钟颖

【摘要】目视管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法…。目视管理在各行各业广泛应用，笔者有幸赴新加坡中央医院（以下简称SGH）交流学习，医院“以人为本”的目视管理举措渗透到每个细节，让人受到触动和启发，现报告如下。

【关键词】SGH；目视管理； “以人为本”

1 SGH概况

SGH建于1821年，是新加坡规模最大，历史最悠久的公立医院，是国家医疗教育和科学研究中心、新加坡最大的住院医生培训基地、亚洲最大世界第二大教学医院，2010年其成为亚洲首家通过磁性医院评审的医院，获得护理服务最高荣誉，成为亚洲最大的护士培训基地。每年SGH吸引着世界各地医护人员参与他们的医护培训计划[2]。

SGH医院服务宗旨是以人为本，其面向的不光是患者，还有探视者、医院工作人员、学生、交流学习人员及合作单位。其服务理念是Safety、Professionalism、Respect、Experience、Efficiency，用首拼字母“SPREE”浓缩便于识记。Safety（人人安全），医院为所有人提供安全的环境；所有人坚决维护安全要求，保持安全的环境；医护人员认识和报告不良事件、险情和安全隐患，为患者提供安全的医疗护理服务。Professionalism（专业，组织与个人卓越），医院打造专业医疗品牌，工作人员树立专业个人形象，尽最大努力为患者提供专业医疗护理技术。Respect（尊重，关注），医院珍惜患者的信赖；珍惜工作人员的付出、创新理念及集体智慧；尊重每个人的尊严、隐私、需求和贡献；……