发展电商需要了解的那些事之仓储物流管理

电商物流仓储管理实务

伊绍峰

仓储物流是电商发展中的重要一环，随着电商业务发展的不断推进，仓储物流也从电商起步阶段的以淘宝店铺为代表的家庭作坊式仓储，到业务量增大而出现的以租赁场地和雇人打理的模式，再到专业的仓储公司和如今的自动化仓储逐步转变。物流作为电子商务过程中的重要环节，担负着原材料提供商与产品生产商之间，以及商家与顾客之间的实物配送服务，高效的物流体系是使电子商务优势得以充分发挥的保证。借助科技进步和信息化系统的大范围应用，仓储物流展现出新的特点。那么，在发展电商过程中，现阶段仓储物流该怎么做，又有哪些该注重的环节呢？

电商仓储物流管理的六个原则

效率最优化原则：

效率最优化是通过对库容利用率、货品周转率、装卸车时间、进出库时间、订单处理时间五个指标的管控来达成的。其中库容利用率和货品周转率代表着单位库容所能带来的最大收益；装卸车时间和进出库时间代表着仓库内部作业实效带来的收益；订单处理时间代表客户体验的收益，同时也代表了平台承载订单压力的收益。

库存最小化原则：

仓储管理的目标是达成零库存，零库存并不代表着仓库里没有货，而是指在存货最少的情况下，能够满足业务支持。库内存储的商品，无论是种类还是数量都是最合理的，这就是库存最小化的目标。库存最小化以存货最少、最合理的方式能够应对最大的业务需求，实现仓库的综合应用及收益最大化。

柔性最大化原则：

此原则包括满足顾客定制化和个性化的需求，同时，通过这种柔性化，来体现差异化服务的能力。重点要做到三个方面：第一，商品分类要足够便捷。主要指管理与作业的便捷，既要方便管理，又要便于操作。第二，高效增值服务。通过客户的个性化和定制化的需求，在仓库作业环节中利用加工处理的方式实现服务增值。第三，智能安排发货。即在最短的时间内完成货物的配发，用最优的路径和运力配载完成货物的配发。由此将实现客户感知最好，仓储物流成本、运送成本最低。

操作及时化原则：

操作及时化有两个基本要求：日事日毕，日清日高。主要体现在四个“当天”：首先，出库、入库要当天完成。其次，当天的账目要核对清楚。主要是当天的账、实物要与订单以及进出货的记录单相互核准，保证仓库里没有商品与账目的差异、实物与账目的差异，实现每日明细盘点。再次，当天的物资、物料要全部清理完毕。最后，当天的场地要整理清楚。

成本最小化原则：

电商仓储成本由三部分成本构成：一是关于仓储的持有成本，包括资金占用成本、仓储维护成本、仓储运营成本，以及风险成本；二是订货的成本；三是缺货损货所带来的成本。缺货损货包括以下几类：首先是延期交货。因为延期交货可能带来理赔、客户退货、客户丢失等。其次是货物的损失、损耗。由于货物的损失、损耗可能带来退单、退款、理赔、客户丢失。这些成本构成了电商仓储的所有的成本。如何实现成本最小化，是在电商仓储作业管理，或者电商仓储管理当中重点考虑的问题。增加收益可以通过开源或者节流，而实现成本最小化是节流的一个方向。

服务增值化：

服务是整个电商仓储的核心内容，服务是贯穿整个链条的最大的核心和主线。如何通过服务来满足业务需求、客户需求、商品处理需求，以及通过服务实现更大收益、达成服务增值化，这些是电商仓储任何时间都要去琢磨、考虑的一个非常核心的要点。

电商仓储过程的核心与操作八要点

电商仓储作业管控的核心内容是全程可追溯，即所有作业环节必须是能够反向追溯的，要明确每一个环节的时间、人、操作内容，只有这样才能够对整个作业的综合管理实现全程管控。而这其中包含收、验、储、盘、拣、核、发、退八个要点。

“收”，即收货环节，一定要实现准确交接，不允许出现多货少货。在实际中可能出现多货验收、少货验收，但是收货时一定要实现准确交接，多与少都要与送货或者供货方，明确交接清楚，并且在纸上写明。

“验”，即严格验收，包括数量、质量两方面。质量方面指适当的时候，仓库当中要增加质检人员或者质检单位。比如仓储的农产品需要质量检验部门提供质量检验证明的环节时，就需要对农产品的农药残留和超标与否，进行相关的检验检疫。

“储”，即存储。合理存储是库存最大化的问题，在满足合理作业要求的前提下，怎样用最小的空间尽可能的多存货，这是存储当中必须要考虑的问题。

“盘”，即盘点。盘点可以避免作业过程中可能出现的账目不符或者丢货少货的问题，保证库内的实物和账目相符，也可以保证库内的货物能够有效支撑。通过盘点，既可以发现库内有些货已经无法支撑现有需求，也可成为未来补货和上货的依据。

“拣”，即拣选。拣选，是对订单或者对采购单的处理，需做到高效拣货，在最短的时间内完成订单拣选。

“核”，即复核。在拣选完所有货物后，无论是针对订单，还是针对大宗的或者批发的业务，一定要在出货前做到准确复核，保证发出的货物没有货差。

“发”，即发货。发货时一定要做到校验发货，主要包括数量的校验、与物流承运商或者物流配送部门之间的校验发货两个校验。通过校验，以保证从仓库出去的所有货物，能够与物流配送方或者配送单位实现数量的有效交接、核对。

“退”，即退货。退货环节包括销售退货，即一般的订单退货；返厂退货，即仓库里的货要返给厂家或者供货商。退货除了要确保对订单信息的准确处理之外，还要做到及时操作。若因退货不及时，既会使选择退货的客户感觉不佳，进而导致差评，同时还占用了库存成本、库存面积，在实际上也影响了仓库的单位收益。

仓储作业的三个阶段

仓储作业包含三个阶段：入库操作、存储作业操作以及出库操作。

入库操作

入库作业分为入库准备、接运装卸、检查验收、入库交接四个阶段。

入库准备

人员准备，包括卸货、验收、单据处理的人员充足。场地准备，包括验收场地、存货场地、卸货区域的合理安排。同时，还包括未来商品上架前的商品存储以及货架的相关位置存放等。设备准备，包括叉车、小推车、小推板、托盘等相关的工具的准备。单据准备，包括货物交接单、验收单和其他相关的对接单据。

接运装卸

线路引导，具体指把运输方有效地引导到仓储位置的方式。其中除了传统的交通运输方式外，还包括场地内的引导，比如卸货门的引导，要求到达准确的卸货门；核对送货单，送货的物品要逐一核对，核对订单无误后，才是真正的装卸搬运环节。

检查验收

验收包括整箱验收、拆箱验收、包装验收、实物验收等部分，同时还包括质检环节，比如农产品残留等检测。

入库交接

所有验收完成后，货物入库，办理交接手续，需要做台账登记，然后确认。其中包括入库凭证等的相关登记，入库凭证包括货号、品名、规格型号、计量单位、数量、交接经手人等。

仓储日常管理的核心要点

入库管理方面重点关注货物交接、清点、质检验收、增值操作；储存管理方面：做好库存管理、盘点管理、环境管理、安全管理；出库管理重点做好订单管理、拣货管理、复合包装、物流交接、异常处理、调拨管理；逆向物流管理：入库退货、退单退货、合约退货等必须及时。

小贴士

装卸搬运包括装卸车、堆垛、入库、拣货、出库、发货等所有环节和环节链接中的短途运输，贯穿仓储作业整个过程，对电商仓储质量有决定性作用。因此，在装卸搬运的规则和规范的制定是需要重点关注，不断细化的。

存储作业阶段

货物在仓库里的存储过程，都属于存储作业，重点要做好以下四方面规划：

第一，做好仓储规划。仓库和场地的状态和样貌、商品存放的规则和方式都要提前做好规划。

第二，做好库存规划。仓库库存规划首先要有库存基准，其次要清楚仓库的库容率、仓库的预警值，做好采购量的规划。再次是货物周转顺序规划，农产品一般遵循“先进先出”的原则，而药品则根据批号来进行运转。最后是库存分类，指根据不同的方法来进行库存的分类。

第五，做好环境规划。主要要做好整个场地的通风、除湿、密封，如果涉及到冷链，则还要注意恒温库、空气调节的冷冻库、速冻库等。

第六，盘点管理。重点是查数量、查质量，包括账实相符的盘查、差异审查、环境审查、盘盈盘亏的差异处理等。

出库作业

出库作业是针对订单或者出库单进行处理的过程。分为出库准备、拣货作业、发货作业。

出库准备。分为三部分：其一，凭证审核，即所有商品或者货品出库时必须先有电子信息或者纸质单据的凭证，才能允许出库；其二，人员和工具的准备；其三，出库场地的准备，包括临时存储区、发货区场地清理，相关设备的配套；其四，单据资料的准备。

拣货作业。包括订单分类、订单审核、打印订单和拣货单、根据订单进行拣货。拣货时要完成订单的检验、复核、订单商品的拣选。提高拣货效率要做到三个“合理”：仓位布置合理、拣货路径合理、拣选方式合理。

发货作业。发货环节包括商品打包、发货点验、与物流承载方的发货交接、物流中的发货转载。其中，检查验收的重点是货品的数量、质量（残损）、包装（完好或合格）、规格型号。

仓储规划管理要做好6个规划

◆ 功能布局规划

◆ 货区规划

◆ 货位规划

◆ 库位规划

◆ 堆码规划

◆ 作业路径规划

仓储作业规划管理要做好“四定”

◆ 定岗位职责

◆ 定操作位置

◆ 定作业路径

◆ 定责任人。

场地布局规划管理要做好“三分开”

◆ 操作区与生活区分隔开

◆ 收发货区与存货拣货区分隔开

◆ 退货与次品分隔开

整个布局规划要求

◆ 场地要有标记线

◆ 区域有标示牌

◆ 库区有货位号

◆ 有条件情况下可以设置分隔网