江 岚，刘利敏

（北京市西四环中路100号中国人民解放军三0二医院， 北京 100039）

优质护理服务中信息化管理的应用效果分析

江 岚，刘利敏

（北京市西四环中路100号中国人民解放军三0二医院， 北京 100039）

目的观察在优质护理服务中应用信息化管理的临床效果。方法采用随机数表法从我院2014年11月1日～2015年11月1日收治的39例患者作为研究对象，其护理方式为普通查对方式，规定为对照组；采用随机数表法从我院2015年11月2日～2016年11月2日收治的39例患者作为研究对象，其护理方式为PDA扫腕查对方式，规定为观察组，比较观察组和对照组患者护理文书书写合格率、患者对护理服务的满意度、专项技术的操作合格率、基础护理操作合格率、患者对健康宣传教育的满意度、患者对住院病房满意度。结果经过信息化护理体系护理后，观察组的患者护理后护理文书书写合格率、患者对护理服务的满意度、专项技术的操作合格率明显高于对照组，观察组与对照组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。经过信息化护理体系护理后，观察组的患者护理操作合格率、患者对健康宣传教育满意度、患者对住院病房满意度明显高于对照组，观察组与对照组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论采用在优质护理服务基础上应用信息化护理体系后，患者的护理满意度更高，临床应用效果好，值得推广。

效果观察；信息化管理；优质护理服务

随着全球信息化的发展，医院中有关信息结构也随之改变[1]。当前，医院信息化数字化已经成为当今管理医院中患者信息的重要方法[2]。同时护理的信息是重中之重，其关系到每个患者。护理信息具体化体系化能有助于快速有效的收集信息，并能及时迅速无误的处理等优势。在医院中应用信息化体系能有效的减少医护人员的工作任务，并能提高护理中的准确性，进而提高患者对护理的满意度[3]。以我院2014年11月1日～2016年11月1日期间收治78例患者作为研究对象，观察在两组护理服务的临床效果，现就研究成果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用随机数表法从我院2014年11月1日～2015年11月1日收治的39例患者作为研究对象，其护理方式为普通查对方式，规定为对照组；采用随机数表法从我院2015年11月2日～2016年11月2日收治的39例患者作为研究对象，其护理方式为PDA扫腕查对方式，规定为观察组，比较观察组和对照组患者护理文书书写合格率、患者对护理服务的满意度、专项技术的操作合格率、基础护理操作合格率、患者对健康宣传教育的满意度、患者对住院病房满意度，每组39例。观察组男14例，女25例；年龄32～71岁，平均(56.07±1.58)岁。对照组男15例，女24例；年龄31～79岁，平均(56.15±1.51)岁。两组患者性别、年龄之间无统计学差异(P·0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对照组的患者接受优质护理服务。主要开展的护理服务有:护理制度体系的完善；护理管理制度的健全；考核激励护理工作；责任细致化，详细化。

观察组的患者在接受优质护理服务的基础上采用信息化管理模式，其中HIS医院信息系统为平台，PDA掌上电脑为查房硬件手段，及时有效的采取患者数据和病情信息，录入医院的信息系统，使用电子化的信息录入系统；护理人员使用PDA进行读取信息并记录信息，方便简洁、同时节省时间；PDA中记录的患者各种信息，方便患者进行查询，可以随时让家属了解各个环节。

1.3 观察指标

比较观察组和对照组患者护理文书书写合格率、患者对护理服务的满意度、专项技术的操作合格率、基础护理操作合格率、患者对健康宣传教育的满意度、患者对住院病房满意度。

1.4 统计学分析

所有患者数据采用SPSS 17.00统计学软件，计量资料用(±s)表示，组间比较用t检验；计数资料用(%)表示，采用2检验。以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理文书书写合格率、患者对护理服务的满意度、专项技术的操作合格率的对比

经过信息化护理体系护理后，观察组的患者护理后护理文书书写合格率、患者对护理服务的满意度、专项技术的操作合格率明显高于对照组，观察组与对照组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

表1 两组护理文书书写合格率、患者对护理服务的满意度、专项技术的操作合格率的对比

2.2 两组基础护理操作合格率、患者对健康宣传教育的满意度、患者对住院病房满意度的对比

经过信息化护理体系护理后，观察组的患者护理操作合格率、患者对健康宣传教育满意度、患者对住院病房满意度明显高于对照组，观察组与对照组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)，见表2。

表2 两组基础护理操作合格率、患者对健康宣传教育满意度、患者对住院病房满意度的对比

3 讨论

当前医院中医疗信息化是现代医学发展的方向，信息化应用和管理在护理中是有效和必要的[4]。应用信息化管理能有效提高护理人员的工作效率、减少使用的资源、能使护理工作有效的提高[5]。由于信息化的不断发展，护理人员可以利用先进的科学技术对护理的患者进行合理的管理，实现科学的护理过程，同时也能解决护理工作中的存在的不足，具有良好的效果[6]。

本文研究结果表明，经过信息化护理后，统计分析表明观察组各项护理合格率明显高于对照组的各项护理合格率。信息化护理的方法能有效的控制护理质量和效率，并积极的促进了护理服务行业的发展。在只使用优质护理服务时，护理人员在护理文书上耗费大量的时间和精力，据之前文献报道，护理文书中有体温单子、交接单子、入院记录、病情记录单子等，记录和整理需要耗费大量的时间，大约占护理的时间的1/5左右[7]。但通过信息化统一管理后，护理人员不仅缩短了在书写上的时间并有效的避免错误发生的概率，节省了护理人员的工作量，这将有助于提高护理人员在护理基础操作和专业知识上的学习时间[8]。

根据研究结果显示，应用信息化管理体系后，满意度有很大的提升。这与患者能准确、及时、熟练的了解患者的情况相关。另外，通过信息化能更准确的定位患者的病情和各项检测指标的情况，使护理人员更好的与患者进行沟通[9]。同时，患者也能感受到以患者为中心进行服务的原则。所以，患者在满意度上对护理人员评价很高。这也有助于医师、护理人员、患者之间更好的沟通。

本文研究结果表明，应用信息化科学的管理能有效的提高工作效率。节省时间和精力后的，护理人员能更精心、细致、充分得时间来对患者进行服务。并能更加有效的观察患者的病情，完成医师交代的医嘱。但在应用信息化管理中有一些不足，如可能会网络泄露患者的私密信息、可能护理人员不精通网络知识等。需要进行专业的培训，也需要对患者的信息进行保密协定等。在应用信息化护理模式中，还存在一些问题，这些都需要我们进一步进行解决[10]。

综上所述，采用在优质护理服务基础上应用信息化护理体系后，患者的护理满意度更高，临床应用效果好，值得推广。

[1] 何义芬，徐 禹，杜爱平，等.信息化管理在优质护理服务中的应用效果分析[J].华西医学，2016，14(4):762-764.

[2] 李 波.信息化管理在优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南，2016，14(26):272-273.

[3] 肖适崎，贺琳晰，范 玲.医院信息化建设在优质护理服务中的应用[J].护理研究，2012，26(8):739-740.

[4] 刘凤梅，孙爱霞.护理信息化体系在临床优质护理服务工作中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19(20):133-135.

[5] 段 霞，陈翠萍，施 雁.优质护理服务创新方案的实施及效果分析[J].护理学杂志，2013，28(3):58-60.

[6] 张琼瑶，李 红，陈美榕，等.依托信息化平台全面推进优质护理[J].中国护理管理，2012，12(10):5-8.

[7] 许 静，单慧华.护理信息化体系在临床优质护理服务工作中的应用[J].母婴世界，2015，19(2):133-135.

[8] 郭亚丽.优质护理服务在急诊抢救室中的应用[J].全科护理，2012，10(11):1026-1027.

[9] 李 利.信息化建设在优质护理服务中的重要作用[J].护理研究，2012，26(29):2759-2760.

[10] 张立新.医院管理信息化对推进优质护理服务的作用——访北京大学人民医院院长王杉[J].中国护理管理，2011，11(4):19-20.

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ISSN.2096-3718.2017.44.8624.02

本文编辑:贺 攀