任桂丽

[摘要] 目的 总结品管圈活动在提高儿科家属满意度方面的价值，以更好地开展儿科工作。方法 將该院2016年1—11月儿科门诊收治治疗的160例患儿进行实验组、参照组随机分组，每组80例。实验组采取品管圈活动护理模式，参照组采取常规护理模式，对比两组家属护理满意度以及护理技术评分、门诊环境评分、服务态度评分、护患沟通评分。结果 两组儿科家长满意度以及护理评分结果对比，实验组均优于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 儿科门诊开展品管圈活动，能够提高门诊患儿家长的满意度以及护理工作评分情况，符合儿科需求，在提高患儿护理服务的基础上，强化家长儿科疾病知识知晓率，建议推广实施。

[关键词] 儿科门诊；护理工作；品管圈活动；护理评分；家长满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）06（b）-0169-02

品管圈（QCC）是指工作性质相关的人共同组成的群体，倡导以临床科室作为中心，本着工作人员自动自发的精神，在集合群体、团队力量的基础上，进行护理工作中相关问题的持续改进，最终在保证为患者提供更为全面、优化的护理服务的基础上，提高组内成员的满足感、成就感以及参与感[1]。儿科作为保障小儿身心发育、保健工作以及疾病防治工作的综合学科，包括内科学、外科学、神经病学、传染病学等[2]。儿科门诊主要工作包括小儿输液、皮试、静脉采血、雾化、抢救患儿等，相对于成年患者，儿科患儿有病情变化快、护理工作难度大的特点，加上当前多数家庭均为独生子女以及家属对于儿科疾病知识的不了解等，导致患儿患病期间家属明显的紧张、焦虑等消极情绪表现，不但影响儿科护理工作的开展，还造成医患纠纷问题[3]。……