍的电子商务（EDI或者是因特网）进行推广，而且注重发展其他方面的电子商务（电子支付方式、电视广播、电话、传真、货币传播系统等形式），政府部门同样进行积极的推广与宣传，进而实现这一系列电子商务权威性与知名度以及信誉的提升，推动发展其他方式的电子商务。另外，在发展态势良好的电子商务的基础上，可以借助一系列的方式获取各个发展阶段的电子商务信息数据和资料，从而有助于中小企业在发展电子商务的过程中可以不断地总结，以累积大量丰富的实践经验，最终奠定将来发展与创新电子商务的良好基础。二是在中小企业的电子商务发展过程中，需要创建一种透明化、公正性、公平性、公开化的市场，以推动电子商务的发展，最终持续地发展与完善电子商务的市场体系。

3.规范企业业务流程。当前不少中小企业都开展了电子商务，大部分的企业都具备了一些基本的技术与设备。然而要想推动电子商务的发展，仅仅依靠这些还远远不足，这就需要结合企业的生产经营方式与管理模式跟电子商务技术有效地统一。首先，企业需要明确供应链条的价值与意义。中小企业电子商务的发展是不是跟其最低指标相符合取决于供应链是不是可以在本企业顺利地执行，即企业外部投资伙伴的管理模式与信息处理能力是不是符合企业发展电子商务的条件。如在处理一系列数据的时候，对其是不是实现了电子化予以确认，如果这一系列的数据未曾实现相应的指标，那么企业需要出示达标的时间进度。其次，企业需要规范地管理内部的业务，持续地完善企业的采购制度，明确采购制度是不是也已实现管理的公开性与标准化，以电子化的形式管理整个的采购过程。

4.注重电子商务人才的培养以及引进。基于社会的持续发展，社会对人才的标准度也越来越高。近些年来，科学技术不断地取得进步和发展，为了确保中小企业的电子商务发展保持先进性，企业在培养人才的过程中，不但要对其进行专业性知识和能力的培养，还需要注重其他方面能力的培养，从而提高人才的综合素质，实现人才知识储备的持续丰富和专业能力的不断提升。借助行之有效的培养模式，实现人才创新性发展能力的持续提升，确保其跟现代化科学技术发展的要求与社会发展的潮流相符合，进而确保电子商务发展的现代化趋势。纵观整体而言，培养电子商务人才的过程中需要立足于以下两点开展。（1）实战性。针对中小企业而言，其电子商务的开展都是基于网络、商务实践等一系列的环节，以及当前未曾处在发展阶段的成熟时期。因此，依旧需要以此作为前提条件获得进一步的发展。在发展电子商务的过程中，中小企业需要注重人才培养的实战性，结合人才的实战性培养推动电子商务的正常开展。具体来讲，所谓的实战性培养，即可用使工作者可以在最短的时间之内迅速地把握一系列的业务过程，并且具备应急处理能力，在出现一系列的突发情况的时候或者是处在突变的环境当中，可以保持镇定，且结合实际现状迅速地进行准确的响应，在减少企业损失的前提条件下实现最大化的利润。事实表明，对于如此的培养模式使电子商务工作者获得锻炼，不仅可以实现电子商务工作效率的提升，还可以让他们在实践的过程中持续地提升自身的工作技能，从而有助于中小企业中电子商务人才的可持续性发展。（2）复合性。针对优秀的电子商务人才来讲，不仅需要有较高的网络能力、基础的计算机能力，还需要掌握关于电子商务的一些基础性理论内容。在电子商务的工作过程中，工作者不但要有相应的知识理论，而且需要借助计算机体现自身的网络技术能力，并且懂得相应电子商务技术的灵活运用。如此一来，可以逐步地转变电子商务需求为企业自身实际需要应用的电子商务，在非常熟悉的电子商务环境之下开展工作，可以推动发展中小企业的电子商务服务模式与运行模式。除此之外，中小企业在培养人才的过程中，也应当注重人才的引进工作，确保引进的人才不但有比较强的电子商务技术，而且要有比较高的管理经营能力、网络应用能力、计算机能力。这样一来，在通过引进高素质和高能力人才的基础上优化企业的内部管理，最终推动中小企业电子商务的可持续发展。

5.将优质的服务提供给客户。中小企业在开展电子商务的过程中为了实现理想的经济效益，务必将优质的服务提供给客户。由于中小企业开展电子商务的形式难以跟客户进行当面的交流，因此客户常常难以对企业取得信任感。为此，企业需要借助一系列的形式强化跟客户的沟通，进而得到客户的信任。如在网页当中设计在线服务、咨询栏、评价栏、信息反馈栏等，及时地答复客户的需求。除此之外，还要为客户创建数据库，从而将一对一的服务提供给客户，在客户对网站进行浏览后能够留下自身的一些信息，企业能够在收集有关信息的基础上将更加优质的服务提供给客户。如阿里巴巴集团在该方面非常有经验，其借助软件的客户关怀功能，划分客户为若干小组，安排专门的人员回访客户，在具备新产品的情况下还能够对客户进行提醒，以及在节假日进行问候等，从而能够使中小企业累积越来越多忠实的客户。

三、结语

总而言之，中小企业电子商务的发展面临比较多的问题，其形成的原因牵涉到比较多的环节。为了实现中小企业电子商务的良好发展，政府部门应注重支持与宏观引导。中小企业也应注重完善网络基础设施，规范企业业务流程，注重电子商务人才的培养以及引进，将优质的服务提供给客户。只有如此，才可以推动中小企业电子商务的稳定与健康发展。

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F276.3

A

1673-291X（2017）34-0006-02

2017-04-10

王伟（1983-），男，陕西宝鸡人，讲师，从事管理学研究。

[责任编辑 吴高君]