我国智慧旅游建设存在的问题与对策分析

2017-12-03罗贵萍

长江丛刊 2017年36期

罗贵萍王娟

我国智慧旅游建设存在的问题与对策分析

罗贵萍王娟

智慧旅游借助现代科学技术，提高旅游者的旅游体验，同时也加强对于旅游景区的保护，加强我国旅游景区的竞争力。我国许多城市都对智慧旅游建设进行了尝试，如四川就有很多建设成果，建设过程中也发现了不少问题。本文通过对于智慧旅游建设的介绍，分析其中存在的问题，并提出相应解决对策。

智慧旅游问题对策分析

一、前言

作为绿色产业，旅游业对于经济发展有巨大推动作用，越来越受到各地区的重视。旅游中出现的种种问题，如路线规划不合理、餐饮住宿不满意、排队时间长等等也亟待解决。物联网、“云计算”等科技的出现改变了人们的生活，也影响着人们的出行。智慧旅游就是通过借助通信及信息技术，提高旅游管理水平，提升公共服务能力，优化旅游资源配置，从而使游客获得最佳的旅游体验。

二、智慧旅游简介

智慧旅游是在旅游活动过程中，借助通信及信息技术，并根据旅游者的需要为其提供范在化的旅游信息服务。首先，智慧旅游以通信和信息技术为基础，充分利用新技术和新设备为旅游者提供信息。其次，智慧旅游提供范在化的信息服务，如路线导航、电子支付、远程服务预定、餐饮娱乐等消费指引等。最后，智慧旅游围绕旅游者提供服务，一切都是基于旅行者的需要，满足其个性化的需求，为其提供良好、全新的体验。

三、四川的智慧旅游建设情况

四川省在智慧旅游建设方面已经取得许多成果。首先，智慧旅游建设为旅游者提供科技体验项目，带给旅游者虚拟旅游感受。AR技术的发展可以将手绘地图、美丽的羌族姑娘、呆萌的大熊猫等四川特色呈现在游客面前。而VR全景则能让游客身临其境，体会到都江堰、剑门关等四川主要景区的美丽。其次，构建信息平台，可以为旅游者实时传递景区情况。通过四川旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台，游客可以通过大屏幕观看乐山大佛、九寨沟等主要景区传送过来的实时视频，并了解景区的天气、等级、最大承载量、在园人数等实时运行数据。最后，四川还建立了一套“互联网+全域智慧旅游精准旅游扶贫云”系统，服务于中小旅游商户，以引导帮助中小旅游商户的发展，实现自助互联网营销。四川省的智慧旅游体系实现了政府主管部门、旅游景区、乡村旅游等多个层级的覆盖，促进了旅游业的长足发展。

四、我国智慧旅游建设的存在问题

首先，高新技术没有得到充分的运用，智慧旅游产品缺乏市场支持。智慧旅游实质上是科技与传统旅游的结合与互动。当前，技术因素不再制约智慧旅游的发展，反而是许多智慧旅游产品难以推广、运用，缺乏市场的支持。其次，多方面的旅游信息没有得到充分的整合。不同方面、不同类型的信息有各自的信息服务平台，但是这些信息缺乏统一的规制与整合，游客获取信息存在不便之处。而且智慧旅游并不是机械地为旅游者提供信息，而是要根据旅游者的需求为其提供个性化的服务方案。对于这一点，许多地区的智慧旅游建设尚有差距，只是为旅游者机械提供信息，没有向人性化、个性化迈进。最后，旅游信息化管理体制不完善。一个旅游景区往往面临多个行政管理主体，这样的结果往往是管理混乱，监管分散，致使旅游信息不通畅，难以形成覆盖旅游业全局的信息管理体系。

五、我国智慧旅游建设的对策分析

（一）构建全方位、立体化的旅游信息系统

智慧旅游建设中的资源不仅要包括对于景区具体情况的介绍，还要整合其他各方面的信息，为游客提供更加深入的信息服务，并能够智能化地根据旅游者的具体情况提供最佳旅游服务方案。为了保障游客的安全，景区还要建立风险预警系统，根据景区内各项环境参数的动态采集监控为基础，及时发现可能存在的风险，并在第一时间将相关信息传递给游客。

（二）充分重视游客体验

智慧旅游要以旅游者为中心，引入数字化信息技术。要充分利用3G和WiFi技术，实现景区的无线网络全覆盖。此外，可以加强对于网络信息平台中信息交流与互动功能的利用，加强景区与游客的互动，通过意见收集，不断提升景区的服务水平。

（三）完善各种保障体系

建设智慧旅游需要完善各种保障体系。首先是技术保障。要借助物联网技术，搭建公共服务平台。通过各种服务平台的建设，多层面、多角度地提升智慧旅游的价值链和产业链，探索旅游管理的转型升级，促进旅游业与其他边界产业的融合发展。其次是政策保障。加强政府对于智慧旅游建设的资金支持和技术引导，并加强相关产品的市场宣传。政府部门需要构建完善的管理模式，提高各部门工作效率，对旅游行业进行有效管理。最后是人才保障。发展智慧旅游需要加强对于人才的重视，并创造良好的行业环境，促进人才培养，从而提高整个旅游行业的专业性和人文关怀能力。