邓君 贾晓青 张巨峰

（1吉林大学管理学院长春130022 2西安航天信息研究所西安 3山西农业大学晋中030801）

基于概念格的档案网站用户行为研究

邓君1贾晓青2张巨峰3

（1吉林大学管理学院长春130022 2西安航天信息研究所西安 3山西农业大学晋中030801）

论文通过实践调研档案网站用户行为，对其行为关联规律与需求进行分析预期。采用市场细分变量的概念设计调查问卷，基于调研数据换算单值形式背景，构建档案网站用户行为概念格，并以此为基础提取档案网站用户行为的69条强规则，归纳了市级档案馆基础民生档案用户、利用专门档案信息的档案网站用户、利用科技档案信息的档案网站用户等的行为规律并对其进行了需求分析。

档案用户行为概念格关联规则

G270.7

A

2017-07-17

一、前言

近年来，我国档案工作理念由传统的“重保管轻利用”转化为“以用户为中心”。计算机网络的快速发展也使得档案网站用户行为的研究显得愈发重要。本文为实现数字环境下档案用户行为实践研究，发现档案网站用户行为规律以及需求特征，将概念格引入到档案网站用户行为研究之中，通过按照营销学中市场细分变量对档案网站用户行为进行问卷调查，依托对于调查数据的语义与属性分析，归纳构建档案用户概念格，并进行档案用户行为关联规则挖掘。

概念格作为知识的表达模型，通过依据知识体在内涵和外延上的依赖或者因果关系而建立概念层次模型，实现了数据的可视化[1]。概念格是进行数据分析的有力工具，其研究价值在于深度挖掘知识发现领域中所涉及和蕴含的关联规则，实现分类规则的提取以及信息的有机组织，从而简化信息冗余[2]。借助概念格的理论进行档案网站用户行为研究不再施行单一、独立的分析，而是进行深度的关联规则挖掘，系统全面地了解档案网站用户行为，可以丰富档案用户研究方法，提高研究实践性与科学技术支持。

二、研究综述

时代发展促进档案用户行为特点不断变化，对档案用户研究持续发展提出了更高的要求，以探寻新形势下的档案用户需求，推动档案事业不断向前发展。近年来，档案学者越来越关注网络环境下档案用户研究。国外网络用户研究始于20世纪80年代末期，主要针对的是用户检索方式的研究，继而开展了网络用户的系统研究，包括档案用户数量、使用习惯等方面[3]。90年代之后，研究者将视角更多地投向了网络环境中用户需求方面，并取得了可观的研究成果。我国网络环境下用户需求研究开始于20世纪90年代，主要集中于网络环境下用户需求特点、心理等方面的变化，并对信息服务与用户研究之间的基本理论与应用问题进行了系统论述[4]。

国外学者在理论研究阶段明确了档案用户研究对于档案信息价值实现的重要性，并指出了档案工作者在档案信息服务过程中所应承担的责任。Dearstyne[5]指出档案工作的目标就是为档案用户提供利用，实现档案信息价值，而档案用户研究就成为了档案工作者实现档案信息价值目标的重要手段。Burcak Senturk[6]认为档案部门作为基础服务机构，档案用户是其存在和发展的重要因素，档案信息机构应当采取多种策略去满足档案用户需求。在档案用户研究方法方面，国外大多数学者推崇定量研究方法。Michael Cook[7]认为由社会学家所提出的市场研究的技术方法可以应用于档案用户研究领域，加强档案用户研究与档案管理的联系。他指出档案用户服务过程中的主要难点在于松散用户群的研究。同时也有学者进行了档案用户实践研究，Edward Mensah Borteye·Martin De Porres Maaseg[8]通过对非洲玛希档案馆的实例研究发现了该档案馆信息用户行为的基本规律，认为档案研究者应当加深对于档案用户利用行为以及记录的研究力度，从而为档案的未来利用提供参考。

网络环境下档案用户所呈现出的新特点是目前国内档案学者比较关注的理论热点，通过特点分析[9]，归纳影响网站档案用户需求的因素[10]，并提出相应的档案信息服务对策[11]。档案学者大多从理论层面探讨网络环境下档案用户研究方法[12]，数据挖掘技术是当前档案学者在档案用户研究中运用较多的研究方法[13]。具体研究过程中，杜昆[14]对于网络档案用户的特征类型、信息需求以及心理行为特征都进行了深入的研究，并对网络档案用户信息行为进行定义，提出了网络档案用户调查的几种主要方法。张照余[15]学者基于网络共享的技术背景，对网络环境下的档案用户范围、档案用户分类、档案用户特点以及档案用户管理的思路与原则进行了分析界定。于喆[16]在其硕士学位论文中对以往档案用户研究进行了综述，并依据不同的分类标准对网络档案用户进行了分类，但其肯定网络用户的多元交互，认为网络档案用户的分类要依据实际情况进行。综合来看，目前数字环境下档案用户研究仍然存在着意识淡薄、目标模糊、缺乏研究设计、范围狭窄、方法单一、缺乏用户沟通等问题[17]。

概念格作为数据分析的有力工具，已经被广泛应用于相关领域[18]。基于概念格的档案网站用户行为研究，可以在充分尊重用户行为交互的基础上，利用数学手段排除人为因素干扰的情况下，实现基于档案网站用户行为特征的挖掘。并以可视化图示呈现各概念节点之间的关系，展示档案网站用户行为关联。利用序列分析技术可以对档案用户的行为关联进行挖掘，从而帮助我们有效提取隐藏在概念格背后的深层次档案网站用户行为规律。概念格理论与方法的引入可以很好地消除目前档案用户研究中定量分析不足，增强对于实际工作的指导作用。

三、档案网站用户行为关联规则挖掘

1.研究设计与数据准备。研究采用了问卷调查法，针对档案网站用户的利用行为进行调查，以档案网站用户为对象，并对其行为进行属性限定。利用概念格对档案用户行为进行描述可以使研究包含所有数据细节并排除主观因素影响，以Hasse图客观、直观地展示对象属性关系[19]，从而对档案用户进行更为科学和精准化的类别细分。

问卷分三个主体部分，包括档案网站用户的个人信息、行为以及档案信息认知情况。问卷设计初期参考了市场营销学中的市场细分变量，在用户个人信息调查部分按照地理细分、人口细分口径进行多变量统计；档案网站用户行为调查部分以心理细分以及行为细分口径为依托，力求详尽全面的记录档案网站用户行为过程；第三部分档案网站用户档案信息认知情况调查，主要是对潜在档案用户的补充调研，以了解非档案用户的心理，补充潜在档案用户研究，完善档案信息服务。

问卷经专家指导完成设计，经预调研、修正并最终定稿。作者通过问卷星发放网上问卷，通过微信、QQ等社交媒体形式进行网上调研，共计回收网络问卷400份，其中有效问卷270份；对各档案馆的档案用户进行实体调研，发放问卷150份，收回有效问卷91份；随机发放问卷150份，收回有效问卷64份。作者对问卷的一致值以及稳定值进行了检验。其中对于不同时期所收回的问卷采用重测信度检验法，发现其重测系数值为0.893，说明问卷数据不受前后调研时间的影响。对不同途径所获取的问卷采用复本信度法进行一致性检验，其等值系数值为0.919，验证不同途径回收的问卷间不存在差异性，问卷数据可信度高。

2.档案网站用户行为概念格构建。依托问卷统计结果中档案网站的基本行为表现，可以将档案网站用户提炼出十种代表性用户群作为研究对象，十个对象在整体问卷结果中分布均匀、不存在明显的比例偏差，并可以综合代表档案网站用户主体行为。依据档案网站用户行为的基本特点，笔者通过问卷数据的统计分析以及专家的评审建议，最终选取档案网站用户行为调研数据中心心理细分与行为细分变量作为研究重点，将其所包含的档案信息类型、利用目的等十个维度中的科技档案、工作需要等三十六个属性项目作为档案网站用户行为分析的要素。将统计收集数据初步过滤、筛选简化，按档案网站用户行为群组规律属性输入ConExp1.3[20]中，形成了如表1所示的原始单值形式背景。（a-科技档案；b-历史档案；c-党政档案；d-专门档案；e-基础民生档案；f-工作需要；g-学术研究；h-生活实际；i-休闲娱乐；j-页面设计；k-信息的全面性与时效性；l-个人信息安全性；m-在线检索功能；n-服务的及时性与便捷性；o-国家级档案网站；p-省级档案网站；q-市级档案网站；r-企业档案网站；s-学校档案网站；t-工作时间；u-任意时间；v-外部链接；w-搜索引擎；x-网址输入；y-经常；z-偶尔；aa-很少；bb-一个工作日；cc-半个工作日；dd-两个小时以内；ee-快速浏览；ff-扩展阅读；gg-目标查询；hh-资料下载；ii-一般游客；jj-注册用户。）

图1 档案网站用户行为概念格

表1 档案网站用户行为单值形式背景

本研究针对目标属性构建档案网站用户行为概念格，由于对于同一形式背景所生成的概念格的构造不受属性约简的影响，所以本研究不对原始形式背景进行约简[21]以求更全面地展示档案信息用户行为的概念格结果。该背景条件下共生成152个概念，概念间存在着复杂的关系，利用形式概念分析工具ConExp1.3所形成的概念格Hasse图，如图1所示。

图中每一个节点都是一个概念，每个节点所对应的对象集合称为概念的外延，其所对应的属性集合称为概念的内涵。图中自顶向下节点上部半圆为深色的概念表示该概念拥有不累计重复值的一个属性，自下向上每个节点下部半圆为深色表示该概念具有不累计重复值的一个对象，以此构成了概念间形成的层次序显示了对象与属性间的偏序关系。由此可知父节点比子节点拥有更多的外延，子节点比父节点拥有更多的内涵[22]。

表2 档案网站用户行为关联规则挖掘结果

3.档案网站用户行为关联规则提取。ConExp1.3软件对于关联规则支持度的选取采用的包含项集的事务的数量，其支持度的选取与调整过程中更为灵活和契合客观实际。为确保关联规则的有效性与丰富性，我们设置关联规则支持度为3，这也在一定程度上拓宽了置信区间，从而相应提升了置信度。根据统计学上的规律，当置信度设置为95%时，分析结果可信度较高。因此本研究中将置信度设置为95%，首先利用概念格工具提取了全部关联规则共181条，而分析结果置信度为95%以上的有100%，据此我们将关联规则的置信度调整为100%，提高关联规则确定性的同时减少数据冗余，提高数据分析效率。利用概念格工具ConExp1.3进一步获取到69条强规则，如表2所示。由于置信度设置为100%，所以概念格工具获取的数据中，满足条件的对象数量与同时满足条件与结论的对象数量相同，为支持度的数量。关联规则挖掘提取支持度和置信度分别大于给定的最小支持度阈值和最低置信度阈值，所以表2中置信度均为100%，支持度均≥3，与其满足条件对象数相同。

关联规则显示了档案网站用户行为的潜在规律，我们需要进一步将单值背景转化为可理解的语言，从而进一步理解和分析用户行为规律。

四、档案网站用户行为总结与讨论

基于表2提取的档案网站用户行为关联规则对档案网站用户行为规律进行总结。为确保关联规则分析的全面、有效，我们采用分组分析的方法。将表2所示的关联规则按照属性次序排列，对每一属性所涉及的关联规则划分为一组，并对组内各条规则进行深度分析，获得以下档案网站用户行为规律。

1.表2中关联规则第14、15、16、17显示查询利用基础民生档案的档案网站用户均是在工作时间通过搜索引擎以一般游客身份登录档案网站进行资料下载的档案用户。其中关联规则第14、16、17表明注重信息服务的及时性与便捷性的用户会访问市级档案馆门户网站。关联规则第37、39、41、42的意义为在工作时间登录市级档案网站的注重在线检索功能的一般游客其利用档案信息的方式为快速浏览。此外追寻在线检索功能的用户一般都追求服务的及时性与便捷性。关联规则第50、51表明偶尔在工作时间登录市级档案网站的一般游客，其利用档案信息方式为快速浏览。关联规则61显示利用搜索引擎登录档案网站进行目标查询的用户，追寻的是档案信息服务的及时性与便捷性。进一步综合关联规则第65、67、68的综合分析可以发现：市级档案馆基础民生档案用户注重档案网站在线检索功能，追求的是信息服务的及时性与便捷性，是出于生活实际对档案网站信息进行针对性的目标查询并快速浏览的档案用户。由此推断，该类档案用户为切实需要基础民生档案信息内容解决生活实际问题的用户，其查询利用档案信息的频率均较低，对档案网站所提供的档案信息服务不够熟悉，这就要求档案网站在增强在线检索功能的同时，注重网站页面设计、导航设置与档案用户教育功能的开发。此外，市级档案馆门户网站在针对基础民生档案的建设时，应当注重基础民生档案信息实践服务，侧重档案用户实际问题的解决。

2.通过表1与表2中5-13这一组关联规则可以发现利用专门档案信息的档案网站用户支持度为7，其中出于工作需要的支持度为5，这些用户均在工作时间登录档案网站进行专门档案信息的快速浏览，其中80%的人以一般游客的身份通过搜索引擎登录到网站，并且会在两个小时以内完成档案信息利用，追求的是档案网站信息的全面性与时效性。档案用户对于档案信息查询利用需要的不同也会影响其对档案网站关注点的变化。基于目标查询的用户注重档案网站信息服务的及时性与便捷性，其中包含支持度为3的用户进行资料下载行为；快速浏览的用户偏重档案网站的在线检索功能。由此可见，专门档案用户对其利用内容具有清晰明确的认识，其中部分用户对于档案网站较为熟悉，可以直接快速查询到其所需档案信息，另一部分则需要通过档案网站的在线检索功能来搜寻其所需要的专门档案信息。基于此，档案网站建设应当在强化档案信息内容建设的同时，注重网站页面设计与检索系统优化，满足档案用户的多元化需求。

3.表2中关联规则1、2、3的意义分别为有三组用户在出于工作需要利用搜索引擎查询科技档案的同时，满足以资料下载为目的；有三组用户在出于工作需要以目标查询为目的的档案用户在利用科技档案的同时，满足出于生活实际的需要，经由概念格工具中的统计数据发现，该三类用户在利用科技档案的同时还有利用其他类型档案信息的行为，因此该条关联规则不具有实际意义，我们不做进一步分析；有四组档案网站用户利用科技档案满足工作需要。关联规则28的意义为支持度为4的出于生活实际需要查询利用档案信息的用户是出于工作需要进行目标查询的用户。由概念格单值背景数据可知，其中75%的用户是对于不同的档案信息具有不同的查询利用需要，25%的用户是对同一类型的档案具有不同的利用需求。可以明确的是，出于生活实际的用户对于档案网站信息进行针对性的目标查询。关联规则36表明支持度为4的注重个人信息安全性的档案网站用户，均是在工作时间出于工作需要进行档案信息利用行为的用户。关联规则46显示支持度为6的注重档案信息服务及时性与便捷性的用户均利用搜索引擎登录档案网站。关联规则61表明利用搜索引擎登录档案网站进行目标查询的用户，追寻的是档案信息服务的及时性与便捷性。关联规则67表明登录档案门户机构网站进行资料下载的用户，通过搜索引擎检索登录其所需档案信息所在档案网站的支持度为6。综合发现：利用科技档案信息的档案网站用户均是出于工作需要，他们中75%的人会利用搜索引擎登录档案网站进行相关资料的下载。这是科技档案用户在工作过程中产生了科技档案信息需求，直接通过搜索引擎对其所需档案信息内容进行搜索查询。科技档案用户在利用过程中均为登录企业档案馆网站进行目标查询，对于个人信息的安全性、服务的及时性与便捷性、信息的全面性与时效性都会格外注重。由此我们可以推断，该类用户群为企业内部科技工作者。该类档案用户具有较高的信息素养以及信息安全防护意识。基于科技查新用户的信息需要，企业档案网站可以构建科技档案信息在线查询系统，并实时更新，为用户提供全面及时的科技档案信息，与此同时做好系统维护工作，确保用户利用过程中个人信息的安全不受侵害。

4.综合分析表1与表2中关联规则52所显示的含义为支持度为3的登录学校档案网站的用户，均是在工作时间出于工作需要并且均在两个小时之内完成了查询利用行为。由此可以推断：学校档案网站所面对的档案用户较为稳定，其档案信息需要也较为固定，因此学校档案网站应当注重其在线服务功能的开发，满足档案用户需要。

5.结合表1与表2中关联规则4可知三组利用历史档案的档案网站的用户追求的是档案网站服务的及时性与便捷性，利用工作时间通过搜索引擎登录档案网站进行相关资料下载。关联规则46表明支持度为6的注重档案信息服务及时性与便捷性的用户均利用搜索引擎登录档案网站。关联规则67的含义为登录档案门户机构网站进行资料下载的用户，通过搜索引擎检索登录其所需档案信息所在档案网站的支持度为6。据此我们可以推断利用历史档案信息的用户都需要对于档案信息内容的深度挖掘，需要快速、准确地获取所需档案信息之后对其进行较为深入的阅读和知识提取。该类档案用户对于档案网站信息内容建设提出了要求，档案网站应当为用户提供较为丰富的历史档案信息。档案工作者还应在为用户提供准确持续的档案信息的基础上，加大档案信息编纂工作，提升历史档案用户利用效率，优化用户体验，提高档案用户服务满意度。

6.表2中关联规则15与27互逆，表明三组访问省级档案馆网站的用户与学术研究的需要的必然联系。关联规则17显示查询利用基础民生档案的档案网站用户均是在工作时间通过搜索引擎以一般游客身份登录档案网站进行资料下载的档案用户。关联规则31表明支持度为3的在工作时间利用搜索引擎以一般游客的身份登录省级档案网站，并在两个小时内完成信息利用行为，注重信息的全面性与时效性的用户，均会对档案网站信息进行扩展阅读。关联规则第38、40体现了在工作时间利用搜索引擎登录省级档案网站注重在线检索功能的一般游客是偶尔进行档案信息利用行为的用户。综合关联规则第48、49、62、64、66、67、68的分析我们可以推断，该类用户为研究基础民生服务状况的专家学者。省级档案网站在基础民生档案信息内容建设时应注重基础民生政策方面的信息内容，并保证档案信息的完整性，以满足档案用户的需求。

7.表2中18、23关联规则明确体现了登录国家级档案网站用户的目标明确性，他们出于工作需要利用搜索引擎登录到国家级档案馆网站进行目标查询，注重网站信息服务的及时性与便捷性。综合关联规则第28、46、47、61发现：该类用户很大程度上为需要及时掌握国家档案工作方针动向的基层档案工作者，在实际工作过程中登录国家级档案馆网站进行档案行政法规与政策的查询，以指导实践工作。该类用户档案信息素养较高，能够准确直接迅速地查询到其所需要的档案信息，鉴于该类用户群档案信息需求内容较为固定且连续，档案网站可以适时开展个性化档案信息推送服务，为用户通过及时的档案信息更新，提升档案用户服务满意度。

8.表2中关联规则62是支持度为5的强规则，其显示的意义为偶尔进行档案信息利用行为的用户为以一般游客身份在工作时间登录档案网站的用户。关联规则68所蕴含的含义为支持度为7即所有的一般游客都是在工作时间登录档案网站。档案工作者应当注重该类用户群的行为规律的把握，了解其档案信息需求，为其提供优质的档案信息服务，以提升其服务满意度，进而培养用户忠诚度。

本文从实践出发，以调查数据为依托，构建了档案网站用户行为概念格，并基于定量分析方法，提取合理的档案网站用户行为关联规则，发现隐藏的档案用户行为规律,在一定程度上充实了我国数字环境下档案用户实践研究,为进一步探索数字环境下档案用户需求提供理论指导。本文的实践调研数据相对于全体档案用户来说仍然较为薄弱，出于用户隐私保护角度，研究者无法获得档案网站服务器中所记录的原始日志文件。这一不足之处有待未来加强档案馆与研究机构之间的合作来弥补，以全面开展档案信息用户行为规律研究，推动档案用户需求研究的进展。

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Study on Archives Website Users’Behavior Based on Concept Lattice

Deng Jun1,Jia Xiaoqing2,Zhang Jufeng3
(1.Management School of Jilin University,Changchun 130022,China;2.Xi’an Aerospace Information Research Institute,Xi’an 710025,China;3.Shanxi Agricultral University,Jinzhong 030801,China)

By making practical surveys on archives website users’behavior,the paper analyses their related laws and predicts their demands.With questionnaires designed by market sgmentation variable concept,based on background of research data’s conversion single value form,the paper builds the concept lattice of archives website users’behavior,extracts 69 rules from it,summarizes the behavior rules of livelihood archives users in municipal archives,archives website users who utilize special archives information,and archives website users who utilize scientific and technological archives information,and at last analyzes their demands.

archives users’behavior;concept lattice;related law

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.20.01

邓君，管理学博士，吉林大学管理学院教授，博士生导师，主要从事数字信息资源管理、档案管理理论与方法研究；贾晓青，管理学硕士，西安航天信息研究所，馆员，主要从事档案管理研究；张巨峰，管理学硕士，西安农业大学，助教，主要从事大学生管理与思想政治教育、档案管理研究。